美容院管理制度范文15篇.docx

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1、美容院管理制度范文15篇美容院管理制度1仪容仪表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。预约制度一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程

2、的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。六、如客人超过预约时间1520分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人1520分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。轮筹

3、服务制度轮筹原则(1)按顺序轮筹(未预约，顾客无选筹，前台无选筹,前台按此型轮筹)。(2)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。(3)按顾客的点筹进行轮筹。(4)按经理的要求进行轮筹。美容院管理制度21、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、

4、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语

5、，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填写各类报表。16、不能利用上班时间

6、从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经美容院店长（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。19、美容院经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私

7、，谋取私利。23、每周二上午10：0011：00本店例会（11：00前不预约客人），全体员工须准时参加。美容院管理制度3一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。七、供顾客使用的化妆品应符合化妆品卫生规范，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。美容院管理制度4一、美

8、容师的个人卫生要求良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。1、面部美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等要及时清除。2、头发头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美观。留长发者，工作时要束发。3、口腔口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品。饭后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4、手部手部直接接触顾

9、客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消毒双手，以免交叉感染。美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清洗指甲，并清除甲健里的污垢。美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。5、服装工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗并消毒。6、鞋袜工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。并应

10、定期体检，发现病症，及时治疗。二、美容院的室内外环境卫生要求1、美容院室外卫生要求(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。(2)灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净,不留灰尘。(3)要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆放杂物及垃圾。2、室内卫生要求(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室。(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。最好备有空调机或抽风机、换气扇等。(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25。C左右，湿度约在55%65%之间。(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。(5)要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子干净无尘。(6)美容院禁止吸烟。

11、(7)美容院要根绝老鼠、嶂螂、跳蚤、臭虫，要随时消灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。(8)洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开用，并及时清洗干净。(9)垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。三、美容院仪器、设备、用品卫生要求1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。3

12、、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分,如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。4、暗疮针、剪刀、镶子等用具，使用完毕必须立刻清洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需先用75%的酒精消毒再行使用。7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以防细菌感染。9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避

13、免交叉感染。四、美容院卫生相关知识作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加以介绍：美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具（如托盘、盒）、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定要有严格的消毒措施。美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，

14、并准备足够的化学消毒剂，如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方法有：1、煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美容衣的细菌可基本被杀死。2、烘烤消毒主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线烘烤柜内消毒（具体时间看该机的说明书），使用时取出。3、紫外线消毒主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下消毒（具体时间看该机的说明书），包好后备用。4、酒精消毒75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮肤及小伤口的消毒。5、过氧化氢消毒3

15、%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。6、新洁尔灭消毒0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对皮肤消毒。7、来苏水消毒可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。五、美容院卫生注意事项1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把卫生、消毒关。2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了事。4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维修。6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的情况下省略消毒步骤，心存侥幸。美容院管理制度5美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。2、不能请霸王假，工休按店