社群运营 试卷及答案 共2套.docx

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1、A,关健意见领袖H,关健消费者C,关犍缄效指标D、关犍考核麻花16.在社群活动实梏阶段.活动现场出现突发情况，此时以下做法正确的是（）.负货人应快速提出应对措施,指挥现场人员进行应急处理B.只要不影响活动实施不予理昧C.活动负成人主要是把控现场活动实施，不用管突发事件D.一切按照活动预案执行就好17 .做一次成功的社群分享，衡要考虑以下环节（）。A.反复通知B.介绍潞宾C强调现期D.以上均是18 .下列保证社群活跳度的方法中，描述有误的是（）.A.群里以好有一到多个灵魂人物B.聚集核心成员，协助管埋C.在群成员玳的事件上或时间段进行活动D.每天必须早中晚三次在群里推送日报19 .一个优质的社群

2、应该拥行占社群总人数的10%20%的（）人才.A、社群内容输出B、社群项目运营和组织C、活跃社群气第D、社群文案写作20 .以下不属于社群变现形式的是（oA.腑行社群成员自发娘织成员进行骑行活动21 读书社群组织图书签售活动C.签到W收取人群册D.水果店组建社群，在群内发布商品促销信息吸引大量订单二、多项选舞题（每小题2分，共20分）（至少有两个正确答案，多选错选不得分）1、基于社交特征和传播特征的社群商业价值主要体现在().,广告价值B、交易价值C,品牌营销价伯【)、新媒体营销价位2,通过新媒体建立连接遨请名人嘉宾参与线上线下社群活动的仃效手段包括).A、通过做博、微信公众号留言或评论.吸引

3、注意力B、通过新媒体集道自我介绍并表达合作意向C、通过邮件真诚遨请建立真接连接D、通过刖友电话介绍3、社杵商业变现的模式有().A、服务变现B、交易变现C、人脉变现D、知识变现4、建立社群的目的包括()。A、销由产品B、用户服务C、拓展人脉D、打造品牌5、社群线下活动团队分J1.可以分为外联组、活动支持组、线上工作组.以下()网于活动支持组.A、引导签到B、群管理C,推广D、现场主持人6、以下哪几类社群新人适合培养？().A、积极主动B、个性内向C.大学毕业D,团队至上7、社群淘汰规则包括.A、人员定额制B、犯规刷除制C、自我淘汰制D、主动劝退制8、适合建设社群的平台有()A、QQB,微信C、

4、小红书D,微博9、早报的分类有哪些？()A.励志资讯类早报B.娱乐资讯类早报C.问候关怀类早报D.干货类早报10.社群找下活动首箱掠入的方式有().A.游戏植入B.内杵位入C主即植入D.现频植入三、判断题（对的打/,错的打X,每空1分，共16分）1 .组织社群线下活动时，如果报名情况良好，可以适当加放1O-2O的名额,避免空座率过高.浪费成本.（）2 .社群的规模和社群的凝聚力成正比.3 .“小而美”的社群有更长的生命周期,社群一旦走向更大的规模.反而容历走向死亡。（）4,社交产生信任，信任衍生传播，传播衍生商业。（）5 .社群晚报的发送时间一般是晚上10:00-12:00。6 .社群分享的话

5、SS不能太宽泛、太沉35,要荷单易讨论，让社群成员可以HI时辱与。（）7 .对于社群成员不熟悉的社群分享话题，尽服采用开放式提问方式。（）8 .社群可以通过设计积分体系来维持社群的活跃度.社耶枳分体系设计的时候，不用设有效期.（）9 .社群积分是对活跣社群成员和潜在活跃社群成员的激励.而不是纯粹的福利.）10 .长期潜水、不说话、不参加活动也没有转化的社群成员.可以判定为无价值社群成员，可以考虑劝退。（）11 .物以类聚，人以群分，社群是有扶同特点和需求的人聚集的结果。（）12 .社群的管理者就是社群的创建者.13 .社群经营褥好是没有生命冏期的，是可以永远存在的。（）14 .对于社群成员人数

6、也要进行合理控制，保证群成员侦依，（15 .社群活动结束后没有必要继续进行媒体宣传。（）四、简答（共20分）1、社群的构成五要素对应的执行目标有哪些？（5分2、你认为冠制社群，裂变分化出社琳规模施要满足哪些前提条件？（5分）3,社群线下活动复盘包括就5个基本步骤？（5分）4、陆述社群分享活动的I个环节。（5分）五、案例分析题（25分，共4题）杭州水果乐园农业科技有限公司坚持采承让客户合格”的经首方针，奉行“新鲜水果、健染水果”的经营主旨，坚持质优价廉、绿色生态”的经营路戏，旨在构建涵金果种类tfl基地、果品分拣中心、果品仓储物流中心、区域运营中心及区域连领门店为一体的综合鲜果销售平台.在各大小

7、区门口门育水果水园水果门店.为了增加门店第fit,水果乐园计划打造社群营俏新架道,建有微佶群IO个，每个群200人.水果乐园将社群定位于产品类和服务类.并针对水果产品设定严格的建群体系,包括建群的群规、人员分工、用户分享、利益规则等设定了严格有效的运转体系.水果乐园他信社群规则中很明确的说明/公H目标和价值观：水果乐园是以更高品质、更低价格,为新生代中产阶圾品侦生活提供所需产品和眼务的平台。水果乐园在群规中明检写出了“本群采取管家+小鲜专属客服方式”.也就是说，水果激信社群的笆理人员一般需要两个人；一个是管理员,一个是小秘书。管理员统领大方向，蚁最终决策，小秘书负出Fl常具体的旷务执行和沟通，

8、两个人互相配合，才好发挥作用。请根据材料回答以下问地.注意问答内容要和企业产品相结合.I、水果乐园企业社群的目标用户群体是什么？（5分）A、全员群B、部门群C、外部群D、微商群9、是当今的流行语.是指推荐一族商品,展示其特点,以漱发他人的买欲室的行为.A,种草B.推荐C、分的D、销售10.营造打卡气氛的关键要素中,鼓励社群成员枳做表达.如讲述自己在某一时间段内坚持打卡的故字和收获，这属于）关键要索.A、榜样Bx信心C、竞争D、情塔11、社群的生命周期中，（）的主要表现是社群的规模和运哲模式稳定，新加入的社群成员数此诚少，新成员进群后会很快熟悉规则枳极参与活动，A.沉寂期B.我亡期C.稳定期D.

9、成长期E.C芽期12、（）不是社群线下活动宣传时的澈博文案的编制要点。A、制造话遨、提高曝光度H.M牌联动，优势施加C,微博大Y转发点评D、纯数据屣示13、一个优质的社群应该拥有占社群总人数的6-70%的）人才.A、社群内容城出B、社群项目运营和组织C,活跋社群气氛D.社群文案写作14、社群运苜团队在线上沟通前要先用是社群价值输出的方式。A、内容输出B、话题输出C、资源输出D、文化输出5、劝退社W成员的话术要点包括）A、表达欷意B、有理有据C、“诚祝福D,反复警告6、社群践下活动中对粉助商的广告回报可以是（）A、在社群公告中展示的助商的品牌及代衣产品Ik免费使刖活动现场签到区的广告位置C,在活

10、动直传册中赠送一个版面，为赞助商Ii传D、给牡助商颁发一个荣增证书7、关于社群线上分享时,社群运营者需要设&的人物角色有（）A.组织者B、主持人C.社群成员D、配合人8、社群的传播特征包括A、新媒体传播B、情感传播C,裂变式传播D、自组织传播9、社群背销的优势包括）.A、传播速度快B,社群的针对性极强C、沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况D、成本低10、衡M社群旗的指标有（）A、社群影响力B、社群链接度C、社群多与度D、社群输出度五、判断题（对的打J,错的打X,每空1分，共15分）1 .社群的社交特征只我现在2个方面：强聚合力和情感认同.2 .目前，很多微信公众号都采用了“微信公众号社群+个人

11、做信号”的闭环模式.这种模式能够保证徵信营销各个环节的流畅性和营销效果.（）3 .“目标人忖有什么样的痛点”姑社群运营者在社群活跣阶段尚要认其考虑的问题.（）4 .在企业微信中,客户群也叫外部群.是用于维系和管理客户的,对干员工来说，外部群与做信群的运甘方式一样，5 .企业徵信群可以邀请官方的群机器人作为社群运营小助理，实现部分群自动管理功能（6 .社群行为规则应该“三多三少”，即多费灵，多鼓励，多表扬，少批评，少指击,少对抗。（7 .只有社群创建者才能负责规划和管理社群事务.以及社群的整体运营工作.（8 .社群运营者可以按照“二八法则”来安排社群成员的结构，兴是高势能人上，16%是中等势能人

12、上，80%是低势能人.匕（）9 .种子用户是开启裂变活动的第批用户，是裂变活动开启阶段的武要参与老，10 .社群成员入群时是收集其个人信恩的最佳时机.）H.以内容为中心的社群在前期策划中，只需要制订好社群运营的目标就可以了.）12 .以情感为中心的社群在运营过程中更加注重的是：收人心、育人情.（）13 .入群仪式是为了让用户感受到社群的品牌文化.（）M.要想实现社群变现必须明确社群用户的需求是什么。（15.社群互动是调动群成员的枳极性，提高群成员善与度的虫要措施。四、简答题（共20分）1,社群线下活动的策划与执行分为哪5个时期？（5分）2,简述社科打卡的运营要点.（5分）3、构建价值体系的注意事项？（4分）4、请画出一场海报社群裂变活动的流程。（6分五、案例分析题（25分，共4题）茶先生是一个互联网茶叶品牌,专注寻找深产地、无污染、好工艺的精品茶，为消费音提供优质茶叶产M及个性化定制等服务.茶先生目前还处在创业初始阶段，生意几乎是从零开始.没有强大的人脓、资源和资金背景，自身的商业实践羟验缺乏,发展速僮缓慢，运用人父考虑到，农产品有地域性、小众化的特点,再加上很多农产品资源分散、难以规模化