二级人力资源管理师复习重点及考点.docx

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1、考试总复习第一章：人力资源规划P1.古典：刚性结合：近代：行为科学，加入人的因素：现代：权变管理多好P2静态I组织体制（权贡），机构（部门划分），规章；主导地位；的动态：包含静态，信息限制，绩效管理，激励制度制P2组织设计原则：任务及目标原则；专业分工及协作原则；有效管理幅度原则；集权及分权原则；稳定性及适应性相结合岁地.P3专业分工和协作：实行系统管理，成立管理子系统；设立一些必要的委员会：创建协调的环境划IP3有效管理幅度：职务性质，人员的素养，职能机构健全；钮P3集权及分权考虑因素：企业规模，生产技术，专业工作性质，管理水平，人员素养线P4新型组织结构：六点多选P4超事业部优点：1,可联

2、合几个事业部开发新产品：2,增加企业敏捷性和适应性I3,公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4,有利于培育高层接班人.多选P4超事业部优点，1,可联合几个事业部开发新产品；2,增加企业敏捷性和适应性；3,公司总经理可从日常事物中解脱，集中精力在决策上；4,有利于培育高层接班人。制P4超事业部缺点：横向纵向沟通工作增大，降低执行力I增加管理成本IP4超事业部适用于规模巨大、产品种类较多企业；单选P5矩阵制：双道吩咐系统型&P6多维立体优点：敏捷，适应强等；主要适用于跨国公司和规模大的跨地区公司多选P7多维立体缺点I三重职权关系,横向孙调困难：频繁召开会议悔调；经P8模拟分权I模拟，没

3、有实际独立核算；生产过程联系性强；化工，钢铁，铝业，原材料：兼有直线职能和事业部的主要特征多选P8模拟分权优点：适应广泛,有利于国有企业改革；使得权责利相结合，激励员工缺点：内部价格体系不简洁完全理顺；目标和任务难于确定；考核比较困难；内部信息沟通差；横向协调难的P9流程型特点：纵向管理链条短，横向管理链条长单选PIO流程型优点：以顾客或市场为导向；以产出和顾客为中心,组织结构扁平化；流程团队为基本单位；敏捷性和适应性强；多选IdPI1.流程型缺点：确定核心流程比较困难；须要对公司各项系统进行变革；须要加强员工培训开发，逐步适应流程团队环境。多选IQffP12网络型I（4种）内部网络I垂直网络

4、I市场网络I机会网络（最先进）居选P13网络型及一般流程相比的特点：市场驱动型的组织：组织结构扁平化；等等P13管理层次和幅度成反比单选P13组织职能设计步骤：职能分析，职能调整，职能分解单选（依次）P15组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度（阅历统计法，变量测评法）多选P16阅历统计法：概念单选P16:变量测评法概念：首先必需找出影响管理幅度的主要变量I其次要分析各变量对管理者负荷的影响程度，求出权数；最终将管理人员的总权数及管理幅度的标准值进行比较，以确定具体管理幅度,P16:变量测评法中影响管理幅度的6项变量：职能相像性；地区接近性；职能困难性;指导及限制工作量；协调及支配的工作量.多选

5、前答案例P17组织部门设计：纵向结构设计：管理幅度影响因索：工作性质；人员素养状况；管理业务标准化程度I授权程度I管理信息系统的先进程度多选简答案例P17组织部门设计：纵向结构设计：管理层次设计方法和步骤：依据企业的纵向职能分工，确定企业管理层次I有效管理幅度及管理层次成反比；选择具体的管理层次；对个别层次进行调整：多选前答案例（15-18）放在一起考筒洁和案例分析P17部门结构横向设计方法：1、从结构上分：自上而下，自下而上，业务流程2、按对象和标记，人数、时序、产品、地区、职能、顾客多选（海考）P21x各管理和业务部门组合方式，以工作为中心，以成果、以关系多地P22,进行具体的职能和业务部

6、设计留意问题：多选1、企业组级机构的设置必需保证行政吩咐和生产经营指挥集中统一（4小点，多选）；2、部门的费权利对应一样（3点*3、执行和监督机构应当分设；4、机构和人员应当精简；OP23:战略及组织结构：1、增大数量（简洁结构），2、扩大地区（职能结构）等线P24：战略确定结构：单一经营（直线制、职能制，直线职能制），等P24,变革三原则：以系统为主，以功能为辅，以效率为主，以结构为辅：以工作为主,以层次为辅（内容）；幽P25,组织变革程序；组织诊断，实施变革，组织评价单选（依次）P26：组织诊断：组织结构调查（工作岗位说明书，组织体系图，管理业务流程图多选）,组织结构分析（关键职能，内外部

7、环境改变，分析各职能性质篓选），组织决策分析（决策影响时间，决策对各职能影响面，决策所具备的实力，决策性质多选），组织关系分析（联系，须要，协作的）单选，多选（依次）变革加立交蕈BMHSP27,变革征兆（业绩下降，组织结构本身病症暴露，员工士气低落）金选唐答窠例P27变革方式：改良式（企业常用），爆破式（合并和改结构），支配式（主见采纳，组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式）多选倚答案例P27变革阻力措诙：1,员工参及变革过程，相识变革必要和贵任感；2,大力推行及组织变革适应培训；3、大胆起用年轻有为和创新精神人才,多选而答案例P28组织结构整合（解决结构分化出现的分散倾向和实现相互协调

8、），（是组纲设计的其次步工作）的P28组织结构内部不协调（1,各部门常常冲突；2存在过多委员会；3,高管展展充当调解者I4,组织本身失去悔调功能。的P29整合的过程：1,拟定目标阶段（目标）；2,规划阶段；3,互动阶段（执行阶段）;4,限制阶段。场文革合并出案例P33岗位设计基本原则：明确目标原则，合力分工协作原则，权责利相对应原则塞选P34岗位工作扩大化（横向纵向）（增加任务扩大岗位任务结构）和丰富化（充溢岗位内容）（任务多样化I明确任务意义；任务整体性；给予必要的自主权I留意信息沟通和反馈）；2、岗位工作满负荷，是岗位设计的最基本原则；3、岗位工时工作制：4、劳动环境优化物质（工作地组织，

9、照明和色调，设备和仪表）和自然（空气，温度，湿度，噪音）单选多选P34岗位工作扩大化和丰富化的区分：前者使工作结构发生改变，后者使工作丰富，提高身心发展；P36岗位分析的中心任务是：为企业人力资源供应依据，使位得其人，人尽其才，适才适所，人事适宜.多地P37岗位设计方法I2种P37传统的方法探讨：1、方法探讨6种（程序分析，流程图、线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图），前3种主要侧重产品制造过程中操作、检验、运输等分析探讨，第4种和第6种使以工作岗位，机器，人员为对象。多选P392、动作探讨I人体利用，工作地布置和工作条件改善，工具和设备的设计霰P41工业工程的功能，规划、设计、评

10、价、创新多选P42工作扩大化和工作丰富化类别I上半年考了我P46狭义内容：人员配备、人员补充、人员晋升（依据：企业目标、人员须要、内部分布；内容G晋升条件、晋升比率，晋升时间）P46广义：狭义的加上人员培训开发、薪酬支配、职业生涯、其他（劳动组织、员工救济、劳动卫生平安）P48人力资源环境因索：外部环境I经济环境（经济形势，市场供求关系上人口环境：（人口规模、数量、质量、结构）科技、文化法律（工时制，最低。户籍制，住房制等）多选内部环境I企业行业特征,企业发展战略；企业文化；企业人力资源自身；P50确保人力资源需求；内外环境适应原则；及战略相适应：保持适度流淌性多选PSO制定人力资源规划的基本

11、程序I1、调查、收集和整理及企业战略决策和经营环境的各种信息；2、依据企业或部门实际状况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预料工作打算精确而详实的资料；3、在分析人力资源的基础上采纳定性定置相结合的方法预料4、制定人力资源供求协调平衡的总支配和各项业务支配I5、人员规划的评价和修正委选他答P53：人员编制：配置、需求、供应、培训、费用、调整、评估多选P54:需求供应预料的概念：P55：人力资源预料的内容4点，存量和增量的区分P56:人力资源预料的作用：对组织三点，对人力资源两点只合选务P56：人力资源的局限性：环境可能及预期状况不同；企业内部的抵制；预料代价昂贵；学问水平的限制；

12、的P58：SWOT,竞争五要素：的P61:预料阶段：6点他答P63：对象指标和依据指标的含义：单选P64：定性（3种）+定量（10种+4小）概念种类运用范圉多选他答P78:劳动效率定员法预料：6个公式，P88,内部供应影响因素I妥选外部供应影响因素（4点+严格户籍制度芯线P88:外部供应渠道：单选P89,供应方法I人力资源信息库（技能清单、管理人员清单管理人员接替模型；马尔可夫模型的P95:供大于求和供小于求的方法；多地倚答P97:制度化管理特征：发论P97：制度化管理优点：的P98:制度规范类型：驾驭层次和含义谁高谁低多选P98：管理的五项基本职能：录用、保持、发展、考评、调整P106:制定

13、具体人力资源管理制度的程序：1、概括说明建立本项人力资源管理制度的缘由，在人力资源管理中的地位和作用I2、对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围和业务分工以及各级参及本项人力资源管理活动人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定.3、明确规定本项人力资源管理目标、程序、步骤，以及具体实施过程中应当遵守的。4、说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原则，对5、具体规定ooo6、对.。7、对。8、对9、对。10对。第二章聘请及配置P109员工素养测评的基本原理I个体差异原理，工作差异原理，人岗匹配原理。P109人岗匹配原理：工作要求和索养，酬劳和贡献，员工及员工，岗位及岗位多法P1.1.O素养

14、测评类型：线选拨测坪：区分功能，标准刚性强，过程强调客观，指标敏捷，结果体现等级、分数开发测评：摸清状况，了解不足，供应开发建议诊断性测评：查找根源（内容精细或广泛，结果不公开，有较强系统性）考核性测评：概括性，结果有较强的信度和效度）多选P1.1.1.原则：客观及主观，定性及定量，动态及静态，素养及绩效，分项和综合多选测评标准体系要索I标准、标度、标记多选P113标准分类，依据内涵：主观、客观、半主半客（内容步配;多选P113标准分类，依据表示形式I评语短句式，设问提示句，方向指示句我P113标准分类，依据指标操作：测定式，评定式线俄聋PH2标度（量词式，等级式（5以内），数量式，定义式，综

15、合式）多近P115测评标准体系的构成：横向是将要素进行分解，纵向是将索养进行描述和规定，由内容到目标，到指标幽）PH5横向：结构性要索（身体素养，心理索养），行为环境要索（动态）工作绩效要素（工作的质量、数量、成果，群众威望，人才培育）多选P115纵向：测评内容，测评目标（德尔菲，问卷等），测评指标备法P118测评指标设计原则I及测评对象同质，可测性，普遍性，独立性，完备性，结构性；窗P118测评标准体系类型I校标参照性，常模参照性经P118品德测评方法：多选FRC品德测评（借助计算机，以个别谈话或集体问卷）问卷法：（好用，便利，高效）投射技术I（特点：测评目的隐藏，内容非结构、开放，反应的自由性）P119学问测评（记忆，理解，应用，分析，综合，评价）多选P120实力测评I一般实力（智力）,特殊实力（文书，操作，机械），创建实力，学习实力（心理，面试，情景）炙运P121一次量化：实质量化；二次:化I形式量化类别量化（将对象分到每个类别中，一对一）模糊量化（将对象分到每个中去）依次量化，等距量化，比例量化当H化（数值转化，主观量化）包括含义多选P125确定指标权重方法：德尔菲法，主观阅历法（合理，变通，模糊，归一