BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.docx

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1、BEST健身俱乐部客户管理系统方案书二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给全部领域带来新的变更。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联网的世界里隐藏无限朝气，这里只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独运用的一台机器对它来讲是种太大的奢侈，由电脑强强联手所组成的网络将会变更整个经营思路。它可以实现企事业单位管理经营最根本的一条真理：减员增效。将电脑武装起来，依据自己的经营特点和客户管理须要设计开发一套全流程的客户关系管理系统，干脆推向前台，替代经营者的大部分业务工作，将大大

2、减轻经营者的工作，提高企业的管理效率，展示在客户眼前一个优秀企业形象，同时在客户资料收集、统冲方面更加便利，能刚好有效的给经营者供应决策参考。木公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将依据贵公司的具体状况及须要度身定做，助贵公司充分利用计算机高科技技术为Fl己创建价值，服务现有客户，挖掘潜在客户，主动地开拓市场，扩大规模，为贵公司早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能，不遗余力。一、系统需求分析IBEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要通过现代化科技手段，建立完

3、善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操作,让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户管理方法，提升俱乐部档次，便利服务客户，犷大业务规模。具体到客户管理，BEST健身俱乐部首先须要为每一位客户建立尽可能具体的客户档案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来：客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级，并记录下来客户的健身时间，次数，有效期：客户能够便利的查询或打印H己的健身统计资料，以便做出相应的健身安排调整：对于老客户接着参与健身的，系统可轻易识别，在原有卡上面依据实惠价格轻松续班,老客户无需换卡即可享受

4、服务；为客户供应特性化展示平台，客户只需输入H己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来H己不同健身阶段的身体参数，以后每次都可以查询到自己的变更状态，检验健身效果。系统工作流程I1、 系统初始化：客户管理系统起先运用前，依据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；2、 会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应：3、 系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；4、 刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统H动记录会员的登记时间，次数

5、，会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费：5、 财务管理：经营者通过客户管理系统可快速知道会员数量,月度财务报表，会员续费状况，已到期或即将到期会员状况：对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通：对于新加入会员进行财务确认并开通账号；6、 会员特色服务：为健身会员特地供应一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统的会员界面，进行一些特性化的操作。此举的目的在于既能便利会员利用本套系统为自身服务，乂能展示俱乐部高科技含量和高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。a、健身参数录入：会员可定期在

6、FI己的会员界面输入诸如身高、体重，各类健身活动次数，力气等级等等参数，可让会员看到Fl己健身状态的变更，从而进行健身安排的调整,增进会员在俱乐部的建设效果；b、会员资料查询和修改：会员可对臼己已经填写的资料进行杳询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码：C、生日提示：在会员生日的日期，系统会自动给诞生日提示和良好祝愿，体现俱乐部的每一个会员的人文关怀。系统工作流程简图:三、系统解决方案BEST健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的过程中要充分考虑到俱乐部现有的管理方法以及客户资料同系统接轨，依据俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特色,体现俱

7、乐部便利客户，为客户着想的真情实意。本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说明四个方面进行阐述。阐述备注硬件环境系统朱纳眼务器一客户端”结构，客户持lP在客户端通过读卡设备进行数据读取：极务器建立在NT环境下面,确保系统平安和稳定性能：查询资料客户端能让客户干脆读取个人数据诳行操作，读卡每个会员挪有一张会员卡,每次消费前刷卡登记,系统记录会员消费时间、次数、有效期等参数：系查询会员或管理人可在刷卡后查和会员卡种、基本资料、健身档案等多项会员特性化信息；统说管理管理人员通过系统管理平台对会员账号、系统功能、各项参数进行管理和调整：开辿或初停某个账号的运用，时已羟到期的账号进行提示，并在续费之后接希开通服务：进行以会员健身次数、健身时间、卡的种类.续费次数等信息进行检索、统计和分析：明股务为每个会员供应特性化信息管理平台，短个会员可增加或修改参数，填写每天或定期的延身表格.观蔡健身参数的变更,从而调整健身安排：生H提示等小功能能带给会员以温馨.财务财务人员通过系统财务管理平代进行会员交款确认,会员账号开通等手续.开发说明本套BEST客户关系管理系统侧理在同刷卡设备相结合,利用会员卡进行客户管理,服务于客户,整个系统的亚点在于最大限度的细化客户信息和健身记录，提升客户健身品质,做到跳限务于企业管理，又服务于客户消费,*网络科技有限公司地址：电话:传真：