宠物医院管理制度.docx

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1、宠物医院管理制度一、持证经营制度二、兽药管理使用制度1 .非药房工作人员不得进入药房,更不得触动药品。2 ,保持药房环境整洁卫生,垃圾随时入桶。3 .按类别整齐摆放各种药品,根据不同要求保存特殊药品。4 .每天检查各种药品的库存与消耗量,做好药品的购进和使用台账记录。5 .每天检查冰箱是否通电正常,冷藏药品是否完好。6 .静注药品的准备要做到:辨清药品、明确剂量、按顺序配置、送给正确患者、嘱咐患主。7 .严格分放、分注射器,避免配伍禁忌药品。8 .注射器、输液器必须一次性使用,严禁再次使用。三、消毒和无害化处理制度门诊室、手术室、动物隔离间应配备消毒灯和消毒器械,每天消毒一次,保持场所通风良好

2、,保持清洁卫生。对医疗废弃物做到每天清理,采取无害化处理。对普通病死动物采取无害化处理,不得随意丢弃。四、服务规范1 .服务理念:因为热爱,所以专业。2 .仪表、仪容:整洁、大方、得体。3 .服务语言：(1)称谓:按职业、职位或统称。(2)吐字准确(讲普通话),要有情感性,语速适中。(3)使用常用谦语。(4)禁忌语言:推理性、顶撞性、伤害性。4 .行为规范：(1)服从领导,听从指挥。(2)严谨工作,认真负责。(3)优质服务,礼貌待人。(4)打电话时,时间适宜,一般不超过3分钟,语言简练。5 .劳动纪律:按时上岗,工作时不准干私活,不能串岗、换岗、离岗、聊天。6 .职业纪律:医务人员书写要符合要

3、求,不能随意评价他人的医疗技术。五、人员管理制度1.所有工作人员必须团结一致,互相配合,维护本院利益,确保各项工作顺利开展。2 .遵守作息时间,上班时间为早9:00-晚8:00,如有特殊情况必须请假。3 .必须着本院工作服,佩戴胸卡上岗,具有良好的职业道德。4 .对顾客要礼貌热情接待,不准粗言秽语,不准与顾客争吵,虐待宠物,要有爱心、耐心和责任心。5 .必须认真学习,不断提高技术水平和服务质量。6 .每周由管理人员组织一次会议,总结期间遇到的问题和工作情况,给予合理意见或建议。六、诊疗登记和治疗程序1 .病例和档案由专人负责管理。2 .有关档案以及诊所与畜主之间的协议需由诊所盖章为准。3 .病

4、例登记由当班医师具体负责,严格按照医师操作规程进行记录和核查。4 .病例最少保存两年以上,以备各种查验。5 .登记挂号，领取病例本。6 .到诊室找当班医生就诊。7 .凭处方到前台交款领药。8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。注:当班医师具体对自己登建的病例负责。三、消毒防疫管理制度1.具体环境消毒如下:候诊区：在动物活动场地，包括便溺场地，保持每3小时拖地消毒一次，其他消毒方法同诊室。手术室：手术室应该保持24小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物

5、后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。3.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。四、手术室、化验室规章1.手术室、化验室由当班医生负责，不损坏医疗设备，精心维护，使用完毕及时清理。2 .手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。3 .医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。4 .手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。5 .手术后要立即清理手术室，彻底消毒。6 .化验室非本院工作人员禁止入内。

6、五、药房管理规则1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫。7 .药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。8 .药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。9 .每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。10 经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。11 对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。六、宠物用品管理1 .宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。2 .销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。3 .宠物用品区不允许拖款欠款。一、热情服务顾客,及

7、时对患畜进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗，并严格检查执行情况，严防差错事故的发生；二、上班着工作服，注重形象，保持整洁;三、详细了解患畜的病史情况及生活情况，准确、快速完成检查、诊断、处方书写和治疗工作，建立患畜档案，做好畜主的思想工作；四、医务人员要认真仔细的解答顾客提问，不得口含槟榔、烟与客户进行交流；五、对患畜进行细致检查、科学诊断、规范处方书写，合理用药，医务人员必须认真、严格、正确地执行处方。七、医务人员在检查、治疗和手术完毕后必须对诊断台、输液台、手术室、手术器械及受污染的区域进行严格消毒。动物诊所动物疫情报告制度二、单位责任人负责本单位动物疫情报告管理工作，建立健全疫情管

8、理制度和疫情档案；三、设有门诊日志、传染病疫情登记簿，并设有传染病报告卡,住院部设有住院登记簿，传染病报告卡保留三年；四、配备专门人员，负责疫情信息记录和报告，定期向辖区动物防疫监督机构报告疫情情况；五、发现动物疫病或疑似动物疫病时，及时上报辖区动物防疫监督机构，同时采取紧急措施控制疫情蔓延；六、各类疫情报表要认真填写，不得瞒报、谎报、迟报、漏报或阻碍他人报告动物疫情。动物诊所药品进出管理制度为加强本单位药品采购、保存、使用等方面的管理确保医疗质量，杜绝违纪行为，根据相关文件精神，制定本制度：一、药房应指定专人管理，负责药品领取供应和保管工作;药房药品应定为存放，不得私自放路、截留;二、定期清

9、点药品种类、数量是否相符，检查药品是否积压变质，如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模糊等药品时，须停止使用，并按有关规定进行处理；四、药品采购应按照药品采购计划，以基本药物目录为依据，向医院或卫生局指定的医药部门进行采购，并做好登记；六、对毒麻、限剧药品，贵重药品进行保管。毒麻药应建立登记卡，保持一定基数，设专用抽屉存放并加锁，每日交接班时清点。一、详细记载品名、数量、生产单位、批号、失效期、进出数量、结余数量，做到生物制品出入账物相符；二、生物制品的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行，保证质量；三、按照生物制品的品种、批号分类整齐存放，生物制品纸箱（盒）之间、与冰箱冰柜壁之间均应

10、留有冷气循环通道;四、使用时要按照“先短效期、后长效期”和同批生物制品按“先入库，先出库”的原则；动物诊所医疗废弃物管理制度一、对有关人员进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识培训；二、对医疗废物进行登记,保存登记资料；五、建立医疗废弃物的暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废弃物;医疗废弃物暂时贮存的时间不得超过2天，医疗废弃物的暂时贮存设施、设备，应当远离医疗区、食品加工区和人员活动区以及生活垃圾存放场所，医疗废弃物的暂时贮存设施、设备应当定期消毒和清洁；六、使用防渗漏、防遗撒的专用运送工具，按照本单位确定的内部医疗废弃物运送时间、路线，将医疗废弃物收集、运送至暂时贮存地点，运

11、送工具使用后应当在医疗卫生机构指定的地点及时消毒和清洁；七、污水、传染病或者疑似传染病患畜的排泄物，应当严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统；八、严禁一次性医疗用品回笼使用，严禁非法回收一次性医疗用品；动物诊所无害化处理制度为防止动物疫病的发生和传播，规范病害动物、病害动物产品无害化处理工作，制定本制度：一、配备无害化处理设施，对病害动物、动物产品进行无害化处理。二、无害化处理的方法和要求，按照国家有关规定执行。三、无害化处理结束后对病害产品污染的地方进行彻底消毒。四、动物排泄物、生产污水等须经污水处理设施进行无害化处理，达到生物安全标准和其它标准后方可排放，未经处理不得擅

12、自排放。五、认真做好病害动物、动物产品无害化处理档案和记录，档案记录保存两年动物诊所毒麻精神药品使用管理制度一、医用毒性药品管理（一）要认真执行国务院发布的医疗用毒性药品管理办法；（二）医疗用毒性药品（简称毒性药品），系指毒性剧烈，治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当会致人或动物中毒或死亡的药品；（四）以毒性药品为原料自配的制剂要专设毒性制备操作室，各种制备器具要专用，用后立即清洗干净，必须有两名药学专业人员负责配制，制剂须经质量检查，要有完整操作记录，保存2年备查;（五）毒性药品应建立严格管理制度，有专人管理、专柜加锁，专用账卡，收购、加工和使用毒性药品必须建立健全的保管、验收、领发和校对等制度

13、，杜绝假药、发错或与其他药品混淆；（六）医疗单位购进的毒性药品，只准本单位使用，不得转售；（七）在毒性药品的标签右上角用黑底白字注有“毒”字显著字样,以防与其他药品混淆。二、麻醉药品管理（一）麻醉药品是指易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品，麻醉药使用要严格执行国务院发布的麻醉药品管理办法有关规定；（三）要正确合理使用麻醉药品，给患畜开麻醉药品，必须建有病历，每次开药在病历上记录;（四）麻醉药品应有专用处方，专用处方应专印“麻醉药品处方笺”，可用颜色区分或周围印红边，专供开写麻醉药品使用，除要严格执行“处方制度”外，还应写明病情摘要和诊断，处方要保存3年；（五）麻醉药品的每张处方注射剂量不得超过2

14、日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不超过3日常用量，连续使用不得超过7天，麻醉药品禁止非法使用、储存、转让或借用和零售；三、精神药品管理（一）要认真按照国务院发布的精神药品管理办法执行。（三）医师根据病情需要合理正确使用精神药品，严禁滥用，除特殊情况外，第一类精神药品处方，每次不超过3日常用量，第二类精神药品处方，每次不超过7日常用量，处方要保存2年备查；（四）精神药品处方的书写要完全符合“处方制度”的有关规定;（五）精神药品应建立收支账目，按季盘点，做到账物相符，第一、二类精神药品原料和一类精神药品的制剂，应实行专人管理，专柜加锁，建立账册，发现问题应按有关规定上报；（六）医疗单位购进的精神药品

15、，只准本单位使用，不得转售；（七）在精神药品的标签右上角注有KFK（）精神药品KFKiI3的显著字样，严防与一般药品相混淆。其中“精，“品”两字为白底绿字，“神”、“药”两字为绿底白字。动物诊所公示制度一、实行医疗服务价格和药品价格公示制度，不得分解项目重复收费；二、通过公示栏、电子相视屏等方式进行公示；三、医疗服务价格公示内容为药品价格、医用材料价格、服务项目价格等。具体内容规定如下:（一）药品价格公示：药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家、是否列入国家基本用药目录、最高零售价格和实际执行价格；（二）医用材料价格公示：医用材料的品名规格、执行价格等；四、医药价格发生变动时，应当在执行新价格前，及时调整公示内容。来不及公示的应主动向客户说明；五、采取有效形式及时提供药品、医用材料和医疗服务价格情况的咨询服务，以方便监督；六、严禁不经公示或强行医疗收费，一经查实严肃处理；七、在医药价格公示的同时，设立举报投诉电话，接受社会监督。动物诊所病历管理制度（一）严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历；（二）除涉及对患畜实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量控制人员外