新编秘书实务（葛红岩 第5版）-习题与答案汇总 第1--8章 秘书实务概述---参谋与信息调研工作.docx

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1、第一章秘书实务概述一、单选题（每题只有个正确答案）A）OB.形式上的固定性D.内在的强制性B）。B.一定的强制性D.一定的弹性1 .职业道德的特征有（A.范围上的有限性C.内容上的不稳定性2 .职业纪律的特点有（A.一定的随意性C.一定的自我约束性3 .秘书人员在工作中应该根据事情的“轻重缓急”，排出处理事情的先后顺序。现有A、B、C、D四件事：A、紧急且重要的事；B、紧急但并不重要的事；C、不紧急但重要的事;D、不紧急也不重要。那么在处理时，请根据它们的紧急与重要程度，将四件事进行两两比较，排出工作的先后顺序为（八）A.ABCDB.CABDC.DCABD.BDAC4 .职业用语的要求有（C）

2、。A.语言要快B.语调强烈C.语感自然D.语感局促5 .坚持办事公道，必须做到（八）.A.光明磊落B.舍己为人C.自我牺牲D.助人为乐6 .菜商场有一顾客：在买东西时态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（八）A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B.立即向领导汇报C.对顾客进行适当的批评教育D.不再理睬顾客7 .现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。A.技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质8 .下列哪一项没有违反

3、诚实守信的要求？（八）A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象决定是否遵守承诺D.凡有利于增大企业利益的行为9 .秘书运用请示工作方法，（C）是不正确的。A.请示要避免遇事不敢负责现象B.重大、政策方面、需授权批准的事，应作书面请示C.可以将多项事务写在一份请示内D.应遵守按上级分工、对口请示的原则10 .如果上司分派给秘书两项以上工作时，秘书应该按照（B）进行工作。A.先来后到B.优先顺序C.兴趣D.事情大小11 .上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与秘书谈话时，就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，秘书接受和领会上司意图，这种方法为（C）方法。A.直接请

4、示B.间接汇报C.直接受意D.间接受意二、多选题（每题有多个正确答案，多选少选均不得分）1 .秘书工作具有（ABC）的特性。A.辅助性B.服从性C.服务性D.主导性2 .秘书实务工作的特点包括（）。A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一3 .老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）。A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需4 .以下哪种情况属不诚实劳动？（ACD）A.出工不出力B.炒股

5、票C.制造假冒伪劣产品D.盗版5 .关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ABD）0A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道D.任何人在处理其朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道6 .在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD）0A.按原则办事B.不徇私情C.坚持按劳分配D.不惧权势，不计个人得失7 .以下说法中正确的是（BCA.办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大8 .诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C.诚实守信可以带来经济效益D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者

6、往往失败8.文明职工的基本要求是（AB）0A.模范遵守国家法律和各项纪律8 .努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身9 .在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）oA.感情热烈B.表情从容C.行为适度D.表情肃穆10 .关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD）。A.爱岗敬业是现代企业精神B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C.爱岗敬业要树立终身学习观念D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现11 .遵循文明礼貌的职业道德规范，必须做到（ABCD）。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.待人

7、热情12 .在职业活动中，举止得体很重要，具体要求有（ABC）。A.形象庄重B.表情从容C.行为适度D.态度谦恭13 .职业实践中，做到公私分明必须（ABCD）。A.要富有奉献精神B.要从细微处严格要求自己C.要增强整体意识，培养集体精神D.在劳动创造中满足和发展个人的需要14 .关于诚实守信的阐述，你认为正确的是（ABC）0A.诚实守信是为人之本B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信是对从业人员的根本要求D.诚实守信在现代社会中并不实用，不应该提倡15 .勤劳节俭是中华民族的传统美德，它（ABCD）。A.有利于增产增效B.有利于可持续发展C.是维持人类生存的必需D.有利于防止腐败16 .下

8、列对道德的论述，你认为正确的是（ABD）。A.道德比法律产生得早B.道德不是由国家强制执行的C.道德只干涉人们的违法行为D.道德是人们行为的规范17 .遵循团结互助的职业道德规范，必须做到（ABCD）。A.顾全大局B.互相学习C.加强协作D.平等待人18 .维护企业信誉必须做到（ABCD）。A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉19 .职业道德的价值在于（ABCD）oA.有利于企业提高产品和服务的质量B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌20 .秘

9、书运用传达方法时，（ACE）是比较妥当的。A.由秘书有意识地向传达对象“透露”主要精神，是非正式传达B.非正式传达，秘书可以发挥，以上司口气讲话C.有些指示不便直说，可以根据上司授意，只传达大致意思D.传达时可加进自己的意见E.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍21 .请示是秘书工作的重要内容，以下哪些事情需要请示（AB）。A.自己难以处理的事B.无权处理的事C.常规性工作D.自己职权范围内的事E.有章可循的事22 .秘书需要掌握的计划方法和总结方法中，（ADE）做法是正确的。A.秘书的工作有受支配、制约的部分，也有自己支配的部分B.受制约的工作应置于后，自己支配的工作则置于前C.零星时间做

10、文件拟写等工作D.应过一段时间就记录自己工作时间的使用情况E.每隔一段时间对自己的工作作及时的回顾三、判断题1 .秘书承担的责任分两种：明确的和不明确的责任，明确的责任是秘书职责范围，不明确的职责是秘书主动承担的份外工作。（）2 .秘书要随时准备自己的意见被否决，乐于在与上司交流、切磋中接受正确的意见，服从真理。（7）3.请示可以在事先、事中、事后进行。(X)四、简答题1.秘书的实务工作主要包括哪些内容？参考答案：秘书的实务工作主要包括：（1）秘书的接待工作。（2）秘书的沟通与协调工作。（3）会议的组织与管理工作。（4）组织安排商务活动与商务旅行。（5）秘书的日常事务工作。（6）文书处理与档案

11、管理工作。（7）参谋与信息调研工作。（8）公文写作。第二章秘书的接待工作一、单项选择题1 .制定接待计划时，最重要的是考虑（B）。A.来宾的人数和身份B.来宾的意图和目的C.活动的日程安排D.接待的经费2 .对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（C）。A.及时通报引见B.婉言拒绝C.视情况而定D.先请示后再决定3 .秘书经上司授权邀请对方来访时，应当（C）。A.提出邀请意图并确定日期B.提出邀请意图不确定日期C.提出邀请意图日期另行商定D.意图、日期都由对方确定4 .秘书在公司内接待来访者的做法，（B）是不合适的。A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调

12、整B.接待工作如发生差错，很容易弥补C.对预约的来访者，切勿再问来访原因D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”5 .秘书在接待工作中应掌握社交的礼仪：（C）应该先伸手，其他一方才能与其握手。A.男士B.资历浅的C.年长的D.职位低的6 .车上的座位顺序有两种不同的情况，如果是司机开车，则最受尊敬的位子在（D）A.前排的右面B.前排的左面C.后排的左面D.后排的右面7 .对外事接待，秘书的正确态度应当是（B）。A.特别客气B.讲究礼貌礼仪C.一视同仁D注意防范与保密8 .确定外事接待规格，秘书主要应考虑对方的（八）。A.职务或社会地位B.财产的多少C

13、.年龄的大小D.来自什么国家9 .礼仪泛指人们在（B）活动中形成并共同遵守的行为规范和准则，它是用于维护单位或个人的形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。A.官方交往B.社会交往C.商务交往D.个人交往10 .为他人介绍时，要讲究介绍顺序。应该本着（D）的原则来定。A.将职位高者介绍给职校低者B.将上辈介绍给晚辈C.将女性介绍给男性D.让尊者优先了解对方情况11 .在左右礼仪上，国际通行的礼仪是（B）0A.以左为尊B.以右为尊C.以前为尊D.以后为尊二、多项选择题1 .在社交活动的握手礼仪中，一般由（ABCD）先伸出手，与对方相握。A.职位高者B.主人C.年长者D.女性2 .在接待工

14、作中，秘书主要应该从接待工作的（ABC）进行准备。A.环境B.物质C.心理D.人员3 .（BCD）是接待工作中的三个基本环节，A.热情B.迎客C.待客D.送客4 .在接待工作中，秘书人员应遵循（ABCD）的原则。A.热情周到B.礼仪大方C.勤俭节约D.安全保密5 .接待规格包括（ABD）。A.对等接待B.高规格接待C.相似规格D.低规格接待6 .负责接待的李小姐因为公事离开座位，回来时，有来客站在接待处求见,但却不肯表明身份，而刚好上司又不在，（AC）做法是比较适宜的。A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意B.立即请其他上司来处理C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法套问出

15、客人的姓名及身份D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢？”E.向客人道歉，并默默接受来客的抱怨声，再考虑处理方法7 .接待的程序主要有（ABCD）oA.了解来宾、制定接待计划B.迎接并送至宾馆C.安排领导与对方会见会谈D.陪同参观访问8 .外事接待计划应包括（ABC）。A.确定接待的目标与规格B.确定宴请住宿的宾馆C.安排会见会谈内容D.确定参观游览的日程9 .上司不在，而有不速之客来访时，秘书可以说（ABDE）。A. “抱歉，真是不巧他外出不在，预定X时回来，您有什么事，是否留话？”B. “您若愿意，代理人可先与您谈谈JC. “抱歉，他外出不在，你以后用电话联系吧”D. “可否告诉我有什么事？由我转告可以吗？”E.“等上司回来，让他立即打电话给您，不知道您儿时方便。请