公共关系学复习资料.docx

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1、公共关系学知识点导论公共关系的涵义与特征一、对各种定义的考察（一）“管理职能论”：认为公共关系是一种管理职能。此种观点帧向于强谢公共关系的目标。（二）“传播沟通论”：强调公共关系的动作特点和手段，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。（三）“社会关系论”：从公共关系的本质属性上去思考问题。这类定义比较笼统、抽象，重理论。公共关系的定义：就是一个社会组纲为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系.二、公共关系涵义分析公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播,沟通手段来影响公众的科

2、学与艺术。它包含三方面的意思：1、公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象，2、社会组织通过传播、沟通手段影响公众。3、公共关系既是一门科学又是一种艺术。三、公共关系的要素1、社会组织主体2,传播公共关系的过程和方式，也是手段3、公众对象。、公共关系理论的核心概念组级形象（一）组织形象的含义组织形象是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（二）组织形型的构成1、组织的总体特征与风格：指组织最为显著的能代表组织整体情况的些特点。分为：内在总体特征和风格一一组织形象的软件组织外在总体特征和风格一一组织形象的硬件2、知名度与美誉度一一这是评价组织形象最基本的指标。知名度

3、是一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度是一个组织获得公众信任赞许的程度.这两者分别从量和版两方面评价组织形象。（三）组织形象的设计1、概念CIS（CorporateIdentitySystem）组织形象识别系统”2、构成理念识别系统（MIS）指组织经营过程中的经营准则、经营竹学、组织方针、组织文化等，是CIS的灵魂所在。行为识别系统（BIS）指组织在其经营理念的指导下，所形成的一系列独特经营活动模式和范式，也称活动识别。视觉识别系统（Y1.S）一般是标准化、系列化的静态信息传播符号。如组织名称、商标、广告招牌等。是三者中项目最多、效果最直接的向社会传递信息的部分。五、公共关系的职责和功能1、

4、公共关系的职贵是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。（I）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）沟通协调（5）提供服务2,公共关系的功能指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响.一一公共关系的直接功能（1）树立组织形象（2）协调关系网络一一公共关系对个人和社会的间接功能（D提高个人素质促使个人观念更新：有助于个人能力的提高（2）优化社会环境第二章公共关系的历史沿革一、公共关系的前史占埃及：亚里士多德的修辞学被称为最早探讨“公共关系理论”的专著古罗马时代：世界上最早的日报每日记网撰写了纪实性著作G高卢战记，被誉为“第流的公共关系

5、著作“（一）早期“公共关系”的特点：I、从自觉程度看，各种沟通、协调活动带有明显的自发性、自目性。2,从发挥作用的社会领域、范围来看，由丁生产力不发达，人与人之间的经济关系较简单，早期的公共关系活动主要发生在政治领域。二、现代公共关系的起源与发展公共关系经历了不同的历史阶段：（一）巴纳姆时期（19世纪30年代至19世纪末）I、表现：报刊宣传代理活动，海斯神话，巴纳姆，“凡宣传皆好事”2.特点：公共关系活动带有一定的组织性和较为明确的目的性，不仅局限于政治活动，而逐渐与课利的愿望紧密结合。“清垃圾运动r也称扒粪运动：19世纪末至20世纪初，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编

6、造谎言和神话，利用新同媒介“愚弄公众1.由此引起J新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章,同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动，（二）艾维李时期一一现代公共关系之父（19世纪末至20世纪20年代I、表现：艾维李“说其话”的宣传思想，成立了宣传顾问事务所。艾没有进行科学调查，凭经验、直觉进行工作，“有艺术、无科学”。2、特点：公共关系处于积累实践经验阶段。（三）伯内斯时期（20世纪20年代至20世纪50年代）1、代表人物：爱德华伯内斯理论贡献：舆论明签一公关历史上第一个里程碑的专着.第一次提出“公共关系咨询”的概念，提出除

7、向社会宣传之外，肯定公共关系的重要职货之是向组织提供政策咨询。提出公共关系活动的八个基本程序，如计划、实施、反馈、重新评估等。主张“投公众所好”，即认为在一定的科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力。2、特点：公共关系科学化，现代公共关系理论与实践系统化.（四）现代时期（20世纪50年代至现在）1、代表人物：卡特利普和森特撰写了被誉为公关圣经的著作：有效的公共关系提出“双向对称”公共关系模式：即要在组织与公众之间建立一种和谐而良好的关系，必然要求一方面把组织的想法和信息传播给公众，另一方面必须把公众的想法和信息反饿给组织。这样，组织才能求得双向沟通和对称平衡的最佳生存发展环境.2、特点：公共关

8、系理论发展，吸收了传播学、行为科学、心理学等其它学科知识。公共关系的实务活动也得到突飞猛进的发展。公共关系工作引进、运用了现代化手段和方法。公共关系教育事业蓬勃发展。三、现代公共关系产生的条件K经济条件：市场经济取代小农经济2.政治条件：民主政治取代专制政治3、物质技术条件：大众传播超越个体传播4、文化条件：尊重理性转向尊重人性四、为什么公关会在美国兴起美国政治体制民主色彩较浓。美国国民有较强的平等意识和群体观念。美国国内市场体系发育比较健全，经济发达。美国传播技术手段先进。五、公共关系在中国20世纪60年代,现代公共关系传入台湾、香港地区，20世纪80年代初,公共关系传入中国。特点：I、公共

9、关系实务得到r较快的发展“2、公共关系的教育培训逐渐规范化、系统化。3、公共美系的科学研窕进入繁荣时期，第三章公共关系的组织机构公共关系部一、含义公共关系部指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。二、公共关系部的地位组织的信息情报部、组织的决策参谋部、组织的宣传、外交部三、公共关系部的一般模式（）部门所属型,即公关机构附属于组织的某个职能部门。般来说.具体隶属于哪个部门，可视具体情况而定。（二）部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门平等排列，处于同一层次。此种类型的公关机构在组织中的地位、权力比较高，公关部门在组织中具有独立性。（三）高层领导直属型，这种类型是较为

10、理想的模式，公关部具有较大的沟通权限，可与最高行政长官沟通，并代表其与其他部门沟通，直接介入各种事务,同时又具有相当的独立性和臼主权。公共关系公司（一）定义又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。（二）特点1、观察分析问题具有客观性。2、提出的建议和方案具有权威性。3、信息来源的广泛性和渠道的网络性。当然，弱点是公共关系公司不隶属于组织，故对其客户的情况J解相比较而言不多：同时，公司与客户之间还存在沟通的定困难，运作成本较高。（三）经营范围咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、会议

11、服务、印刷制作、广告代理、推介产品、礼宾服务、策划活动、音像制作、培训服务.公共关系社团指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等组织。公共关系人员一、公关人员的公共关系意识：A.塑造形象的施识。（核心）B.服务公众的意识。C.真诚互恩的意识。D.沟通交流的意识。E.立足长远的意识。F.创新审美的意识。二、公关人员的心理素质：A.白信的心理。B.热情的心理.C.开放的心理.三、公关人员的知识结构和能力结构：知识结构：A.基本理论知识B.基本实务知识基本能力：A.较强的文字和口头表达能力B.良好的组织

12、能力C.健全的思维和谋划能力D.敏锐的观察能力E.自控和应变能力F.善于与他人交往的能力G掌握政策、理论的能力第四章公共关系的对象公她其分类一、公众的涵义(Pub1.ic)所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相瓦作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系时象的总称。二、公众的分类1、外部公众和内部公众。这是根据公共关系的内外对象分，公共关系的政策要内外有别。2、根据关系的筑要程度，可区分为首要公众和次要公众，首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象，如酒店宾客关系中的YIP：次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。3、根据关系的桎定程度分类

13、，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众三类。临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象.周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对以“稳定公众即具有稔定结构和稳定关系的公众对象,如老顾客、社区居民等。4、根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。5、根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。6、根据公众发展过程中的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众.非公众指与组织无关，其观点、态度、行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体，潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐蔽公众或未来

14、公众。知晓公众即已经知道自己的处境，明幽意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。目一、内部公众员工、股东）指组织内部沟通,传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体,内部公众既是内部公共关系工作的对象，乂是外部公共关系工作的主体，是与组织自身相关性最强的类公众对象。原因是组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力，也需要通过全员公共关系来增强外张力。二、社区公众社区公众指组织所在地的区域关系对以，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民

15、百姓.亦称区域关系、地方关系、睦邻关系.三、顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。四、媒介公众指新闻传播机构及其工作人媒介公众是公共关系工作对象中最敬感、最重要的一部分。五、政府公众指政府各行政机构及其工作人员。政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持，与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境.六、名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。对于名流公众，组织或借助于他们的知识和专长，也可借助他们的关系网络或社会声里。公众的心理分析一、公众心理概述（一）公众个体心理特征它是公众个体身上稳定的根本性的独特的和带有习惯性的心理活动特点，主要包括能力、气质、性格等形式.（二）公众的群体心理特征群体旧属感、群体认同感、群体整体感、群体排外感。（三）公众的模仿心理。模仿，就是在没有外界控制的条件卜，人们受到他人行为的刺