企业使命的概念解读.docx

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1、企业使命的概念解读摘要：企业使命是企业管理匕一个抽象而模糊的概念，屈于企业战略和企业文化探讨的范畴。文章从企业使命的概念范畴、表达方式、意义以与战蛤实现四个方面对其进行解析，从而增进了对企业使命的相识和理解。关键词：企业使命管理战蛤企业文化中图分类号：F270.05文献标识码：A文率编号：1004-4914(2008)05-198-02随着企业管理探讨的热度越来越高，越来越多的企业和企业家起先在对社会公众陈述H己的企业使命。企业使命成为企业管理体系中最公开的部分，它向企业各利益相关方、甚至是有无利益关系的学者和大众，传递着企业的种种幻想向往，描述着企业自认的社会责任与角色。究竟如何解读企业使命

2、这一概念，如何陈述和实现企业使命，笔者将尝试进行一些解析。一、概念的范畴有关使命(MiSSion)的探讨最早是起源于哲学和社会学一个命题，这两个学科关于使命分析的成果为管理学界和企业界所接受并加以发展，并最终形成了企业使命这一概念。既然哲学须要探究“人为何要存在？”，作为企业哲学就需回答“企业为什么而存在？“，从而国外的管理学者起先相识到“每个企业都有自己的使命，它涉与的是企业目标，企业为何存在和企业创建什么价值。”(Jane1.M.Radtke,1998)而以社会学上看，提出企业使命的概念在于突破传统的微观经济学“企业追求利涧最大化”的经济伦理界限，强调现代企业使命内涵既应考虑经济伦理，更应

3、体现社会伦理。企业使命是企业在社会经济中所担当的角色和责任，是企业区分其他企业而存在的理由，企业作为社会的一个经济单元、一个组成部分，它必须要担负起社会给予它的使命，协调多方利益。在管理学领域上，企业使命的概念被列入企业战略和企业文化的范畴探讨。随着企业战略和企业文化思想被管理学界和企业界的日益接受和接受，相识企业使命的概念也成为管理的必需。因此我们看到，许多对于企业使命概念的解读，实际和企业战略、企业文化交织在一起。“企业使命是企业内在战略意图的外显与应用，因此企业使命是战略性的”(Michae1.A.Hitt,R.DuaneIre1.and,RobertE.Hoskisso,1995),使

4、命可以被视为是企业的战略目标。企业使命是使企业区分于其它同类企业存在的文化价值观念C二、企业对H身使命表述在管理学者从战略和文化的角度论述了企业使命的概念的同时，越来越多的企业起先陈述对自身企业使命的理解,当优秀的企业家对本企业在社会中扮演的角色、从事的业务、追求的目标和担当的责任都有一个比较清楚而精确的定位，就形成了适合自身的、具有特色的企业使命。这些对企业使命的表述虽然各种各样，但归纳起来通常是分为角色、业务、目标和责任四个纬度。1 .角色定义式，即对企业在社会中所扮演的角色进行自我定义。如雪佛龙公司一一成为最受员工敬重、合作伙伴信任和顾客爱戴的全球性前源公司；花旗集团一一对客户负责、对同

5、事负责、对公司负责，使花旗集团成为全球最受推崇的环球金融服务公司；武汉钢铁集团一一争新型工业先锋,铸钢铁强国脊梁,当现代文明创建者,做和谐社会实践者。2 .业务解说式：，即在企业使命的宣旨陈述阐明企业的业务。如：苏黎世金融集团一一帮助客户理财，为现在供应保障，筹划将来，给股东供应持续的、优良的回报；中国五矿集团一一以服务为先导，努力向客户供应包括融资、报关、仓储、运输、加工和资讯在内的价值链服务，满意客户的要求和期望；国家开发银行一一打通融资渠道，通过融资促进治理结构、法人、现金流和信用建设，促进经济社会全面、协调和可持续发展C3 .目标描绘式，即在企业使命陈述中表露企业对中K期发展目标的追求

6、。如：沃尔玛一一降低全世界每个地方每个人的生活费用；宝马集团一一做为最胜利的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场；中国移动通信一一创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国人寿一一造福社会大众，振兴民族寿险。4责任表述式，即在企业使命陈述中阐述企业的责任C如：宝洁公司一一我们生产和供应世界一流的产拈，以美化消费者的生活，作为回报，我们将获得领先的市场销供地位和不断增长的利涧，从而令我们的员工、股东以与我们生活和工作所处的社会共同旺盛；巴黎银行成为顾客值得信任的伙伴，为员工的职业发展供应一个方竞争力的空间，进行风险管理，持续地为股东创建价值；中国铝业公司一一振兴中铝，报效国家，PI报股东，造福员工。三

7、、找寻企业使命的意义通过对这些企业不同内容、不同角度的使命表述中进行分析，我们可以总结出陈述企业使命在四个方面的主要意义：1.确定企业发展方向与核心业务。正确的企业使命可以帮助企业明确其将来的发展方向与所从事的核心业务，明白企业目前是一个怎样的组织，将来渴望成为一个怎样的组织，以与如何才能体现出与其他组织方明显不同的显著特征，从而为企业制定一个能够贯穿各项业务活动始终的共同主线，确定一个相对稳定的经营主题，为企业进行资源配置、目标开发以与其他活动的管理供应根本依据，并以此来保证整个企业在战略决策上和经营运作上做到思想统一、步调一样，充分而有序地发挥出各方面力气的协同作用，提高企业整体的运行效率

8、。2协调各种利益冲突。在一般状况下，社会公众最关切企业的社会贲任，公司股东最关切H己的投资回报，企业员工最关切的是H己在企业的工作回报和发展、学习的机会，顾客最关心的是企业的业务范围和产品或服务的优劣，国家、政府主要关切的是荣誉、税收与公允竞争，地方社团更为关切平安生产、环境爱护和稳定就业，这么多不同的利益团体就有可能会在企业使命的表述上产生看法分歧与冲突冲突C为此，一个应好的使命表述应能说明企业致力于满意这些不同利益相关者须要的相对关切与努力程度，留意协调好这些相互冲突冲突目标之间的关系，对各种各样利益相关者之间所存在的冲突目标起到调和作用.3 .树立用户导向思想。一个好的企业使命体现了对用

9、户的正确预期“企业的经营宗旨应当是确认用户的需求，并供应产品或服务以满意这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。志向的企业使命应认定本企业产品对用户的功效。美国电话电报公司的企业使命不是电话而是通讯，埃克森公司的企业使命突出能源而不是石油和自然气，太平洋联合公司强调运输而不是铁路。环球电影制片公司强调消遣而不是电影,其道理都在于此。4 .表明企业的社会政策。社会问题迫使战略制定者不仅要考虑企业对各类股东的责任，而且要考虑企业对用户、环境、社区等所负有的责任。企业在定义使命时必定要涉与到社会责任问题。社会与企业间的相互影响越来越引人注目。社会政策会干腌影响企业的用户、产品、服务、市场、

10、技术、姬利、自我相识与公众形象。企业的社会政策应当贯彻到全部的战略管理活动之中，这当然也包括定义企业使命的活动C四、企业使命从企业战略上体现企业使命如何才不仅仅是企业的句口号甚至广告呢，而能够实现其真正的意义？答案之一是让企业使命影响并成为企业战略的一部分。在对企业战略的探讨中我们得到了一个基本的模型，模型显示企业使命、环境和资源共同影响着企业的战略方向，它们之间也存在着互动，当它们三者达到一种平衡时，企业的战略才能够基本成型C图1中的企业战略可以陈述为：“符合和保证明现企业使命的条件卜,在充分利用环境中存在的各种机会和创建新机会的基础3确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范国和成长方向J

11、在确定企业战略的三个因素中，企业使命描述了一个企业将来的发展方向，和它所应当完成的任务、达到了的目标和担当的责任，是一种构想、展望和向往，在较长时间内是不大可能变更的，因此企业使命相对于战略来讲应当算是一个常量。企业经营所须要的资源是有限的，它股随着企业的规模和经营策略的变更而变更，但它可以依据企业运行的需要进行人为的限制，是个在企业实力范用内可控的变量。而环境作为企业生存发展的上墟，包含了产业竞争格局、市场取向、政策法律制约、社会人文条件、经济景气、科技发展等多种因素，是一个企业完全不行控的变b在这样的一层关系下，可以特别清楚地明白，一个常属、一个可控变量和一个不行控的变以如何去确定企业的战

12、略”首先，一个希望获得许久生命力的企业须要思索、明确、并且陈述出自己的企业使命：一方面，用来确定企业为了实现使命还须要配置哪些资源，在有可操作性的前提制定企业的融资、兼并或重组等资源获得安排，从而确定资源这一可控变电；另一方面，通过已经基本确定的企业使命和企业资源来界定企业所处的完全不行控的环境范围，弄清企业所处的宏观环境和微观环境的现状和各种影响因素，并在此基础上预料环境将来可能的变更,从使命、资源到环境,二者之间其实是影响、制约的关系。在对已知的企业使命、企业资源和企业环境三个要素探讨、分析的基础上，才可以制定出稳健的企业战略。依据企业战略制定的过程，可以看出企业使命为企业战略的制定供应了

13、基础性依据，企业使命作为战略制定的首要环节，是企业战略的重要组成部分，对企业有若特别重要的意义。只方在制定企业战略时充分考虑过H己企业的使命，企业的管理工作才不会偏离应有的航线，企业经营结果才可能同完成企业使命形成最终的统一。参考文献：Uane1.M.Radtke(1998),SevenStepstoCreatingSuccessfu1.P1.an,Reprintedbypermissionofthepub1.isher,JohnWi1.ey&Sons,Inc.2 .Michae1.A.Hitt,R.DuaneIre1.and,RobertE.Hoskissonf1995),StrategicManagemerit,WestPub1.ishingCompanySt.Pau1.MN.3 .蔡树堂.企业战略管理M.石油工业出版社，20014 李雁玲，唐五湘.企业使命的概念和应用探讨J.北京机械工业学院学报,2005(6)（作者单位：广东科学技术职业学院广东珠海519090;成都市中昌贸易公司四川成都610031）（责编：吕尚）