优质服务月-教学范文.docx

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1、标签:标题篇-：前厅部优质服务月总结前斤部优而眼芬月总结为增加全体员工的服务意识,不断提高宾馆的眼芬质奴，以优质、高效的服分提升宾馆的竞争力，在2014年6月9F1.至2014年7月8F1.期间，我馆开展了为期一个月的“优质服务月”活动.部门主动响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了肯定的成果.凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工.部门也产生了一些服务能手，形成了擅长发觉问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用.本次活动分四个阶段，集周一个阶段，每个阶段设立一个主SS,分别为：劳动纪律、仪去仪容、服务规范、礼节礼貌，为确保活动按支配顺当实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合

2、各自特点,制定了相应的活动方案,按支用开展各项工作.一、加大前期宣扬力度.前厅部在活动前期打亢过程中，通过班前会、班组会向员工介绍优侦服务月的宗旨和内涵，要求员工以直诚的微笑迎接年一位来宾，以热忱的眼务满足我人的一切合理需求，以此来提升客人的满足度.二、在优质极务月活动中.前厅部为使员工在标准化、特性化服务史上一层楼,组织全员观看4星级酒店访查规范示范片3,并要求班组依据示范片中的照务动作标准时员工进行强化训缄.在培训中，管理人员先后采纳提问、讲解的方式，这样既能调动员工主观能动性，使员工在学习理论学问的同时，更快、更精fi的融入到自己的本职工作中,乂更加明确了今后部门工作的标准与规范,真正做

3、到理论与实践相结合.此外,还开展了一般话、英语等方面的专项训练.通过这些培训，员J：的服芬素笄有了明显的提开。在整个优质限务月活动中，前厅部员工把“优质服务”与工作职能结合起来，通过参加活动改进了工作看法，变被动股务为主动服务，服务质T有了较大改善。三、充分发挥大堂质检职能，检查和整改相结合.大堂质检采纳定时、不定时相结合,明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的方法，对各部门各工作同点“忧原服务月”期间，各阶段、各主题的执行状况时迸行检杳，并将检套结果在次I谡会上进行通报，并记录在案.照厅都作为检变部门，也没有时本部门进行包底盼戴，发觉何鹿也是刚好通报、刚好整改.通过本次优质服芬月活动，

4、强化了前厅郃全体员工的服务意识，增加了员工的文明意识和限务意识。“优质眼务月”活动虽然己羟过去，但它不是工作的结束，而是一项艰施工程的起先。前厅都将以此为契机，树立以优质服务为核心的新的服务理念，全面提升服务质量，持续将优质服务月贯穿于工作的始终.努力把嵌务质量提高到一个新水平.2014年7月16日篇二：优质服务月自纠自查状况档案资料中心开展“优质服务月”自纠自查状况汇报自9月12日院里进行“优质服务月”活动进行动员后,遵照院里关于开展“优质服务月”活动支配，9月1311我们组织全体员工学习有关通知精神，在学习动员的艰础上，依照检费表所列内容，结合本科室工作特点,我们检杳了工作中存在的问题，通

5、过自老，我们认为：!.近几年来.虽然我们的服务意识不断加强,眼务质及不断提高，但是在细金环节上还关注不够：服务环法乏人性化,图纸资料缺少防护包装.2、在工作中，大家不断提高业务水平，熟识分管的资料信息,精确刚好地为用户供应所带资料.3.对用户要极务热忱.礼貌周到,同时主动为用户解答相关向即，为用户排忧解难.4、能履行闵位职费，保持清正廉治：在管理中，严格执行院里和科室的廉洁自律规定，严格执行收费标准，杜绝收费过程中的随意性.通过“优顺服务月”活动的动员、学习等，每个员工都对这项活动的重要性有了深刻的相识，有到了我们服务中的差跳；我们要通过这次活动，订正我们的不足，提高我们的服务，使我们的服务更

6、便捷、更人性化。2（）06-9-18篇三:优质服务月活动实施方案XXXX局关于开展“优质眼务月”活动的实施方案各科室、局属各单位：为切实加强政风行风建设，进一步增加服务意识，有效提升服务质Hb努力打造上缴满足、群众满足、社会满足的服务型机关，经局党组探讨确定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动0为确保活动取得明显实效,现制定如卜实牖方案：一、指导网想垩持党的十七届五中全会和利锦涛总书记“七一”31要讲话梢神为指导，深化实行市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理会，以改进工作作风为主戏，以提升服务质量为重点,以确保眼务对象满足为标准，

7、不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、使徒的服务环境.主动树立人社部门的新形象,为推动全县社会经济事业又好又快发展供应坚毅保证”二、总体目标通过“优航眼务月”活动，切实达到以下目标：-）机关作风进一步好转.杜绝“门难进、脸难看、话雄听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、灾任感和荣睇蜷显著用加，形成比学争先、风济气正、团结奋进、服务至上的深厚如用。（二）部门形象进一步改善。问政于民、何需于民何计于民,探究和制订各项便民措施，切实解决H常工作中存在的问即.以民心工程推动民生工程努力提高广阔群众对部门的满足度，树立人社部门的良好形象.）

8、服务实力进一步增加,通过集中开展优顽服务活动，干部职工思想政治索养和业务实力有较大提高，主动为民服务意识明显增加，做到接待热忱、亲情眼务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效.pq）工作业绩进一步提升.广佣干部职工要做到学问丰富、业务娴熟、运作有方、善摞落实、辙意进取，各项工作在全市争创一流业缄三、方法步骤第一阶段：动员部署（8月29日一8月31I1.）开开全体干部职工大会，制定下发“优痂服务月”活动实施方案，成立同“优质服务月”活动领导小组，全面部君启动“优痂服务月”活动.在.楼服务大厅设立投诉箱，公布：个监督投诉电话：,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督“其次阶段：组织实施（9月

9、1日9月3（）日）为达到实际效果,防止流于形式，“优质服务月期间将集中组织开展七项主遨实践活动：k走访调研。结合我县“深化基层、服务群众”主题活动,各科室（单位）都要依据当前工作形势和急偌艇决的突出问迫i确定调研方向和调研课遨.深化到企业、社区和群众中去.广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心沟通.了解群众所需所盼，征求服务对象的行法建议，育找工作中存在的特性和共性问题，制定针对性的斛决措施，为局党组决策供应参考依据。2、贴近服务.要深化扎实地开展服务进基层活动.分管领导带队.组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生亲密相关的科室（单位，进行送政策、送服务、送暖和的“三送”活动，变坐等服务为主动

10、服务,力争把人民群众关切的焦点难点问SS解决在狭层一战。3、警示教化。主动开展形式多样的廉政教化和警示活动，架中时间如织干部职工到县看管所接受瞽示教化,教化大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”.切实筑牢反俄小廉的思想道决防线.4、观取经，组线到当地有关企业诳行给观学习，学习企业先迸的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务供应但签阅历。同时结合业务工作,探讳如何更好地创新服务方式、服务内容.切合企业的发展须要和其他服务对象的迫切要求,使服务更加贴近实际.更富成效.5、扶民解困。依据关于在全局开展“深化璃层、眼务群众“主璃活动实施方案的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶

11、段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的详细项目,细致梳理,比照查接.刚好跟进.履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处.6、优化创新，开展工作人员素养和品牌提开工程，iS一步加强人社管理和眼务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推行“53355”服务规范方法,即“五个一”：对极务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚意办事、一声再见招送：“一:统一”：服务大厅统一安放臬签.窗11人员统领带胸牌标识，统一文明服务用语：“三规位”：规范办公场所标识，现莅人员仪容仪去，规范办公服务环境；”八个好”：说好用一句话，接听好

12、短一个电话,接待好等一位群众，耐性说明好每一项政策,干好每一天的工作：“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落.不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现,不让人社部门形象因我而受到搅害。通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统出心、热心、细心、耐性的“四心”服务品牌。7.搭建平台.依据市人力资源和社会保障基层公共服务平介建设工作会议的要求，切实抓好“站式”服务大厅各项基础建设,深化开展争创“优质门务窗口”和“优质服务标兵”活动，接存整合服务费源，规范业务流程，提高工作效率，为W众供应“零距离”优质高效服务，努力昔造“依法办事、行为规范、公正透亮、便民利民”

13、的政务环境。充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点,招其打造成1.j民沟通的“中继站”.实行“信息向上集中,服务向下延长二适时召开乡钝劳保所长调度会，搜集听取来自基层的箍求，通过乡钝劳保所长和村级协理员将服务触角延长到乡村家万户。对“12345热戏电话”和各级各类信访案件，要细致分析探讨，切实处理解决，将有关状况以当面说明、电话沟通、H面答我等取式刚好公开反馈,做到件件有落实、事事有回音.大力推动电子政务公开和信息化平台建设通过门户网站、1.ED显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效软体，刚好发布关系民生民计的政务信息，井逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范困，为公民、法人和

14、其他组织获得人社信息供应便利条件.进一步亲密与服务对象的关系,提高人社部门的社会公信力.第三阶段：总站提高（10月I口一10月141.）活动结束后,每名同志都要比照工作任务和目标要求.细致开展“I可头看二进行自查自结，并将实行措施、服务成效、存在问遨、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴沟通，局机关对“优质服务月”活动状况进行全面总结，变找不足，制定整改措施，进一步完善眼务群众、为民办事的工作制强，巩固活动成果，建立长效机制.推动我局优质米务活动深化持续开展.四、工作措施加强轴导，完善机恻。为确保优顷服务月”活动的顺当实施，我局成立由局长XX同志任纲长，副局长XXfE副纲长，副局级领导干部、各科室倒贵人为成员的“优质服务月活动工作领导小组领导下组下设办公室,XX同志兼任办公室主任,领导小组办公室负责对“优痂服务月”活动进行组织指导和仰促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负货人详细抓，工作人员参加落实的工作机制。（二）加强宣扬,甘造氛It1.要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣扬阵地大力宣扬开展“优质服务月”活动的重要意义,进一步激发广阔干部职工的主动性、主动性和创建性，