停车场管理停车场管理服务实施方案（技术方案）.docx

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1、劳车场管理停车场管理服务实施方案投标方案（技术方案）招标编号：，投标方案第一节停车场管理方案3一、停车场经营服务总体目标3二、停车场经营服务管理思路3三、提高经营服务水准的构想4四、停车场管理工作规程5五、停车场服务规范10六、停车场使用守则11第二节停车场管理流程13一、小型汽车出入管理14二、摩托车出入管理14三、自行车出入管理14四、货车出入管理15五、贵宾车辆出入管理15第三节停车场安全管理方案16一、安全管理服务方式16二、安全管理制度16三、安全管理服务细则18四、治安及秩序管理运行模式19五、治安及安全事件的处置31六、安全保卫服务内容36第四节消防安全管理46一、消防安全管理分

2、工46二、消防安全管理工作49三、消防设施设备管理52四、消防知识培训54五、建立三级安全检查制度54六、消防安全检查要求56第五节停车场清洁管理56一、清洁目的56二、适用范围57三、清洁职责57四、作业规程57五、工作计划60第六节设施、设备维护方案61一、服务范围61二、服务目标61三、停车场维修保养工作程序61四、停车场设备故障一般处理工作程序62五、日常操作检查63六、维护保养内容63七、检查、保养记录64第七节服务保证措施64一、服务承诺64二、确保服务措施承诺65三、员工稳定性承诺67第一节停车场管理方案一、停车场经营服务总体目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保

3、障车辆停放安全，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。停车服务，我公司用的设备可以场内微信或支付宝扫码交费，交费10分钟之内在出门时道闸杆自动抬，实现无感支付门口不停车，连续出车时，能做到不计费的车辆不落杆，有缴费车辆才落杆，给司机朋友节省时间，为了提升XX场地的形象，把门口做得更漂亮，原设备及岗亭都更新，停车场实行单循环进出，还一个就是让来场内停车的残疾人规划专用车位8个，残疾人免费停车4小时，来提升社会对残疾人的关爱及体育场的形象二、停车场经营服务管理思路停车场由我公司成立停车场综合服务部负责管理与服务，建立完善的各项管理制度和人员布置。力争社会效益和经济效益双赢。在内部

4、管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效地运营。在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和谐运营。三、提高经营服务水准的构想1 .根据停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车场

5、停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。2 .停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团队来服务业主。3,选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4 .岗位的设置与人员编制根据停车场的实际情况，拟按设置如下设以下岗位(1)设项目经理，负责项目整体全面日常管理工作。(2)设车管主管，协助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息。(3)出口设固定收费岗负责临时停车的收费

6、和高峰时期的车辆引导，入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控；两个出入口分三班。(4)停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩序的维护，同时负责车场内的设施设备的日常管理和维护。四、停车场管理工作规程(一)停车场管理规程1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2,灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。3 .停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4 .如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管

7、理处，取得同意后，方可放行。5 .遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。6 .正确指挥交通，勿让出入口堵塞。7,发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。7 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9 .遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。10 .禁止所有人使用消防喉洗车。I1.指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。12 .如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。13 .定时开启排气系统及照明系统。14 .留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高

8、度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。15 .留意车位界限及编号是否清楚。16 .禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。17 .留意各交通标志是否清晰。（二）车场当值岗工作规程1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2 .检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。3 .定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。4 .定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水

9、漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。5 .仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。6 .严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。7 .发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。8 .做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。9 .认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。（三）车场巡逻岗工作规程1.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。10 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业

10、主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。11 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。12 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。13 监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。14 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。（四）车场道口岗工作规程1 .当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。2 .当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）”。3 .在发

11、卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写各各栏目。4 .在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了，然后发卡。5,车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。6 .当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应做好交接班纪录登记车牌号。7 .当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。8 .查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。9 .若出场车辆和司机有

12、疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。10 .放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。11 .遵守管理服务文明礼貌用语。（五）停车场交接班工作规程1 .接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2 .接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3 .交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续

13、。4 .如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5 .在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6 .接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。五、停车场服务规范序号服务特性验收标准1依法经营管理停车场，为客户停放的车辆提供全天候的最佳服务经

14、营管理动作符合法律、法规、法令，证照齐全，张贴上墙。24小时值岗、巡逻，全方位监控。2停车场设施齐全、标识清晰、洁净有序停车设施齐全，导向标识明显清晰，车位线规范。车场内洁净，无杂物、货物堆放。3车辆档案管理规范对每辆入场车辆填写档案。档案采集信息齐全，包括车辆型号、车牌、车辆损坏情况。做好车辆的录像和照片管理工作。每日对车辆档案进行检查，确保没有疏漏。4车辆进入简便快捷安排专人指导车辆停放。车辆指定固定位置停放。5车场通道通畅，车辆进出方便，车辆停放整齐看序。进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。车辆停放符合管理要求。6保障停放车辆的安全按规定投保停车场公众责任保险车辆在停放期间无被盗事件发生

15、。确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。7消防器材完备，消防通道畅通消防器材布局合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。消防通道无占用、堵塞、保持通畅。定期进行消防演练，人员掌握基本消防技能，有能力处理紧急情况。8行为举止规范、语言文明、礼貌待客、着装统1.、顾客满举止端庄、精神饱满、语言简明到位、符合服务提供规范的要求。主动敬礼、和方悦色、不急不躁、遇事耐心解释。着装统一整洁，主管着西装系领带；管理员着统一制服、佩戴标识、胸牌。9建立固定回访制度和车辆管理台账详细登录车辆型号、牌号、购置日期、行驶证号、使用状况。定期回访甲方，征询意见，改进工作。10处理僵尸车引发的客户投诉及时、得当与公平在醒目位置明示投诉电话号码，方便客户投诉。客户现场投诉，车场负责人10分钟内赶到现场处理。客户向公司投诉，停车管理部负责人负责及时解决。解决不了应立即上