电话问询提纲.docx

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电话问询提纲电话问询提纲是一种组织性的、有系统的方法，它可以帮助电话问询者在谈话中得到重要信息。通过使用电话问询提纲，电话问询者能够仔细检查和记录谈话细节，找出不同对象或环境的因素的关系，并且改进自己的技能。电话问询提纲通常包括以下步骤：1.开场白：电话问询者使用开场白来向被调查者表明自己的身份和目的；2.建立信任：电话问询者可以通过专业的谈话技巧，建立被调查者的信任；3.问题设计：结合电话问询的任务，根据调查要求，设计必要的问题；4.调查实施：根据提前设计好的问题，实施电话调查；5.关闭谈话：在实施完调查之后，电话问询者应当感谢被调查者，并且关闭谈话。