自来水公司优化营商环境工作提升方案.docx

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1、XXXX自来水公司优化营商环境工作提升方案为贯彻落实XX省优化营商环境条例及县委县政府关于我县优化营商环境的工作部署，全力推进营商环境创新、更高标准、更高水平、更深层次推动我县营商环境工作，结合公司实际，制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大及习近平总书记关于“营商环境没有最好，只有更好”的指示精神，深入贯彻习近平总书记视察XX时的重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，以自身薄弱点为突破口，强化改革创新，探索改革服务举措，紧紧围绕我县对优化营商环境的要求，进一步优化获得用水营商环境指标。二、工作目标对标国内一流，学习借鉴先进地区经验做法，通过优

2、化报装流程、简化审批手续、强化内外协调和推进智慧化、信息化手段应用，提高报装效率，健全“一站式”办理服务机制。提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。努力达到省内先进水平。三、主要举措（一）精简流程、压缩时限1、精简流程：按照能简则简的原则，梳理用户报装接水环节。将报装必需的身份信息、企业信息等要件，全部浓缩进1张表单,用户报装只填定XXXX自来水公司用户报装、改建申请表，同时推行“零材料”容缺受理制度，落实“211”接水流程，即：2个环节（报装申请、竣工通水）、1张表格（用户申请表）、1个工作日（1个工作日完成通水）。2、压缩时限：对标国内先进地区，将获得用水时限从去年的2个环节、3个工

3、作日压缩至2个工作日以内（有外线工程2个工作日，无外线工程随服随装当日通水）。时间节点：202X年8月。（二）优化服务、提升接水便利度1、前置服务，用水报装“零上门”。将用水接入服务提前至项目在建阶段，加强与局审批股的联系，及时获知项目信息，主动与企业对接，了解企业用水意向（包含项目在建时的临时接水意向、项目建成后的正式用水意向），同步勘察项目周边市政供水管网现状，提前将供水管网铺设至企业接水位置，确保企业有用水需求时当日完成通水。进一步完善用水专员服务制度，从接水前的主动对接用水企业提前了解企业用水意向，提前铺设供水管线、预约上门帮助办用水申请、挂表通水，到接水后企业用水解答咨询，为企业提供

4、用水全流程服务。一名专员办到底，按接水流程“内转外不传”的原则，实现企业接水“零上门”。时间节点：长期执行。2、用水报装“零审批”。用水接入工程如需办理挖掘城市道路或砍伐城市树木等行政审批事项的，由自来水公司全程代办。由自来水公司承诺恢复的小型挖掘城市遒路或砍伐城市树木接水工程免审批，大面积挖掘城市道路或砍伐城市树木接水工程，按容缺受理的方式，先施工后办理。时间节点：长期执行。3、用水报装“零收费”。公司将投资界面延伸至企业建筑红线，不得向用户收取红线外任何费用，实现用水企业投资产权边界外“零收费”。时间节点：长期执行4、进一步规范服务行为自来水公司服务大厅各窗口及便民服务大厅供水服务窗口，为

5、用户提供“一站式”服务，所有窗口开展“一窗受理”用水报装、更名过户、水费缴纳、报修、业务咨询、开具发票等涉水全流程业务（自来水公司服务大厅周六周日不休息，营业时间为9：00-17：00；便民服务大厅窗口工作时间按便民中心要求执行）；定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时进行处理。时间节点：202X年8月5、延伸供水服务为进一步提升用户便利度及满意度，借鉴周边水司先进做法，在用户自愿委托的基础上为用户提供产权边边界范围内自建供水设施的建设、维修服务。本着便民利民助民的宗旨，坚持实施服务行为方可收费和按实际发生项目才能收费的原则，收费标准不高于市场价格

6、。时间节点：202X年8月。深化“互联网+供水服务”应用基本完成内黄自来水公司智慧水务平台的搭建，实现整合现有信息化系统，打破信息孤岛；持续推进管网跟测完善管网地理信息，实现系统内管网可视；上线手机秒表APP,利用手机秒表APP做到公司全员巡检，发现问提随报随处理;完成老城区智能水表改造；优化供水调度，提高漏损控制能力，提高维修效率。使利用智慧水务平台使互联网与供水有更高的结合度，让供水服务更加便利和快捷。时间节点：202X年10月。（四）加强供水管理，确保供水安全。充分发挥四水厂42项水质化验室的作用，做好源水、出厂水、管网水“三水”日常检测，严格执行日检、月检、季检的水质检测制度，采用自检

7、和送检相结合的办法，确保水质合格率100乐并将水质送检情况在县政府网站和微信公众号公布。（五）用心打造城区“半小时”服务圈。城区管网抢修维修30分钟必到现场，实现供水抢修“小修不过夜，大修不停干”，确保供水管网正常运行。四、组织实施（一）、强化组织领导。优化营商环境是省、市、县工作的重中之重，公司各科室要统一思想、高度重视、密切配合、协调联动。各科室负责人要对照工作台账，细化服务举措，层层落实责任，严把时间节点，确保各项工作按时高质量完成。（二）完善相关配套政策。根据本方案的总体要求和时间安排，针对优化调整后的行政审批流程和工作环节，及时制定出台相应的配套政策和文件，进一步明确审批的管理流程、办结时限、前置条件，更新相应的办事指南，编制告知承诺的规范格式。（三）加强人员培训教育。对业务受理、抄表、收费、热线等岗位服务人员，定期组织开展培训教育活动，学习行业服务规范及国家、省有关政策要求，提高从业人员服务意识和技能。（四）强化监管。建立健全服务承诺制度，通过服务大厅、微信公众号等多种方式向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及水费标准等内容、建立“好差评”评价机制，接受社会监督。建立健全优化营商环境工作监督机制，对投诉或回访中反映的承诺不兑现和不作为等破坏营商环境行为坚决予以通报。本方案于发布之日起实施。