X汽车4S专营店经营制度范文汇编行政制度范文.docx

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1、广州本田4S专营店经营管理管控制度汇编行政管理管控制度行政管理管控制度目录1、维修车辆出门证管理管控制度2、维修质量管理管控制度3、消防安全管理管控制度4、维修配件交旧领新管理管控制度5、夜间值班管理管控制度6、员工形象管理管控制度7、职工宿舍管理管控制度8、员工语言、行为管理管控制度9、办公管理管控制度10、车间图书使用管理管控制度11、售后服务部现场管理管控制度12、电脑使用管理管控制度13、公务车辆使用管理管控制度14、各部门上报材料管理管控制度15、食堂实行餐券制的管理管控制度16、物资、车辆出店管理管控制度17、日常生活管理管控制度18、纪律处分管理管控制度19、例会管理管控制度维修

2、车辆出门证管理管控制度随着公司业务的不断发展，因各种事由来店的车辆逐渐增多，为了规范管理管控，现对出店车辆规定如下:1、所有维修竣工车辆出门必须有出门证，其中已付款车必须有“徐州市汽车维修业发票”出门证联，或我公司自制出门证加盖“财务现金收讫章”，或有财务人员签名。2、合同合约单位车辆竣工出门，必须有售后经理或前台主管审批签字。出门证上财务人员或审批人员签名必须清晰（日期、车牌号二项必须清晰可辨）。3、试车必须有出门证，由售后主管级以上人员审批。4、遇有特殊情况的车辆，需上报公司领导审批后方可离店。5、对签字处理过的有关业务，由经办人在合同合约期内负责向财务部门清帐。对没有合同合约的单位或个人

3、车辆的维修费用，由经办人在30天内向财务部清帐。6、对于不符和上述要求的车辆，门卫一律不予放行，否则后果自负。维修质量管理管控制度一、维修质量验收流程前台接单维修自检车间主管过程检验总检合格出厂交接车辆由车间主管（技术员）与接待主管（接车员）之间进行。二、常规维修工作要求1、机修工维修质量要求T严格执行技术标准，按照维修操作章程进行维修，不清楚的可参照维修手册或向车间主管汇报，由车间主管解决。Il保养相关项目一定要严格按照各里程保养的要求，逐项检查、更换，发现问题要及时与车间主管汇报。Il小修相关项目、故障排除首先要按照派修单进一步判断。当根据推断怀疑某一部位时，要用其它的方法来进一步判断准确

4、。在没有把握时可与技术攻关小组一起来判断，不判断准确坚决不要维修。大修相关项目a.大修前要了解大修的车辆或总成存在的故障，必要时应由车间主管或技术员进行路试以利于主修组排除故障。b.拆车时要注意各部件的作用和原理以及连接情况，在没有把握时要做标记，且标记要可靠，并记录好标记的作用。c.分解后的检查要细致，要对各部件进行测量，并做好记录，然后与标准数据比较。超过标准的维修或更换，制作领料单不允许不负责任地使用不符合标准的零部件。d.零件领取后，一定要与原车配件比较，发现误差要及时汇报否则一切损失自理。在特殊情况下须车间主管同意可选用代用件。e.装配时要细致，严格按维修手册上的标准程序组装，班组长

5、认真做好过程检查，发现问题应立即停止。找出问题的原因并排除后，方可继续。f.修竣的车辆或总成相关项目应在确认各部位完好的情况下方可进行路试或台试。2、镀金工维修质量要求T常规拆装要细致，弄清原理作用，方可拆装。需更换的附件如压条等及时报给车间主管或技术员。Il事故车的镀金作业要以标准数据为准，用好大梁校正架，平面和边角要以漆工要求为准。在整形过程中尽量做到平面平整无凹凸并保证部件的强度及机械部件安装位置的准确性，提高维修质量。11平常注意收集各种车型的镀金维修数据。维修过程中要与机修、漆工协调工作以提高维修速度。3、漆工维修质量要求T漆面要干净整洁，不流不挂，无桔皮现象，发现有问题，要找出原因

6、及时解决。Il漆色与原有漆色要一致。Il做漆后要做好车身的清洁工作，不允许出现雾化其它表面而不处理的现象，完工后及时交车间主管检验。要严格执行烤漆房管理管控制度，遵守操作规范，提高喷漆效果。要有成本意识，每台维修车要进行成本核算。坚持底漆后、面漆前及罩光前的检验，防止高低不平、气泡或喷花等现象出现。三、维修完工后维修工自检工作要求1、维修工作维修结束后，应进行一次自检，检查次序按本人拆卸顺序重新检查，并检查与拆卸主体相关连的部件和部位以及功能。1机修工自检细则：机修工在拆卸关连附件时，应重点记清电器及镀金所涉及的部件并按原件要求装复。拆卸的螺栓、螺母的力矩，按拆卸的顺序重新检查一遍，并检查修理

7、的系统的功能情况。确认所拆卸的部件完全装复，螺栓力矩符合要求，各功能正常达到前台下达的修理要求后，方可把车交给完检人。Ii电工自检细则：由于电工的工作涉及到电子系统，对该项工作要求比较细。因此，在维修时应本着细致的原则，要求干活前应从电路的原理着手。最好是找到原始电路图，想清楚后再维修。维修中应小心、细致（搞不清可查维修手册再干）。安装完备后，应检查是否有部件未装，线束未插及检查检修系统部件的功能和关联部件的线束、插头及功能等。当各项功能正常达到前台下达的修理要求后，方可移交给完检人。U镀金工自检细则：镀金工在维修结束后，应重新检查一下所有拆卸过的部件，特别是电路的部件要重点检查，各卡子及配合

8、间隙是否装复到位，然后检查拆卸过的部件系统功能情况。在确认正常达到前台下达的修理指令要求后，方可将车移交给完检人。漆工自检细则：漆工喷漆完备后，在保证漆面完好的情况下，应重点做好其它漆面及装配缝隙处的清理工作。在确认完全清理干净达到前台下达的修理要求后，方可移交给完检人。消防安全管理管控工作制度一、认真贯彻执行国家的消防工作方针和消防管理管控的各项政策、法规、制度、规范、规程等。二、加强公司消防组织管理管控，充分发挥消防人员的作用，积极开展消防安全工作，贯彻“谁主管、谁负责”的原则。三、落实以安全生产责任制为中心的各项消防安全管理管控制度并保证其有效的实施。四、加强业务知识的学习，提高职工的消

9、防意识，做到以防为主，不断提高自防、自救能力。五、定期进行安全工作大检查，发现问题立即解决。六、加强重点部位和机电设备的防火防爆安全管理管控工作，进行消防安全工作的总结和表彰。徐州润东汽车贸易有限公司行政管理制度维修配件交旧领新管理管控制度文件编号:XZOO4A第7页共41页维修配件交旧领新管理管控制度为搞好安全生产、文明生产,加强旧件管理管控,提高企业效益，特制定维修配件交旧领新制度如下：一、凡生产中维修所需更换配件（除各种油液、辅料外）一律实行交旧领新制度。二、配件部员工要严格把关，认真执行，当月内如发现生产车间员工有一次没交旧件而领新件事情，扣发配件部当事人效益工资20%,第二次扣发效益

10、工资50%,三次以上责令下岗，扣发配件部主管全月效益工资。三、每周末由配件部主管负责协调车间主管组织人员对回收旧件进行分类（可用品、修复品、废品）处理。四、有使用价值的旧件及修复件分门别类由配件部登记造册，上架管理管控。五、旧配件使用后，按实际售价15%提取劳务费，按季度结算，用于奖励配件部、售后服务部员工，每季度提取一次。六、三包件的领用与收交不在以上规定之内。七、任何人不得以种种借口拒交旧件，违者按本制度第二条参照处罚。八、因特殊原因，如事故车，没有旧件的由前台接车员在出库单上注明，方可领用。九、废料、回收的油液及包装纸箱统一由售后服务部管理管控，所得收入交公司财务部，按30%每季度提取一

11、次。制定人制定批准人批准日期日期夜间值班管理管控制度本店实行24小时服务制度，因此除正常工作时间之外，夜间需安排人员住店值班。一、责任1、保证夜间店内安全。2、负责店内抢修的正常进行。3、对夜间保安纪律、宿舍纪律负责。二、例行事务1、检查人员下班离店情况，做好交接班。2、确认所有人员离店后，检查办公室、车间的门、灯及电器的关闭情况。3、检查保安人员是否在岗。4、晚9：OO负责巡视，确认无异常情况，确认保安在岗，确认大门、店门已关闭上锁。5、如有电话及修或来店抢修，安排住店维修工处理，或联系售后主管、经理，直至总经理。6、及时处理夜间突发事件，如无法解决，及时联系相关负责人或相关部门。7、做好值

12、班记录，以备检查、汇报。注：紧急联系电话：孟总：569928913337931837孟副总：13337931885张志勇：13852101885刘锋：13337931855员工形象管理管控规定第一条员工着装规范1、员工在工作时间内必须穿工作服，并保持工作服整洁，佩带胸卡，穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不得戴帽子。2、参加重要会议及外事活动时，男士应着深色（蓝色、黑色）西服、打领带，女士着深色（蓝色、黑色）职业套装。3、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，牙齿、手、鞋子、袜子等保持清洁，女员工不浓装艳抹，佩带饰物应美观、得体,不留长指甲。第二条工作场所纪律1、工作时间内，员工应举止端庄，说

13、普通话，站有站相，坐有坐相，非前台接待人员，除办公需要外，不得在前台逗留过长时间。2、工作期间，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食，不得在办公区域内进行工作以外的其它活动。3、员工不得在非指定的区域内吸烟。4、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。第三条接待交往1、员工应在洽谈区或会议室接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。进入办公区不得影响他人的工作。2、员工接待客户，要态度热情、谦和礼貌。前台接待人员面对客户，首先应面带微笑起身站立迎接，招呼客户坐下，然后倒水，视具体情况或坐下或站立给客户介绍。第

14、四条接听电话1、员工接听电话，必须使用标准用语：“您好！这里是金山桥服务店，请问您找哪一位，。请稍等一下或他在另一处办公，请您直接拨打他的电话，电话号码是2、员工通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。3、接听电话要简洁，不得聊天、拉家常，正常业务往来一般通话时间不超过1分钟。第五条问候1、让人心情舒畅的问候方式发声要明朗，口齿清晰，声音要大，要将自已的敬意明确地传达给顾客。2、握手的方式望着对方的双眼面带微笑，伸出右手主动同对方握手，同时进行问候。职工宿舍管理管控制度为了让大家有一个心情愉悦、清洁舒适的生活环境，为了树立公司整洁、健康的形象，现对住宿人员作如下规定：1、每个宿舍选出一

15、名宿舍长，负责排出本宿舍人员值班表。2、宿舍长负责督促、检查本宿舍安全、卫生等情况。若发现问题，由宿舍长承担责任。3、宿舍要保持整齐、清洁。空闲床上不准乱扔衣物，床铺、衣柜、桌子、凳子、脸盆、拖把、毛巾、鞋子等各宿舍统一摆放位置。墙面整洁，不得随意张贴，培养良好的个人素质。4、走廊上不准堆放物品，如：晒鞋子、拖把等。垃圾袋放在指定食堂垃圾处。5、住宿人员必须遵守公司作息规定，晚11：OO前必须回到宿舍，如因特殊情况外出或在外住宿必须向值班人员请假。宿舍未经同意，不得留宿外单位人员。6、宿舍内不得出现聚众喧哗、赌博、吵闹、斗殴，以及其它一切违法乱纪行为。7、注意节约用电、用水，最后离开宿舍的要将所有电源关闭。8、爱护公共设施，不得随意挪动、带走，损坏要赔偿（故意损坏，除通报批评外，予以三倍以上价格处罚，所罚金额用于奖励优胜宿舍）。9、注意宿舍和公司晚间的安全防盗工作，如有特殊情况有义务及时通知值班人员。办公室负责定期组织检查，并将情况上报公司领导。请全体住宿员工自觉遵守执行。谢谢合作！员工语言、行为管理管控制度