2024年4s店售后顾问岗位职责（共6篇）.docx

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1、2024年4s店售后顾问岗位职责（共6篇）第1篇：4S店售后岗位职责任后岗位职责2024-10-22售后同位职责书目售后助任后经理10修理索赔11车间主12修理技13机电修理技M技术支持专员15任后经理1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作3完善售后服务各部门的规全管理制度,限制售后部的经营方针与经管安排4全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现5定期向公司汇报售后服务部的经曹管理状况负责部门的管理和协调工作6制定售后服务双第,及员工的内部

2、培训制度7刚好处理客户的士大投诉及索购事宜,监督并确保售后服务质量和殴客的满足度8参加制定售后服务郃人员安排及嘉奖制房充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并期放子上交上级主管.4.仔细蝴客户资料的保管及登记，技工作规危.5.做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6.直阅资料必需仔细负责，以璃保资料收发的精确程度.7.资料书干H酊用要严格跟行手续程序,不行私自将资料借出.8.对一线技工供应资蚪快捷无误，供应抽调资料、

3、图片、数捌说明要求清晰易作.9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平.按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导,团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完螃管目标，监督舟寺续提高本部门服务质量；4.负表公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内勺旧关部门和工作环节;8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，井刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务；I1.依据相关政策制定本

4、部门管理制度、培训安排及业务流程；12用政彻理重大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和帧客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务履问15 以服务客户为根本，对工作尽职尽责.16 热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的派务.3老装保持专业外貌,待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.炳熙驾驭汽车学问，评估愫理要求用曲子精确的对修理车辆进行报价,估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后,开出修理工单，

5、并耐性向客户说明收费项目及其依据.5 .仔细接待客户车辆，清晰细致检亘车辆外观.内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的更要物品保管好.6 .驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由.7.严格执行交、接车规范.8 .依报修理须要，在征求客户同意的前提下谓整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结管工作,热忱服务，提高客户的满足度.10擅长与客户沟通全方位地弓I导客户提高对车辆修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12 .加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久情愿

6、成为我们的第友.13 .处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的。到抵客户的投诉.14 .建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议.看法和投诉，并刚好向上级主管汇报.16 .吉扬本企业，推游新技术、新产品，解答客户梃出的相关问即.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训I.零件经理1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各岗位人员.18 帮助总经理制订配件管理制度及流程,4.与厂家配件供应管理人员关系处理融治.19 熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司

7、整体零部件选购安排.20 刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7.对汽车精品进彳巡购和细比食理.21 组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞库件.22 负责对配件工作人员的培训用考核.23 .协调好配件部门和修理部门的关系，脯保修理业务的正常开展.11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息.零件库管1.入诉前要整理际房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库转收的工作中，库房菅理员要仔细清点货物的数量，检食质最，同时填写实收货物清单（送货上门）,核实无误后签字需认.对于有亥量问题的货物,保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配

8、件的保管”规定.4.保管员负责依提核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符.填写卡片怅工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，依据调拨员签发的出际申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片怅，做到帐实相符.7确保库存精通，保证怅、卡、物相符,即管员随时对有出入库的配件进行爰盒.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，督促选购员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.

9、10.保管全部与配件的业务单据、入库清单.出库清单并归类存档.11.完成部门是理交办的其他工作.零件安排员1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排,刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出寄存调整，上报配件经理.10 依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排.订购工作，正确.W财埴写*田专递配件订货单.11 帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象.12 帮助配件经理t办调与其它业务单位的关系，确保配件B股子谓整.供应.13 熟识公司车辆修理业务要求,仓贮式初流管理，合理支配库存，幅保工作正常开展.7.完成部门负责人交办的相关工作.修理索熠员1.熟

10、识授权公司索赔业务的详细工作流程.14 负责帮助业务接待,仔细检查索购车辆，做好车辆索贼的级,保证索暗的精晡性.15 负责按规的流程输融申请及相应翩事务.16 负贡定期整理和妥当保存全部索赔档案.17 负责在授权公司开展的质返修和相关活动中，报表资料的传递与交流.18 负责按授权公司要求妥当保竺索赔件和刚好按要求回运.19负贡客观瓦买的开展索烟工作，不得弄虚作帆,并仲J好向管理层汇报工作状况20主动雌、反馈有关隼物修理质量、技术等相关信息给相关部门.21 主动向客户古导授权公司的索赔条例.22 .完成部门负责人交办的相关工作.车间主管1.在服务经理的领导下，负责笆后部修理车间的日常管理工作，刚

11、好完成公司下达的各项工作任务.2.仔细做好修理车间的派工国度工作，对各修理班组合理派工,均衡生产.3.切实抓好车物修理过程中的质量管理，产榔峋修理流程质量，对车辆修理过程中所出现的质Ir可即，髓定分析，并上报给售后经理处理.4.狠抓车间文明生产，抓好就纪的平7S工作,严格要求各班三?照法拉利玛莎拉蒂修理标准流程规危操作.5.做好修理车间内员工的月度培训安排,负责修理车间内（平安生产,防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作.不断提高员工的思想素养，业务素养InJ支术素养，卷月底定期对修理员工进行考评考核.修理技师1.依抠前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2.负责在修理过程中对客户

12、车辆实行有效的防护措施.3 .负责按代付书项目进行操作,在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.4 .对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术,保证修理质量.5 .耐性、周到.热忱的解答客户相关疑问，提高服务质景.6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.7 .负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.8.完成部门负责人交办的相关工作.机电修理技师1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；8 .接到施工单后，首先进行项目确认.故睁喻认，如发觉与施工单标注不9 的项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.严格按工艺.

13、痍量管理程序题工,加强自检、互检；10 爱惜车间的一切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用,不得超负荷运用；11 妥当保管与运用公砒置的个人运用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作；7.仔细作业，精确推断，提高修理质量皮招专员1 .听从安播、听从指挥，并严格避守公司的各项规章制度和有关定.2 .负责项目各设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持、售后设备维护工作.3 .有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力.4 .加强平安意识，严防意外事故的发生.5 .提高工作效率、工作质第：技术娴熟勘奋于思虑,破捶处理安装耐过程中遇到的各种问强,高效优质的完成任务.在工程部无工作支配的状况下应主动忧作公

14、司各部门工作.6 .对所担当的工作全面负责.7 .对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事状况而定）8 .加强自身保空意识：在用户赌销商询问价格等公司机密问题时，应回避.9 .主动主动学习了解最新行业学问.10 .制定售后服务政策,员工及客户的培训制度.1511 .刚好向厂家及相关部问反馈产脐信息.1512 集客户信息，处理客户看法.建议，刚好向有关郃问反馁.第2篇：4S店售后岗位职责4s店售后两位职责售后同位职责2024-10-22告后浏位职责书目售后经理3售后助理4前台主省5服务质问6零件经理8零件库管9零件安播员11车间主管13机电修理技师151.爱词敬词,组织和省理好本部门的

15、生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经管指标.2 .参加制定公司的决策忸助厂雌后督导等工作.3 .完善售后服务各部门的规方管理制熨限制售后部的经官方针与经3安排.4 .全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问Sg刚好解决,保证经宫目标的实现5 .定期向公司汇报售后服务部的运营管理款况,负责郃门的管理和协调工作.6 .制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的更大投诉及索赔事宜,监营并碑保售后服务质量和赎客的满足度8参加制定售后服务部人员安排及若奖制度,充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.1.以股务客户为根本，对工作尽职尽责.7 .壮装保持专业外貌,待客热忱,恳切,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.8 .按时定期完成各类统计报表井向妆子上交上级主管.4.仔细脚子客户资料的保管及登记,按工作规范.5 .做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领衷及发放文具做好登记.6 .m用资料必需仔细负责，以确保资料收发的精输程度.7 .资料书刊借阅要严格康行手续程序,不行私自将资料借出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图