管理沟通（第6版）案例分析参考答案（全）.docx

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1、白银景泰马拉松事件一、例恁任2021年5月221,第四届黄河石林山地马拉松百公里超野赛暨乡村振兴健康泡在甘肃省白银市景泰县黄河石林大景区举行，比赛期间遭遇突发高影响天气并引发公共安全责任事件.造成21名蛰褰选手死亡,8人受伤.据调查,这是一起由于极限运动项目百公里越野赛在强度最高赛段遭遇大风、降水、降品的高影响天气，羽耶组织管理不规范、运营执行不专业，导致垂大人员伤亡的公共安全货任5件。本案例详实叙述了下件发生的经过，井总结了这起重大事件给人们带来的教训。:、sa1 .白银景泰马拉松事件是一起大的公共安全责任事件.发生这起事件的主要原因有哪些？参考答案：发生这起Hi大的公共安全出任犷件主要有两

2、个方面的原因，一方面，由于在野外高原环境进行极限运动赛事过程中,突遇大风、降水、降温的极端天气等因素，部分参赛选手因急性失泡而导致死亡.另一方面小干赛事组织管理不规范、运营执行不专业,特别是在事件发生初始阶段,掖乏有效的管理沟通，从而导致救援行动滞后、以至于产生或大人员伤r：的公共安全员任”件，如果在举行这次盛大赛事前，主办单位能第及时下发活动方案,使相关部门单位早做准得，尽早落实指胞：如果在举行这次重大宴事前,承办单位在向上级上报实施方案的同时，也向下粘执行单位及时下发M实能方案.使相关部门明确职责和任务：如果在举行这次Hi大赛”施，执行单位能够根据活动方案？和实际情况，制定更为间密细致的胃

3、执行方窠,特别要制定周密的应急预案和安保方案,并在进行褰事进行过程中严格按照看执行方案?去做,僚么,也许就不会发生这样重大的公共安全贲住事件.显然，上述过程就是一个管理沟通的过程.即，管埋的过程就是沟通的过程,从这个案例不就百出，有效的管理泡通是管理卓有成效的必要保障,2 .从管理沟通的视角来，在白根景泰天拉松件中，相关部门及有关人员在沟通方面存在算些不足？参考答案：从管理沟通的视角来看,主要存在以下不足：主办单位未能及时下发活动方案8,使相关部门单位来不及做准符,也未能落实措施：承办电位仅仅向上级上报M实施方案3,却未及时向下辖执行审位下发W实施方案3.导致部分相关部门职击任务不清：执行单位

4、也未根据打舌动方案3和实际情况制定更为周密细致的执行方案B,只是,味照披，没有制定周密的应急预案和安保方案,并在赛事进行过程中，特别是在事件发生初始阶段，缺乏及时而有效的沟通.从而导致救援行动滞后.并根成重大的公共安全贲住事件.3 .白银宣天救援队队长张龙在接到春段现场驻守队员张伟的紫怎报告后，应该做出磬裁必要的反便？吉利的变革之路一、（在竞争对手的猛烈冲击与全球佥融危机的影响下，占利正式宣布开始转型之路，首次明确了不打价格战，以成本、技术、品质和服务等全面领先战略为核心.将原有的三款车型垂直切换成“新三样”并且以“造最安全、最环保、最节能的好车”作为目标1.l号,努力将吉利帚出“仙股”板块.

5、虽然在此过程中十分坎坷,遇到了各种阻力，但是，李书福还域通过SR构科学的管理体系和人才调配机制，疏通了组织沟通槃道，为占利市场的稳健扩张更定了基础,仅用了5年时间，就由低谷一跃而上跻身世界500强。:、sa1 .李书福是如何从族略的高度认识管理沟通的:义的？参考答案：一位优秀的管理者必须具有远见卓识和高超的组织掌控力.对于一位企业学检人来说.要保持企业充满朝气与发展活力，不仅在发展理念上具有用前意识和忧患感识，而且在建立组织架构时，就应使组织机构具得科学与有效的沟通集遒。李书福常常对自己也让也是对自己的属下说的一句话就是“吉利最大的挑放是明天就可能关门.”这充分体现了李书福心中的忧患意识.基于

6、“关门歇业”的忧患意识，就不难埋解李书福在吉利公司实现了基于低价竞争策略，即造老百姓买得起的好车的阶段目标时，不失时机地提出公司战略转型的未来Il标：要“造最安全、最环保、最节能的好车”.为了使这一战略转型思想化作企业经营的实际行动.李书福在管理沟通方面做了许多努力.（1）首先是从高管层面的沟通岩手,以获得企业骨干的的力支持.他通过高管层头脑风垢会的形式，就占利要造“收安全、眼环保、G节能好车”的战珞转型新理念进行研讨。果然，这一新理念如一石激起千层浪，在高管层内部引起很多的非议,但经过细致的分析和讨论.使大家对企业发展的现状与未来有了比较清晰的认识.同时.为了使大家对战略转型思想心悦诚服,又

7、以度幺投票的方式通过公司未来发展方案.从而使高管层在吉利公司乩略转型问题上达成共识，（2）注重营造良好的纲织沟通第用。李有福常说，“人和人之间是有情感的，而这种情感是如何产生的？他认为.这份情感就是要彼此充分信任,相互尊型.正是由于注重在企业内部营造互相信任、互相尊曳的组织沟通狙围与共同打拼的情感投入.李书福将和吉利汽车命运与共的一批顶梁柱紧紧地凝聚在起，沟通无间，携手共进,从而在创新与发展的道路上一路高歌猛进，（3）注理企业与外界（如媒体）之间的沟通.吉利公司一直将安全技术体系建设与完善作为吉利汽车站稔市场的柬要支掠,为此，公司投入大量资金建立汽车专业能拂实验场-为了使社会了解占利公司的产品

8、安全理念和相应的安全检测和保障体系，李书福注重与媒体的沟通作用，借助媒体塑造企业形象、传措以人为本的企业精神.例如，公司通过遨请记者参观访问吉利杭州研发中心.见证吉利汽车正面碰撞实5金.当时.这样专业的碰撞实验场在汽车企业内部还很少见.这样一套体系三期投入超过3亿元人民币.安全是一个非常细致的体系工程，汽车的安全系数是可以通过这些实验进行公开透明的数据化评估，显然，这不是一个简单的碰撞实验,而是借以彰显吉利公司所具备的整实的研发制造能力和令人信服的安全保障.（1精心虫构组织结构，畅通组织沟通集道，为企业高层指i令下达和落实览定了坚实的基础.例如，整合技术体系.成立古利集团技术部，其主要职能：对

9、企业技术统一规划、管理、考核和领导。成立吉利汽车研究总院具体落实集团制定的战略目标,执行所有新车型、新技术的研发工作.企业各个基地的技术部不再从事新产品开发，只对己羟开发出来的产品进行技术改进和工艺改良、质景改进，这样就很清晰的制定了战略、实施、产品质必改进三个层次分工明确的技术研发管理体系。同时，也为企业组织内部的纵向、横向沟通建立的通杨的架道,为全面实施企业高层制定的企业发展战略奠定了坚实的基础.2 .古利是如何从制度上确保故略管理沟遢崎以有效落实集团制定的故略目标的？参考答案：为了适应企业战略转型的发展目标吉利在制度上创建了与之相适应的5大管理体系：供应体系、研发体系、质/管理体系、价依

10、体系以及安全体系，其中，以研发体系和首箱体系在保障战略管理沟通的地畅方面，起着至关重要的作用，在研发体系构建方面：（1）通过数据化,遹用化和标准化,从而解决吉利发展初期萨数模不通用的同胞.（2制定了战珞、实施、产M版JIt改进三个层次分工明确的技术研发管理体彩,其中，新成立的占利集团技术都不再Itt任何具体的设计、研发工作，其主要职能时对企业技术统一规划、管理、考核和领导，从而使团队战略实施得以有效迸行,管理沟通效率而。在营销体系构建方面：将保来的纵向品牌事业部改建为横向的地区事业部，采取统的吉利品牌,从而更加适应于市场需求，有利于整合各方面的资源，使得同个地区羟销商与吉利集团总部保持彳i效的

11、沟通与统一的战略步调。此外.吉利公司还将车型研发和安全横撞对标结合,物质量对标与采购对标结合,使得研发部、品质部、采购部三个事业部门紧济结合，从而使市场需求与产品研发之间的沟通更加有效和快捷，3,俄俄作为高层管理沟通形式的高管层头脑风的利弊.参考答案：头脑风培是商管层在对形势进行研讨或对企业发展作出研判前常用的种沟通形式,实践表明，高管层头脑风暴的沟通形式，既有利于集思广益博采众长，同时也存在一定的弊根有利的一面：（1）方便交流意见，形成良好的沟通狙国，有利于增演团队凝服力，增强团队精神，12）便于了解各部门情况，汇集各方见解，有利于全面地分析和判断全局性问造。（3）有利于根据实际情况,合理调

12、配和使用资淑增强各部门间合作与协调性关系。（4）高效率地完成工作，并有利于激发团队以及个人的创造力与工作热情.弊端的一面：（1）一场头脑风暴会议，往往需要一天或几天时间,加上会前准需工作所需时间，其时间成本比较高.（2）组织着儒要建立良好的沟通丸围.如果不具备这一点，头脑风暴会议往往演变成了你说你的、我说我的，观以达成思出共识，有时认至会增加与会成员之间隔阂。(3)会前如果块乏充分准备,或导致会议主即不明确.或主持人主符会议不力,头脑风暴会议演变成漫无边际的座谈会.(1)由于一把手或实力派权威的参会，使得其他与会成员容易屈从或迎合于权或的意见，思想受到限制.4在执行力与用人之道的关系上李书福是

13、怎么认织的，又是怎么做的？参考答案：李书福在管理过程中身份注重人际沟通以及高度风配性的人才队伍建设。他不仅关注下的情绪变化,而且更追求在工作过程中培养与同事之间的信任与尊重，在相互之间的了解与支持的基础上，协同互信开展创造性的工作.由李书福带领的高管团队具有高度的凝聚力，其狼础就是相互信任和了解，尤其要指出的是，力利高管层并不以迈时间的成败出英域，时至今日，古利还没有就位高管因业绩不佳而调离并被排斥，在高管层人事匹配方向,李书福逋过将团队成员的经历、资质、能力以及在公司内部的人际关系等方面做进一步分析，在此基础上，将他们安排到公司合适的用位上.李书福将内部高管成员分为三类；第一类是伴随古利一起

14、成长的元老们,如集团CEO安聪超等人，这些人对吉利集团的了解程度都非常透彻,他们是吉利的原梁柱.第二类是来自其他汽车国有企业的管埋者或家电机械行业中著名企业的管埋层.吉利公司不仅注正寻觅行家里手招至懂下，更是注iR将他们的长处发挥到极致，其中，财务融资高手尹大庆就是一位代表，他为吉利公司在海外实施并购项目过程中发挥了板为重要的作用。第三类是海归，他们掌樨智科学体系的建设方法.并掌握着最新的技术,在使吉利迅速跻身于现代科技行列，提供为具备优秀研发素质和创新能力的人才优势.我中，吉利研窕院院长赵福全就是他们当中的一位有些代表,赵福全等人为占利打造一个科学的研发体系，井使其数据化、通用化和标准化做出

15、了基础的贡献。多头指挥该听谁一、（康凯珠光材料行限公司上海代表处下M的蕨料部，随存业务的不断发展，在成立应用实脸室后就根据希售和市场功能被一分为二.康凯珠光材料有限公司的副总经理便任命了新的部门经理陆伟和原来的李文经理共同领导颜料部.而陆伟急于做出成绩,给予员工很大的Hi力，而员工又无法忍受同时接受李文和陆伟不同的指令，竹干员工赵春和张光荣先后辞职使朱杰意识到了何明的产曲性，:、sa1 .朱杰通到了什么烦心的问题？参考答案：颜料部随着业务的发展.按照销竹和巾场功能被一分为二，由此聘任了一位新的经理：陆伟.期伟由于急于做出成绩，并且对珠光颜料也不十分熟悉.在不和原来的经埋李文沟通的情况下，让下属

16、去开发并不适宜的塑钢市场，此举迫使赵春无法忍受两位经理的同时发出不同指令,并筑终辞职。而同样张先荣这样的什干员工也提交了辞呈.，使得原来稳定的员工队伍军心不枪,不仅业务员满眼牢.收.原来的业务部经理的枳嵌性也行所下降.2 .料部的两位导者李文与陆伟之间的沟通状况如何？这对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影?参考答案：两位之间的沟通较基，首先陆伟决定开拓城钢市场之前，未与李文进行沟通.而张光荣也是无法忍受两人同时发出不同指令而最终辞职的，影：（1）两人业务上的何也没有进行沟通.声书在未征得李文的同意时,安排赵春大力开发新市场,最终引起了李文的不满,但两人并没有通过有效沟通来解决同国，直接导致了赵春的辞职。（2）两人在对卜属什务安排上没有沟通,