XX社区卫生服务中心投诉处理制度.docx

上传人:王** 文档编号:137048 上传时间:2023-01-31 格式:DOCX 页数:2 大小:6.50KB
下载 相关 举报
XX社区卫生服务中心投诉处理制度.docx_第1页
第1页 / 共2页
XX社区卫生服务中心投诉处理制度.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《XX社区卫生服务中心投诉处理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX社区卫生服务中心投诉处理制度.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、XX社区卫生服务中心投诉处理制度一、指导思想及考评总则为进一步加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质 和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束,健 全医德医风教育、监督、考评长效工作机制,根据卫生部、国 家中医药管理局关于建立医务人员医德考评制度的指导意见 (试行)精神,结合社服中心实际,制定本实施细则。本实施细则以加强医德医风建设、提高以为人员职业道德 素质为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以 规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、 优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃 纪律,树立行业新风,构建和谐医患关系,更好地为广大人民 群众

2、的健康服务。一、成立投诉处理领导小组二、投诉处理细则依据原卫生部医院投诉管理办法(试行)制定。1、社服中心医务办负责患者的投诉接待工作,有工作规范 与记录文件;对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重 大事件投诉的信息迅速报告院领导。2、公布投诉电话、信箱,建立适宜的投诉处理的流程,3、对投诉问题的处理及整改意见,及时向科室反馈与落实的情况。4、社服中心应对投诉事件进行定期分析,要从医院管理的 机制、制度、程序上提出整改措施,防止类似事件重复发生。5、建立完善医患沟通体制,增强医患交流,规范医患沟通 内容、形式,交流用语通俗、易懂,增强沟通效果。三、附则1、本实施方案由社服中心医德医风考评领导小组负责解释2、本实施方案自下发之日起施行。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 绩效管理

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!