前台接待收银早、中、晚班工作流程.docx

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1、前台接待收银早、中、晚班工作流程早班：1、提前1。分钟到岗，检查自己的仪容仪表；2、与上班同事交班，阅读重点交接班本.3、查看钥匙交接；4、整理参观、维修、保养的房间；5、做台面卫生，保持舒适的工作环境；整理相关使用的文具，保证其充足；6、打印预离客人名单，做好退房的记录；7、登记在住客人名单，查看所有住房帐目，督促办理各类帐目问题；8、整理预订单，准备工作.整理可售房；9、核实房态.1O、帮助客人办理离店退房的手续，保证快节、准确无误；做好客人的意见表，确保反馈；11、12:00打印当日离店，整理已离店客人的留言；12、打印预离客人名单，与客人确认离店或续住的时间；13、记录当班过程中重要通

2、知或有待下班解决的问题；收银员扎账，记录交接备用金情况；14、核查钥匙领用记录本；15、接待客人的有关问讯工作中班：1、提前1。分钟到岗，检查自己的仪容仪表；2、与上班同事交班，阅读重点交接班本，了解当日活动情况；3、查看钥匙交接情况；4、核实房态，掌握适时消费房情况；5、保持环境卫生，检查文具、登记单等相关文具是否充足；6、阅读预订单，掌握预住信息，核对电脑；7、打印在消费客人名单，核对所有消费房手工帐目与电脑中是否一致.8、打印预离客人名单,办理客人的续钟手续；9、整理可售房，确保有效率的接待客人消费.1O、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作；11、准备值班经理查房表及值班经理房；12

3、、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；记录待催收客人的房号，相关帐目信息与夜班详细交班；收银员扎账，记录备用金情况；14、核查钥匙派送的记录；15、检查当日登记单是否填全补齐。晚班：1、前1O分到岗，检查自己的仪容仪表；2、与上班同事交接，阅读重点交接班本，了解当日值班经理.3、关注中班查出的有帐目问题的房间，跟办催收工作；4、查看钥匙交接；5、夜班预抵房间的安排情况：查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式；6、检查客人登记单（要求正确、完整、齐全）并按要求存档；7、检查文具、房卡、登记单及各种报表、单据是否充足；8、打印在住客人名单.9、打印报表（详细表格附后）；制作报表（详细说明附后）；复印整理派送.11、做好当日预订.取消记录工作；12、整理待下班跟办事宜，详细记录；收银员扎账，做好备用金记录；13、钥匙交班，注明未归还钥匙，交班。