物业项目管理责任书.docx

《物业项目管理责任书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业项目管理责任书.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业项目管理责任书物业项目管理责任书物业项目管理责任书为确保安全，贯彻预防为主的工作方针，根据谁主管、谁负责的原则，北京ZZ业物业管理有限责任公司（以下简称甲方）与员工（以下简称乙方）签订本责任书。一、甲方的安全责任：1、公司定期对员工进行交通、消防、治安及设备操作规程等安全方面的教育、培训和考核。2.公司根据岗位工作要求提供必要的安全防护措施。3、由主管部门定期对司机、电工、电气焊工、锅炉工等危险工种人员进行教育、考核，经考核二次成绩不合格者下岗。4、定期对设备设施进行安全检测，保证设备设施处于完好状态。二、乙方的安全责任：1、认真学习并遵守国家有关法律法规，严格遵守公司制定的各项安全规章制

2、度，主动协助部门负责人做好日常安全及防火工作，杜绝安全责任事故的.发生。2、认真参加公司安排的安全知识培训，掌握三知、三能、三会知识及技能，接受考核，考核成绩合格者方可上岗。3、严格执行操作规程，主管级人员应对操作过程进行全程监控，杜绝人身及设备事故；通过安全楼梯和设备层应注意头部和脚下的安全，防止摔、碰伤。4、经常对自己的工作岗位进行防火及设备安全自检，发现火灾隙患及不安全因素及时上报部门负责人并采取有效控制措施。5、工作区域发生火情要及时报警，并积极参加扑救工作。必要时引导居民从消防安全通道疏散。其它区域发生火情时应坚守岗位,稳定居民的情绪，准确完成上级下达的各项指令。6、对发现的各类刑事

3、、治安案件和设备事故现场，要采取有效措施加以保护，迅速向安全部门报告。7、提高辨别是非的能力，不信谣，不传谣。发现不安定因素及时向部门负责人反映。8、严格遵守交通法规和食品卫生法规，注意个人卫生，防止传染性疾病发生。9、在职期间不认真履行上述职责，给公司造成不良影响者给予过失单直至解除劳动合同。给公司造成损失的要进行赔偿。因违章操作发生人身事故后果自负。对模范遵守者，给予表彰或奖励。10、其它补充事项：部门盖章员工签字年月日年月日物业项目管理责任书为确保公司（以下简称公司）计划目标得以实现，经公司总经理与目标贲任人（片区负责人或项目负货人）共同商讨，已确定年度片区（项目）管理责任目标及考评奖励

4、，并由总经理、分管副总与目标责任人（片区负责人或项目负责人）共同签署确认。一、责任目标：（一）管理目标：1.全年公司的各项制度建设与执行率100%。2、在三个月内建立健全片区（项目）标准化台账资料，并形成常态化。3、全年片区（项目）品质（安全、卫生、服务等）自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于9014、每季度片区（项目）负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。7、全年客户投诉处理及时率100%,无客户重复

5、投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。（二）服务目标：客户满意率90爷及以上（客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求（三）经营目标：1、全年片区（项目）日常费用控制在预算指标内。2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失（未能续签合同）现象。二、责任人（片区负责人或项目负责人）的权力：为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人（片区负责人或项目负责人）的具体权力如下：1.人事管理权：（1）对责任片区（项目）各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。（2）编制范围内员工招聘录用

6、的决定权。（4）薪资标准范围内的调薪调整决定权。2、财务管理权：片区（项目）预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。3、管理决策权：（1）主持责任片区（项目）的各项日常经营管理工作。（2）组织实施责任片区（项目）的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。（3）主持责任片区（项目）的各类工作会议及培训演练。（4）负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。（5）负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。（6）负责突发事件的上报和应急处理工作。4,申请支持权：（1）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请分管副思、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。（2）依据片区（项目）的经营管

7、理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。（3）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。（4）依据片区（项目）的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。三、责任人（片区负责人或项目负责人）的.义务1、接受分管副总的直接领导（有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导），接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。2、依据片区（项目）的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报（有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报）。3.日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。4,落实并

8、执行公司各项规章制度。5,拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。6,主动协调相关职能部门开展工作。7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。8、积极响应并配合公司企业文化建设。9、积极为公司培养及挖掘各类人才。10、积极配合分管副总（有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人）完成其它专项工作。四、分管副总的权力1,有对分管片区（项目）运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）检查、指导和监督的权力。2、有对目标责任人（片区负责人或项目负责人）的任免权、解聘权、调配权（提前报总经办会议讨论）。3、有要求责任人（片区负责人或项目负责人）出示、收集、

9、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。4、有对目标责任人（片区负责人或项目负责人）绩效考评的权利。5、有对专项事件进行调查的权利。五、分管副总的义务1、为分管片区（项目）及时提供合适的管理支持。2、为分管片区（项目）及时提供合适的信息支持。3、为分管片区（项目）及时提供合适的资金支持。4、为分管片区（项目）及时提供合适的人力支持。六、责任目标的检查与绩效考核：1、检查方式及流程：(1)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效

10、考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。(4)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总

11、经理、分管副总及人力费源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。2,绩效考核方式及流程：(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核,年终考核以月度考核、绩效面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在发放年终考核奖之前完成。(2)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总；分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表

12、现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理；总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。(3)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理；片区经理根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交分管副总；分管副总根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果O（4）受分管副总领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客

13、户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总；分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理；总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。（5）受项目负责人领导的项目副职及主管实行三级考核：由项目负责人根据日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行初级考核，并将初级考核结果递交人力资源部经理；人力资源部经理根据初级考核结果，并结合日片区（项目）年度管理责任书七、备注：1、月度绩效考核针对月度考核工资，年度绩效考核针对年终考核奖金，均以10

14、0分作为基准分。2,所有目标责任人（片区负责人或项目负责人）的月薪均由基本工资、岗位工资、考核工资、超时工资及通讯费五部分组成。月基本工资统一为元，月岗位工资统一为元，月通讯费统一为元，月考核工资=（月薪-月基本工资-月岗位工资-月通讯费）60.3.月度绩效考核在60分以下或连续两个月在70分以下的，由分管副总协同人力资源部经理进行绩效面谈，并报总经办会议讨论,可视实际情况给予降薪、降职、调整岗位等处理。八、其它：1、目标责任人（片区负责人或项目负责人）必须依照项目的工作标准完成本责任书所列的各项目标。2、如发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本责任书相关目标不予考核，直至不可抗力消除。3、本责任书一式四份，总经理、分管副总、目标责任人（片区负责人或项目负责人）各执一份，公司人力资源部存档一份。4、本责任书未尽事宜，由公司总经理、分管副总、目标责任人（片区负责人或项目负责人）及人力资源部经理共同协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。5、本责任书的有效期自起至止。总经理（签名）：分管副总（签名）：目标责任人（签名）：签订日期：年月日