酒店客房服务员处罚和奖励机制1-2-5.docx

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1、酒店客房服务员处罚和奖励机制一、酒店客房服务员处罚机制：1 .对员工进行处罚的时候，一定要量力而行。当员工能够改正错误的时候就不要进行处罚特别是当员工打扫客房房间的卫生不达标的时候没有造成图做的情况下直接去返工就可以了。2 .当员工的工作出现错误给公司造成一定的损失，需要进行适当的处罚，但是也不能够所有的损失都是让员工来承担，因为员工也会出错的，大多数也是因为公司的制度不健全。3 .对于不听话的员工需要进行相应的警告处罚，一般来说不会涉及到金钱利益，当第一次警告之后，第二次就会涉及到金钱利益，如果员工还是不改的话，就可以根据实际情况做出处理。4 .态度，而且改正错误都比较优秀的员工，不用太过于

2、处罚，一般来说能够让他长个教训就可以了，也就是说处罚没有问题，但是不要涉及到员工的根本利益。5 .处罚员工的时候尽量用重复的动作，比如这个房间出现问题之后，让他重新再去把这个问题做一遍，或者说连续做几间房，不要直接将他的这个房间扣除，因为员工也不容易。二、酒店客房服务员奖励机制：6 .其实正常来讲的话，奖励的应该多一点。如果处罚太多的话，就会感觉到在这里不公平。如果奖励比较多的话，员工就会有动力自然就会出成就。其实我真心希望酒店都是奖励。7 .如果员工的表现特别好的话，可以进行适当的奖励,可以在酒店的预算范围之内也可以有酒店客房经理自掏腰包进行一个小小的奖励，一般几块钱的礼品也是一个新意，比如一本笔记本、一个帆布手提袋Q8 .对于当前租房特别优秀，没有出现任何问题的基金奖励，当前做卫生错误比较多的，可以进行适当的处罚Q9 .针对有做出重大表现的，比如能够处理客人基本投诉，得到客人表扬的这些可以根据实际的现金或者说其他的奖励。10 能够及时为上级解决问题，而且还能够把这个事情做得满意的应该给予奖励，特别是主动地留下来加班，而且还能够为客人做好最完美的服务。