2024年4s店满意度整改措施（共6篇）.docx

《2024年4s店满意度整改措施（共6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年4s店满意度整改措施（共6篇）.docx（36页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、2024年4s店满意度整改措施（共6篇）第1篇：4S店整改措施第一：续保弱项甦改方案续保弱I赌改方案改善安排1.跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进安排表，月底进行汇总.把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗温.2,进行跟进话术培训，加强电话跟迸力度.3、续保跟瞒熏真实、具体记录每那艮进状况.4、战败分析表以每天、每星期.每月汇度，迸行改善分析.5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必需完成.6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例.工作支配9:05-9:15当天跟进客户整理分析9:159:45整理头天保险台账，当天续保短信提示14:20-17:00续保电话跟进17:00进行

2、当天跟进客户战败分析汇软篇二：汽车4s店服务效率提升改善安排效率提升和品质改善安排签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机.料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：一、人员1.人员培训现有生产课人员流淌率较大，作业熟手相对较少，应加强对新进员工及老员工各方面的培训.要实行生产制睚中的自主性管理,人员素养起到了一个至关壬要的作用.1）产品学问培训I,公司新、老员工，包括修理层对公司产品都没有一个全面的相识.对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解.1）公司产品学向教材的编写，Je公司的产品分类,依宪每个类别的产品特点编写载材（须要开发部门的支持）,救材的编写依

3、据是公司的技术文件，载材中要提到各种产瞄依据的行业标准以及相关的一些要求.（责任部门：研发课.生技课）2）培训方式采纳部门内郃致材培训（集中授课）、邀请研发谀（或生技谀）工程师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行.产品的学问培训要长期进行，最终达到部门员工对公司全部产品性播、作用熟识，并且由此知道可能影响产品质母的材料因素和操作因素，从而达至颂量限制的目的。（责任部门：研发部.生技部）2）公司与生产相关的作业流程的培训在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和协作.完善与生产相关的作业流程,作业规范化.标准化，有利厅各班组、

4、各部门间的工作连接.（责任部门：生产课）3）作业技能相对生产过程的各个工站（如制战班：典缘刺浅.焊插针、沾锡、成型、检蛤：装配线：壳料装配.按键装配.打驾丝、焊战.焊分立元件.焊贴片件、修补焊、外现检鸵、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的均i1.1.1.,并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的朴充完善.（责任部门：生技课）4）品质培训提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析实力，增加生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的实力.提升员工的品筋意识，iso9001质量管理体系中有“八项质量管理原则，其中第三项原则就是“全员卷加”.

5、只有全部的员工都投入到陆量管理中去，公司的质量才能上一个层次，假如违反了这个原则，质管理变成了品质部门的事情那么所提倡的产品品0T就会变成一句空话质量限制也最终会走向失败.因此对全体员工的质量意识培训特别田要.a.培训教材的编写（责任部门：品质课）质员管理教材由质量预防（品质限制安排）、现场质量管理限制、影响质量的数据收集、统计分折、问威的处理方法、质It限制的手法等组成.E公司质量管理思想主题培训（责任部门：踞质课）给公司的员工灌输质量管理思想，依据产品的实际状况阐明公司对质量的要求，让全部的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的目阮c、部门作业流程培训（三级文件）（责任

6、郃门：生产课、品质谀）以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让全部的员工了解工作的流程，严格根据公司的流程作业,这样可以削减因为人的因素造成的生产异样.d、渍量安只融训（责任部门：品质课）e、产品qc工程图的培训（责任部门：生技课、品陵课）f、现场环境管理培训（8s）（竞任部门：生产课完成时间：3月份）g、现场质量限制培训（责任部门：生产课、品质课）h,不合格品的限制（费任部门：生产课、痣质课）编制不合格品的限制教材并培训，让全部的员工了解坤样产生的途径，不良缘由的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理.Iqc七大手法培训（i检去、鱼骨图.亘方图、管制图在生产异样中的实际应用）（责任部门：

7、生产课、贷质课）5）现场改善实力培训在生产中，应尽力完善生产笈层及探作员工的自主作业实力，实行激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产旎和同费如：动作探讨、工作端化法等等.（责任部门：生技课.生产课）2、激励和监督机制1）技能卡对每位员工建立技能卡，生产课、品质课、生技课侨同建立各个向位技能的培训教材及考核标准（作业技能.生产效率.品筋效益.本司位常见不良及分折解决）.姓员工申请考核合格者,由责任部门在技能卡”上加盖印三,嫁予相对应的技能工资（三HS）.所驾驭的作业技能越多，所能获得的技能工资（三M）就越高，激发员攻上进心及自主自发意识.（贡任部门：生技课、贷质课.生产课）2）

8、触改善制度每T立员工,对自己所从事的工作南位熟识程度远远高于其他人员（包括班组长彳崎三：4s店管理建议工作心得一、目标管理1.制定年目标.月目近周目标；2 .目标包含财务目标、市场目标、质第目标、客户目标；3 .目标要常常审核完成状况.分析未达成缘由及改进措施；4 .全体员工要了解目标及达成状况.二、制度及流程1 .建立系列的规焉制度，包括考勤、卫生、车辆、选网,设省维护等；2、建立工作流程,基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自身工作须要建立一套工作流程,可依据状况Bfi时进行增补.三、考核、薪SH及嘉奖1 .薪酬肯定和考核挂钩，每个人勒考核指标;2、日常要有考核检亘内容，比如卫生检亘、满足

9、度检查、流程检亘,检亘结果要进行公3、每月对表现突出员工迸行嘉奖，要物质嘉奖和精神激励并行；四、会议与内部沟通1、定期召开会议,包括部门经理睬议、周一的大展会、各部门的业务会,通过会议布置工作以及给员工鼓劲；2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，以便让员工充分理解领导悬图,工作能够全面贯彻；五、巡亘及快速反应1、总泾理肯定每天常常巡察各部门工作，通过有、谈话等发觉问俄；2、发觉问的尽员当即解决，有时还须要将此i礴进行举一反三向全体员工进行培训；3.对任何问鞋都要及早处理，养成仔细、快的工作作风；六、培训及人员组建1 .要有人员培育的目标，包括人员数量和须要达成的素养标准;2

10、、每个部门每月要建立培训制度，总经理须要对培训亲自考核，必要时总经理亲自培训I,特殊是新员工的培训；七、厂方及各方面关系维护1 .要常常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与他们之间的意情；2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经匿商的特长，以使能够不断地吸取他人所长,提高自身水平；3*至要节日肯定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联系，送上必要的“祝愿”建议洛阳总经理现阶段*点工作：1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度？可通过广告和市场走访的方式进行：？要存目标和实施方案；?可建立特别阶段的息奖机制；2 .提高员工素养，特殊是服务人员业务素养？制定较密集的培训皮排并严格

11、执行；？增加现场培训；?进行培训考试并可和工资挂钩；？接着人员聘请工作；3 .制定明年的工作目标.安排4 .建立工作标准及工作流程5、加强与厂家的沟通6.注意“客户满足度，制定流理及考核方案每日工作内容：1.根据前日工作安排逐一处理向Sfi或落实工作，落实完肯定要记录；2.运用“现地现Ir方法在公司内各部门进行巡察和沟通，发觉问您立艮喷决；3、无特别事务可依据下表开展工作：第2篇：4S店整改措施篇1:续保弱项整改方案绫保理项整改方案改善安排1、跟进时间、方式需严做I行，每个星期制定跟进安排表，月底进行汇总.把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏.2、进行跟进活术培训，加强电话跟进力度.3、

12、续保践疑需真实、具体记录每次跟进状况.4、战败分析表以每天、福星期、每月汇总,进行改善分析,5、每天绫保跟进电话不得少于20个，当天1艮进电话必需完成.6、工作职责与绩效考核挂钩，设定随比例.工作支配9:05-9:15当天跟进客户整理分析9:15-9:45整理头天保险台账，当天续保短信提示14:20-17:00续保电话触17:00进行当天跟进客户战败分析汇总第2:汽车4s店股务效率提升改善安排效率提升和品质改替安排签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：一、人员1.人员培训现有生产课人员流淌率较大，作业熟手相对较少，应

13、加强对新进员工及老员工各方面的培训.要实行生产糊?中的自主性管理,人员素养起到了一个至关里要的作用.1）产品学问培训I,公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的相识.对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解.1）公司产品学问教材的编写，把公司的产品分类，依3W卷个类别的产品特点编写救材（须要开发部门的支持）,救材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。（责任部门：研发课、生技课）2）培训方式采纳部门内郃教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程师对员工做培训（集中没课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行.产品的学.可培训要长

14、期进行，最终达到部门员工对公司全部产品性能、作用熟识，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达至喊量限制的目的.（责任部门：研发部、生技部）2）公司与生产相关的作业流程的培训在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和协作.完善与生产相关的作业流程,作业规厄化、标准化，有利厅各班组、各部门间的工作连接。（责任部门：生产课）3）作业技能相对生产过程的各个工站（如制线班：剪缀到浅.焊插针、沾锡.成型、检莫；装配线：亮料装配、按铤装配.打螺丝、焊战.焊分立元件、焊贴片件、修朴焊、外观检蜿、电气检蛇等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析

15、解决的培训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的朴充完善,（费任部门：生技课）4）品质培训提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析实力，增加生产现场操作员、检验员及基层管理人员的现场分析解决问题的实力.提升员工的品贷意识，iso9001质景管理体系中有“八项质量管理原则，其中第三项原则就是全员参加.只有全部的员工都投入到筋量管理中去，公司的质量才能上一个层次，假如违反了这个原则，质量管理变成了品质部门的4情,月监所提倡的产品贷质就会变成一句空话，质量限制也最终会走向失败,因此对全体员工的质意识培训特别田要.a.培训教材的编写（责任部门：品质课）质量管理教材由质量预防（品质限制安排）、现场质量管理限制、影响质量的数据收集、统计分析.问Sg的处理方法、质量限制的手组成.b、公司质量管理思想主题培训（责任部门：踞质课）给公司的员工灌输质最管理思想，依据产笈的实际状况阐明公司对质的要求，让全部的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的目检c、部门作业流程培训（三级文件）（责任部门：生产课、品质课）以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让全部的员工了解工作的流程，严格根据公司的流程作业，这样可以削漉因为人的因素造成的生产异样.5质安HMe训I（责任部门：