2024纷享销客高生产力PaaS平台橙皮书V2.docx

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1、孔首语01-什么是PaaS平台041.1 PaaS平台的定义041.2 PaaS平台在企业中的应用051.3 企业级PaaS平台的机遇与挑战051.4 支撑企业CRM业务的PaaS平台创新06第二章给享N客一代企业袋PaaS平自介Ia2.1 纷享销客PaaSIi台概述082.2 纷享精客PaaS平台特色和优势092.3 纷享销客PaaS平台产品能力介绍092.3.1 业务定制平台W2.3.2 应用开发平台182.3.3 能分析平台242.3.4 柒成对接平台252.3.5 业务互联平台262.3.6 数据智能平台312.4 纷享销客PaaS平台技术能力介绍342.5 纷享销客PaaS平台交互设

2、计体验42第三章PaaS平台未来发展的茶童45MMPmS平创计对特定专业缴域提供跖度史成的开发环境.例如梁成MUksOR.Bl-PoucrBI.Al-SaIeSfOIreEinSteinSuldi舟,它们提供了系统集成.大效幅分析、Al应用笄领域的工典，帮助专业开发界快速构建和郃詈应用.IMS平台各行优势,企业需要根拼自身需求选择合显的平台进行应Hl开发和管理.2.6 PaaS平台在企业中的应用效者致字化进程的加速，企业对信1技术的需求H战增长.在新技术哂推动PMS平台在功能、性能、安仝等方向忠IKfJCK大突破,成为企殳的ftg支柱.PmS平台在企业中的应用价值，助虹快燃IaM字化大Hm跳开

3、发J#投入成本.aiiAil尊和自功化1：具，企业可以借HPaS平台快速建*CRM系统，实现快速上线和快速谢b发工JIIMMUB力，支IHHkaaIM与其他如I*务K*无出您通过课收将言钠市场林角、客户服务等多个业务余统.实现信息共享和办同工作.可以大大提升企业内部近耕效率和客户体验.HBIMH份Oi.11化便力，*R*tt*户MtMUt分析加加I.通过数鼎分析工具.企业可以深入/解客户需求和行为.制定精准的营匿策略和个性化的以务方案,进步提爬客户满意收和忠诚度.JUmM方红耳1M,马SUR&HkWFEHtMEm企业可以根据自身业务需求和发取阶段.我语迭抵IXS平台提供的部署方式和服务现镇实现

4、个性化定制和可持线发展。2.7 企业级PaaS平台的机遇与挑战数字化转型带来大城IT系统建设需求，中IHPwS市场如火如茶.第IDCff2023年”月发布的中国公有云服务市场（2023上半年跟踪3报告显示，2023年上半年中国公有ZiBi芬整体市场现HJaaaSRaSJSuaS）为190.1亿美元，其中，P“S市场坟模为32.9亿美元，同比增速达到了2a呢，院希数字枝木与企业级应用的深度融合与创新.做代码开发,人工甘德等新技术能力逐渐发展成为PaaS台的基本要素，为企业带来更先效、宵能.创就的眩务和解决方案,GnmdVicwResearch报告指出，低代码开发平8市场斓模预计2027年达到86

5、9匕，乂令年增长室（CAGR）为22.N.IDC预浦在未来3到5年.中国NaS市均将依然保折IfHiJifiK的发展均势.这是机遇.也是挑战，企业级Paa部台的机遇与挑战修代BH加速企业应用的开发过程，提用开发效率.AIM提供曾健化的服务和决策支持,提诙了工作效率和用户体验.MMUtt实现人员、资源和系统等的行效对接、共享与集成,提升资源利用效率.SbSSRi促进企业与外JM涵泰统的合fr与创新加快业务拓展和产拈迭代的速度。2.8 支撵企业CRM业务的PaaS平台创新Hm企业信总化进程的加快,PaiS平台在各个领Mi的应用越未矮广泛，特别是在CRM（客户关求梵理）领域，为了提升1件管理效率.优

6、化Hffl服分并实现家道除化,企业吩结侨助PUUS平台来搭建更优旗的CRM管理体系CRMftH筑城制RiaS平价相比通用FnnS管台，共业芬舒对性更强，成为企业短昔发展的JR要助力.MfiIffPaaS平台的关能力场享料客PaaS平台具名强大的字段代理能力，罐笏支掠CRM业分所儒变的场趾字皎，例加定位、rm.能修为企业的销包、市场、服务等部门提供丰旅的数据来源，期助企业实现更好的建官管理.纷享销客PUHS平台提供希妲化的权限曾理功能，可以隈据CRM业务场域收?T不同的权阳M如,阳境客户的行锻ScIW权很管理，每个铜件人员的客户访问杈维帮是个性化的,然保他们只能府在各Fl负正的客户数州,不向角色

7、的权限边界也不同，Ml,财务人员可以行列客户曾订单,而服外人员可以八到客户的工条这些细化的权米及置能的瑜保数据的安全性和保率性,提高用户对CRM的信任度,MCRMAAiirFMUIAft也I给享Hl客PaS平台还R笛通川的业务能力加打朴苏、打分、欲屈代申等.这些通用能力不仅讹够符助企业提高工作效率,还能在很大程度上优化业务范程,提升客户滴延慢,例如，打标叁和打分功能可以用子对客户进行林细化管理和评估.帮助企业更好地了解客户需求和IR好.从而槌供更优质的极务,222IlOAMHBJfeNi场享用客平台支持高is定制能力，包括变更管理、推拄总规则、业务蝴1和除关管理等功能,这些毓力低鲂精助企业实现

8、快速业务出埠.松布业务的通话性和效率.塔V耻与小程序技术栈,纷享的行的界向定制能力支持以组件化的Ul方式实现经布局的配Z1.满足企业对不ISJfli色.不同业务契型等多种界面定制的需求,同时对城杂业务交4场景,可利用出件化的页面开发柢架,开颂配自身业务场疑的汨件和央面.下图为均享销客界面定制能力的产丛累构东点图，webApp*wt*a*ta*ftffff*a*连接终端CPM代则订娟在技业务快期Mftfc,:机应附Vue.0可视化设计X局电今姆件:礴n.a三xra.菜或堀件，将件层自定义PM汨13厩后引擎FxUl小脚引常自定义PV心海可根据企业自身的需求定制WCb荆上导航和移动端行导航（支持设S

9、l应用类、对象类及页面类）“曲楸主导做不仅可以支持租户级自定义，述M以授权用户自主灵活调修主导航的应用顺序，除此之外.在定义W曲靖主导肮皮肤色及文字颜色,也可以更好的满足企业对牌化的诉求.CDHWMX管理员可通过后台W也端自定义贞面及移动线H定义页面所提供的多布局、名汨件旋力,搭建出满足客户个性化费务需求的更Bh满足不同角色的前端使用需求,实现贝加像力上的“千人TSi-O）WUk-嵬义管理员不仅可以带Qa对象、白定义页面和数据骂股舱通过打包的形式放人将定的菜外中,还可以自定义后川亲*的芟象顶安班小M俗色.个“应用卜履小不H的菜软顶.上覆四业务本分.2915RBACftMUH地丁角色的访何控制（

10、Rok-BaSZAccessmlml.R8AC）处一种通用的权限管理控制模型被用在各类软件系统中去保证钦件系统的安全RBAC模P被纳人矢国N6T（黑宓标准技术唔究所）后形成jRBACO共4种通用权限模型,儿中RBACO为f心基础模P,JI它3种模暨施是在核心馍型上的僮力，卜克和Jfl镯,纷享Hr客RMlSiF台采用如卜图所示的RBA8权限怏型并把模型中的会话SJ分物象做了的化.Afim角色首理模块用管理系陵附色的定义、用户角色的分配以照相应角色的权展分配，Zifi-KJaS平台设计了两种角色类型,印管理角色和钟务角色,分别用不同场景下的权限酉掠.用于零信任和最小权以博则，的*销客PUlISRB

11、ACK!型役计J更林细化的管理功俺权限，用于拉剂用户对管理后台的访豺和操作权口晨与面向业务系统权限改计的金大不同在于，管理功能RIu的设计上要在于角色和权限点的不同（柴通和功位操作）,BMAttMRM塔最小权跟的设计侬划.均享角客PtaST,台基JRBAC粮格改计了面向业务对象的角色和权跟配JH谛理校块.控IW用户是否旦有访问某个业务对象的权取及谟对象上某些挽作的权奴.达筋力的设计,“首理功能权IUiS计城大的不同在于I权18点的设计是面向业务对象及业务对象的掇作，且业务对象的操作是客户可以自定义的.EMt权IR字戌级权以用于控制用户对某个对象的某个字段是否真在彻、写、导出的援件权IU,字段权

12、IU农用和对&功能权限相同的业务角色.PaQC据来俎、共享目标权限设N.数抵共享规则按数黑淞的过渔方式不同分为总于故据的共享规划和基于条件的共享规斓.相关团队敷据权限一条数据记录的相关团队成员（包括记录的负击人）及也姓也报上级对这条数1仃楣问的读写权限。.ttmeu临时权限是针对待处理的审批源和业务流程的处理人，告1理员可以根第公司需求尼贸临时权限的天数,以及对数招的读写或只读权限.5.疗化给享他客不仅H备完旅的国万化能力,并I1.在褥外部罪多个数1中心.支持夕语育、名币种.多时区、国际地图.并且符INiDPR要求的狼形数粼处理等能力,能携有效支忖企业出浙和W环化业务的各项需求.助力企业仝理火

13、务瘠长.卜图为舒享销客国Q；化能力的产品架构示意图；*wAIolrIHlIaMiWl*=ajOc.wenMB,M=*t/zq MH1.扮勺销客支持多种附2,用户可以根鼎自己的口;但好选扑界而用古，井支拈配？1.数据以胡洋以及胡许插件.满足用户个性化甯求： 第BWtS享1客支持I曲常用币种及3/自TZ币种任意币种何可其话!整T率为跨国公司和全导销华IM队提供了更好的以活性和效率；Pafl18 多yh在时间数）等仃区域特征的场票下纷享销笈支持各业务在多区域下的本地化演染展小I BBMftli在Bl置国内AiTi慢地图用他上,还提供了各国我本地化恺图和206个海外国*的行政区域数据,满足海外业务人G

14、使用时的本堆化业务诉求；全球接入：基班设施除了国内北京、广州两地三中心以外，也在海外ux：部省可用区，通i海外CDN边缘灯点以及褥外VPNt：*心加速海外用户访同纷享用客服务擀,提供更好的使用体皎叮史高的极定性保障I安全令父：助室销客通过多层次的安全防护散!除私保护、访问控制和身份验证等客广的必需安仝和的私,并提供Ir相关合规产品化IJI.MGDPR个人破形数抵标id、使用授权管理等能力.l11ifft,提供结库、按字段加密.然于HnTS的安全传输,同时还通过了8027001笄安全认证.砒保企业开收海外业务的合战介法性.2.3.2庾M开发平台给享精客Ps平台嘏供书现代化的Mvi地分向的开发模式

15、.在这种开发模式卜.后或和前端可以独、工开发、独立测试,独立fk,提高了开发效率，原网和可雉护性，同时也握腐了灵活性和可技展性，可以满足不同的业需求，而I1.为享ifl%RS平台建立了l好的协作机制，确保前后荆开发功能的快体一致性和协调性，卜图为给享销客开发定制平台的产Iyl架构，J:点图rAP1.rAndvanccProgramingIangU咫C足级Si程诺方PWC:%CWCbCWnPonCn就面WEB现tt;SFF:SaVieCForFront支!t阐开发的服务RWS:FunCtiOnasaSCrViOC冶效服务）Paac218X件：荔于加框架的附:就业务组件的能力.用户“J以开发自己的业务组件，通）:1布同设it器,期贸我列表贞、详情以、自定义出仪等业务页面内.宸文件I基于Javascript脚本来控制界面逻轨的插