书店导购员业务技能测试题.docx

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1、书店导购员业务技能测试时书店导购员业务技能测试时一、图书分类I，在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？2,在外国文学整理中,你是如何那别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误.3、对于文学区，现在的接放方法与以前的相比.有什么优点，有什么缺点，决点如何弥补？4,文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的-竹的援放位以你有什么有法？5、禅宗与佛教是什么关系？6,请讲一下你对析学的理解,它主要探讨和解决哪些问题,7,请简要讲一下神学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？8、%将教主要分成几大流派，各自的教义有何区分？9,什么样的杆可以一书两放，一书两放的目的是什么？10.遇到对书的归类有

2、疑何时,你认为应当如何解决？二整理提放展示原则1 .请说出我们对不同区域（架，泉面，展示台，以及其他展示区包括举存榜，川行榜，主IS1.X）按不同思路进行整理理放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？2 .新书利旧书的区分标准是什么？3,书架上书的搓放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？4,请说出展台的书主要针对翩类顾客应遵循什么样的接放原则.请按主次分别列出.（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置,摆放依次），新旧书的比例应如何协调,应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？）5,对展台上的书你的熟识程度如何？你如何确定

3、上什么书（选择的原则），如何投放摆放位置.排放依次）,如何调整（调整频率?新书到时没有位置.或者新书过多.如何解决）？6.通过对这个月映客船买行为的视察和统计（销售洋志）,（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%.从主题区取的更不到2%）你认为该如何增和展台和主题区书的成交量？现在的展台书搓放还有哪些不足，需做哪些调整？7.遹过这一阶段的词整,新书展台.分展f3书架和主题区的图书精传比例有了改变.你认为主要是什么缘由？你认为这几个比例保持在多少是合理而志向的？还有什么地方可以优化？8,展台的书（楼上新曲展台和各分展台）撤尸后应如何处理？为什么？9 .副本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？1

4、0 .通过这一阶段对顾客购买行为的视察，你认为艺术类的展台应摆什么样的书有利于引导消费。其他搓放和展示还需做孙些调整和改进？11 .在财行的分类捱放展示的原则有争议时，应首先考虑哪一条原则来确定.三、对书各种信息的熟识程度：1.请说出书店现有全部房龙的书,现分别摆在何处？你认为他的书应如何按放？你是否消晰年种行的进销状况？其中宽容有几个版本？也许各有多少副本？JE个版本卖的最好？你对它In的进退调有何建议。2,请说出钱钟书的围城我们店共有过几个版本,分别排在什么地方你认为应当怎么摆放更合埋？其中哪个版本卖的最好，你时他们的进退词有和建议.3,请说出文化语言沟通类书中E出越文化屏障3书有几个版本

5、，其中带CD的价格和不带CD的价格有多大区分，带CD的CD上是什么内容。你记得这本H的进出库状况和稻华状况吗？4 ,E晚学自古是谁的著作，你能简洁介绍他一下吗？他还有什么其他著作？分别是哪些出版社出的？你能说下这本书书名的来历吗？5 .在西方，我们日历中的堤一天都是用来纪念基督教中的每一位圣人的，在书店的宗教书中行没有介绍基15段中每个圣人的来历和事迹的书？6,社科区中，嘴一类书的销售最好（哪几本书）,哪一类书基本没有销售,你认为这种状况的主饯缘由是什么？7 .通过分析每天售出的回你有没有发觉研定的规律，如楼上的书比楼卜的好奏，合面的书比架上的好卖,或某一类的书较好卖：成大单的主要是会员还是新

6、客人,请就这方面讲讲你的视察和分析.8,请举出中国当代文学中的几位大家，我们书店有他们的那些作品，找他们的哪些作品，9,中国文学中，哪部分主题（或哪一时期）的书比较好实（即单本数域不确定卖的多，（IIf出种类较多）请举出近两月倘伴量在前五位的书名.10 .外国文学书的销1展台和书架各占大的多少比例？11 .眼近进的新书以哪类书为主？它们的销传状况如何？12 .你最近在看那些行，有些什么收获？13 .请说出本店情售Iit不错的几类书,如何增加此类书的精品品种？四、创意1，你觉得这个月新推出的排行榜和书友举荐榜对引球消快起到行效的作用吗？排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要

7、考虑到哪或因素？2 .依据客人在店内的漉淌停留状况和逛店心理,你认为现在的儿童.书架区有必要做调整吗？那儿的书销的如何.假如做此他主遨是否能有更好的效果？3 .你对楼梯两边墙上的利用有什么好的建议吗？4,你是否有时“本店举荐”榜的题名有更好的建议？5 .进门小黑扳四周的区域如何有效利用.你疔什么具体可行的建议？6 .任何一本书都会有它的卖点，关堆如何抓住客人的爱好和心理，你是否同意这一观点.法于这观点，你认为我们的“九折区”是否是推销副本量大的书的最佳方案？能否在题名上更吸引客人的眼球，引起他购买的爱好？五、管理1 .你认为目前有必要进行说任区负责人交换吗？为什么？2 .为有效促进员工之间和员

8、工与总部之间的沟通，除了开会和看法本，你还有什么可行的好的建议吗？3 .作为第一线的店员,你觉得如何做才有利干选曲和店而工作的良性互动？应如何有效地为选购部门供应主动的建议？平常应留意哪几方面信息的收集和整埋？你现在是怎么做的？4 .你对这个月的选购工作有什么看法？你的看法能刚好得到与选购的沟通吗？这种沟通是否有效？你在这方面行哪些建议？5 .每天的交班会上,你认为应当交侍和分析探讨那几个生时的同时一6 .通过这阶段与客人面对面的沟通，你发觉客人喜爱我们书店的什么地方，不理爱什么地方；如有客人衣示喜爱书店，或表示出密好，该如何向他介绍书店,以突出我们书店的特色.换句话说你认为我们书店相对于其他

9、书店的最主要特色在邺些地方？7 .让员工把店当家,工作时感到自由舒适是我们管理的目标之一，但如何同时也让客人也感觉到在家似的舒适自由，请你讲讲店堂应如何管理才能达到两者的统一.现在还存在哪些问IS,哪些方面须要改进和加强.（店员着装，行为举止,店堂风格，卫牛.，空气流通，B架臭向的整齐有序,音乐,东椅.花草整体环境的营造等等方面）8 .为什么店堂内外各种张贴陈设必需风格统一，简洁朴实？9,你认为依据店面不同时段的客流状况，一天的工作该怎样支配更合理？io.你认为对会员的眼务有什么重要Je义?服务应包括哪些方面?我们H前可以增加舞线可行的服务？现行的服务主要在哪些方面做的不酩,客人不满足？你有没

10、有分析过是什么绿由造成的,以后应如何时整？11 .你认为现在店面管理存在的主要问遨是什么，该如何解决？访提出建议。12 .请讲一件发生在店里给你印象深刻的小，它给了你什么样的启发？13 .请例举这段时间来发生的让你M/奋的一件事.和让你最懊丧的一件:几14,在加入本书店的这段时间里，你觉得自身在哪些方面得到进步，哪些方面有待提高.你就爱本书店的哪些地方，不再宏哪些地方，清坦诚淡淡你的看法，以使大家不断加强协作，共同创建和谐开心的工作第图。15 .你希望公M组织哪方面的活动增加培育大家的合作精神,加强沟通.16 .你主动向客人举荐过书吗？胜利率有多少？为什么没有胜利？为更好地向客人荐书，你首先必

11、需首先留意了斛哪些状况？你认为在哪些状况下适合主动向喉一类的客人荐书？以你的阅历和视察你认为在主动荐书上可以利用哪些技巧？17 .为激励每个员工,使每人保持工作时的莪新感和主动性,你认为可以增加哪些可行的激励措瓶？18,你认为就目前来说，要保持销售额的稳步上升，要在那些方面接着努力，请按依次列出。你认为销件额在现在基础上购备，达到店本身的收支平衡是可能的吗？请说出你的分析，并说一下以后工作的重点七、你合1 .当客人要求打折时，你是如何应对的？假如不符合我们的打折条件，你觉得应如何说明既能宣扬我们店不同的理念同时又使客人能弊接受.2 .i?讲一下你个人对打折的看法，你认为打折是与其他书店竞争的有

12、效方法叫？从长远来看，打折会引起哪些负面影响最终地否能使消费者获益.（请从消费者打折惯性-零伶店恶性竞争，打折成风,没有利润空间,不讲品牌，没有服务,短期效应,没有长远发展目标及发展实力-批发商恶性竞争，打折成风，没有利润,没有服务-出版社没有实力出更有价值的好书,粗制溢造-消费拧没有好书看这一循环链条来分析3 .以下是本店在近阶段的营业数据，请你做出比较并分析.你认为应实行哪些措饰提高入店人流，选购比例，及人均消也额？（有些数据有较大改变，有些并没有，说明白什么，针对这种状况，我们应当在物些方面加强以有效提高这线数据九月份人流数成交数成交比例营业额日均营业额人均消钳入会人数2月1979388

13、20.83%23.99582752.721033月227849024.44%24,01582851.69664月285973323.64%41.9261,39852.731185月337980823.23%42,8481.38250.521486月342585225.82%49,5531.65256.241217月3720112530.88%58,4541.88651.251238月3468106331.23%59,1521.908551154 .你认为这个月我们销售成果增长较快的主要嫁中是什么,还存在哪些需加强的地方.5 .当前中国书店存在的普遍问应是什么？你认为作为一个书店，她应当供应应客

14、人最基本的服务是什么？我们书店应当从何入手来做好这一点？6 .平常你最疫读那一个媒体的书评？你信任物一个媒体的再讲，为什么？请说出你对不同媒体书评的比较.7 .在现阶段你发觉中国读者的证书主要受哪种媒体的影响比较大，请你按重要性将各种媒体排序。这种现状主要是什么缘由？8,市场上各种媒体的修评举荐五花八门，你如何月别他们的口实价值？你读书的选择主要受什么的影响？9,请分析这张及格的数据，你认为它说明臼什么？10,9月份与前几月相比，书店在哪方面有了改变？II.修店现在面对的主要问题是增加精品行的种类,这个月大家在这方面做的如何？存在那些问题？应如何解决？12,连续三个月我们的销包处于稳定但出滞的

15、状态,你如何看待这种状况？你认为该如何突陂这种状态？第一部分图书分类参考答案：I、在中国文学中,以什么区分当代文学与近现代文学？答：般来说书店分类时以作者所在年头区分的，即以184（X919-1949为分界：1840J9I9为近代，1919/949为现代，1949到现在为当代。具体有些作者静越这分界的，以他的主鬟代表作的发表年头为准。2,在外国文学整理中,你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错俣.答：除了日语与俄语文学是按作家洋名姓氏的第一个字母摆放之外，其他外国文学是按作家姓的第一个字灯排列，因此要会区分原文的姓和名，首先外文作者姓名的构成一般是名在前，姓在后，中间以点间隔。原文姓名的写法会有以卜几种状况：- 如有两个点.一般以后一个点后为姓（如梭罗，但同时要与中文译名比较来验证，有的时候中间名是de镌的因为属F世族，所以会保留为姓。- 有的时候前面的名会省略成第一个字母。- 有的时候会依据中国人的习惯将姓摆在前面.这种状况下后面的名确定只保留第一个字母,以免混酒.无论何种状况姓是确定不会省珞的。因此只要看到省略的就确定是名，丹一个就是姓。在确定作者原文姓氏时.戢而洁犯以下一些拙误：- 把名字或中间名当作姓氏：- 按作籽译名推断：如梭罗会想当然认为是S.事实上班T：诲切认为是K.事实上是C.中文洋名的笫一个字相同以为外文名也相同