2024全域数字化转型评估模型研究报告.docx

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1、目录CONTENTS智慧零售全域数字化转型的发展背景与趋势零售行业数字化转型的历程02零售行业数字化转型的由来02智慧零售逐渐成为发展趋势03智慧零售全域数字化转型新范式07定义与特征07企业数字化转型过程中面临的问题09零售业数字化转型应融合行业特性10智慧零售全域数字化转型评估的理论借鉴和实践参考零售行业数字化转型评估的学界主流观点11零售行业数字化转型研究趋势总览M零售企业数字化转型评估研究内容详述15零售数字化转型评估的业界成熟经验22政府与行业推进数字化转型的方向指引22成熟数字化转型解决方案的共性关注24智慧零售全域数字化转型评估模型框架探索26智慧零售全域数字化转型评估模型构建智

2、慧零售全域数字化转型评估指标体系的确立28数字化战略30数字化应用32数据基础能力37评估指标的权重确立41智慧零售全域数字化经营十大优秀案例数字化战略45案例：来伊份全棉时代泡泡玛特飞鹤45数字化应用49案例：安踏集团肯德基百果园49数据基础能力”案例：蒙牛集团高济健康欧莱雅集团52附录主要参考文献57附录1指标权重调查问卷60附录2确定指标权重的具体过程70附录3评估方法说明71智慧零售全域数字化转型的发展背景与趋势零售行业数字化转型的历程零售行业数字化转型的由来数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，所有行业都将进行数字化转型，都将成为数字经济的一部分。在狭义上，零售行业主要是

3、指面向最终消费者（如居民等）的销售活动，零售行业是我国经济发展和保障民生的重点行业，直接关乎企业利润实现、与经济发展闭环的形成，在拉动内需和促进构建新发展格局方面具有重要意义。零售行业的数字化转型由来已久，早在二十世纪90年代，随着互联网技术、产业在中国的发展，线上流量增长促使零售产业开启了以线下转线上为主要内容的数字化转型。随着经济发展主要矛盾的转移，零售业数字化转型转向适应新常态发展需求的新零售模式。2015年，我国居民需求结构已经呈现出多样化、个性化、高端化的特征，在我国供给侧明显不适应需求结构变化的情况下，习近平总书记提出“供给侧结构性改革”的整体战略方向。在这一政策基调下，201阵1

4、1月，国务院发布了关于推动实体零售创新转型的意见，明确了调整业态结构、商品结构，促进线上线下融合，创新经营机制、组织形式、服务体验等具体方向。从行业发展角度来看，流量费用与（线下）获客成本逐渐持平，行业竞争由增量竞争转向存量竞争，要求零售企业借助数字化转型实现降本增效，从简单地追求流量增长转向提升用户留存率、促进收益转化。自2016年底开始，不少企业，特别是电子商务企业，先后提出“新零售”“无界零售”及其他相似概念。不同企业提出的概念之间虽然略有差异，但总体而言有以下几点共性：第一，应用数字技术对行业进行创新升级；第二，强调数据的重要性，以数据驱动供需匹配、引导生产制造、管理供应；第三，消费场

5、景向需求端延伸，线上线下一体化。智慧零售逐渐成为发展趋势随着技术突破、商业创新和监管制度的发展演进，零售业数字化转型的内涵随实践延展而不断丰富，智慧零售逐渐成为零售业数字化转型的新趋势。技术突破零售行业新零售智慧零售产业发展：I数字化转型.耀蝌!柳得突破数据算法初具生态私域流量得到重视政策支持线上化.线上线下共性uy三i三r数字化转型外部因素图1零售业数字化转型探索历程在技术层面，零售业数字化转型呈现出三大变化与趋势：是数字技术突破为智慧零售注入新的生命力I人工智能、元宇宙等技术的兴起与应用，使得智慧零售的功能不断拓展、内涵不断丰富，在技术的加持下，智慧零售出现了生成式人工智能内容营销、元宇宙

6、沉浸式消费体验等产业实践。 .是数据与算法的技术实践不断丰富C随着数据和算法的重要性得到多方一致认可，数据相关工具、应用不断丰富，算法精确度持续提高，产业生态逐渐形成，数据算法对业务发展的融合程度趋于深化。 三是面向零售行业的“应用基础设施”得到重视。原本需要各零售企业分别研发实现的基础性功能，以“应用基础设施”的形式，由行业头部厂商统一提供，对中小企业产生了广泛的正外部性，赋能行业发展。在2022腾讯全球数字生态大会主论坛上，腾讯智慧零售副总裁陈菲阐述了对产业数字化、全域经营的新思考和新布局一腾讯智慧零售从企业的生意诊断咨询、数字化产品构建、运营落地陪跑，提供一整套的能力和服务，助力零售企业

7、实现生意增长，这一布局恰体现出上述发展趋势。在产业发展方面，消费者对商品零售的要求不断提高，新兴消费群体需求更灵活多样。消费理论指出，每当一种较低层次的需求被满足时，都会随之产生一种较高层次的需求。随着经济发展，居民可支配收入不断增加，对商品和服务的质量和品种等都提出了更高的要求(贾冰洁，2023)。80、90后是当前大部分零售企业的主要用户群体，这一群体的需求呈现出个性化、理想化两大特征；在高收入时期成长起来的Z世代(1996-2009)则更强调实现自我价值、自我表达。这些以人为中心的碎片化需求催生了众多小众市场。下沉市场成为智慧零售新增量，下沉市场的发展要求买卖双方建立更坚固的信任关系，并

8、由此引发商业模式变革。中国是典型的城乡二元经济结构，智慧零售应同时兼顾大都市、新兴消费群体，与下沉市场、中老年消费群体的消费需求。下沉市场群体的消费心理更趋审慎，而短视频、直播以更丰富的信息传递、更低的内容理解门槛，打造“眼见为实”的消费体验；私域流量则对应了下沉市场中“人情社会”的习俗风貌，通过与消费者建立更紧密的关系，进入消费者的强关系链条，促进商品销售与传播。智慧零售成为后疫情时期推动零售行业发展的新引擎。如图2、3所示，社会消费品零售总额增长整体放缓，社会消费品网上零售额累计同比与社会消费品零售总额累计同比值差距较疫情前与疫情期间缩小。这些数据表明，网上零售对社会消费品零售的增长促进作

9、用正在削弱，后疫情时期，线上线下一体化是每个零售企业难以回避的课题。ResearchandMarketS发布数据显示，2023年全球智慧零售市场规模为328.5亿美元，预计到2030年，全球智慧零售市场规模将增长到1081.2亿美元，年复合增长率为18.54%。智慧零售成为推动零售业增长的新兴力量。图2网上零售额当月值增长趋势社会消费品库暂总糊：JK片Htt社会消俄品零售总额：网上零售：JRH同比图3社会消费品零售总额、社会消费品网上零售总额累计同比在政策层面，中国政府长期以来重视零售行业数字化转型，出台了一系列推动零售业数字化转型的政策指导（如表1所示）。近年来，产业、技术层面出现的新变化，

10、使得政策上也呈现出新的倾斜与偏向。表1零售数字化政策体系时间文件部门主要内容2016年11月关于推动实体零售创新转型的意见国务院提出以信息技术激发转型新动能，实现由销售商品向引导生产、推动供给侧结构性改革和创新生活方式、扩大消费的方向转变的实体零售三个转变。2021年7月智慧商店建设技术指南（试行）商务部针对百货店、超市、便利店等业态提出了零售数字化、智能化改造、打造智燕商店的普适性要求。2021年10月“十四五”电子商务发展规划商务部、中央网信办和发展改革委明确提出大力发展智修零售，支持传统零售企业数字化转型，加快商业基础设施智能化升级的任务。2022年11月中小企业数字化转型指南工业和信息

11、化部互联网平台企业和数字化转型服务商等供给方主体，通过研发推广具备行业特性的产品服务，提升零售行业的数字化水平。一方面，零售行业应用基础设施的发展得到了政策支持，“十四五”电子商务发展规划提出，要加快商业基础设施智能化升级；中小企业数字化转型指南强调，要加大基础设施建设力度，优化中小企业数字化转型外部环境。另一方面，随着数据与算法的技术实践不断丰富，相关监管部门对消费者隐私安全、数据合规利用也出台了相应管理办法，例如数据出境安全评估办法互联网信息服务算法推荐管理规定等。国务院发展研究中心副主任陈昌盛在2023年数字发展论坛上指出，在过去两年，政策监管对数字经济发展产生了重大影响，而生成式人工智

12、能这种革命性的技术力量，使得今年大家对数字经济的讨论更侧重于技术和商业模式创新。当然，制度上也做了一些积极的回应，备受关注的公共数据开放、常态化监管机制等问题也都有所进展，这些都是制度层面传递出来的积极信号。所以无论是技术突破、产业创新，还是国家政策层面，都为数字经济、智慧零售行业发展创造了良好条件。智慧零售全域数字化转型新范式定义与特征不同主体对智慧零售全域数字化转型的理解可能存在差异，本小节对报告语境下的“数字化转型”“全域”“智慧零售”等概念进行界定以傅里解。数字化本文对数字化转型的定义，采用学界中的普遍定义：数字化转型指的是转型企业利用云计算、大数据、人工智能、区块链等数字技术来实现商

13、业模式、业务流程和组织结构的变革的过程(龚，2022;Vial2019;HeSSetal.,2016)o筋曲年，腾m首雄出“全播营”辘念其中“全r重型肚线下和公域私域的整合。“域”是一个边界概念，我们认为，除了应在企业经营环节打通“公域”和“私域”流量外，还应在横向上打通“研产供销服”之间的壁垒，在纵向上追求业务前端与技术后台之间的密切配合，将这些环节都邹入“域”内，在彼此间形成更密切的合作关系。智慧智慧零售是指平台企业提供的互联网能力与商业工具从用户、数据、零售连接三个维度赋能零售行业，以较低的合规成本实现对数据与算法的高效利用，建立有效直连私域用户实现精准营销转化，为用户营造千人千面个性化

14、推荐、高效便捷零信息差的“新消费体验”，以提高消费者的注意力、信任感、满意度。从DIKW体系(数据Data、信息Infonnation、知识KnOWledge、智慧WiSdOin)来看，“智慧”是指在知识的基础上发展出来的最高层次的认识，“智慧”引导行为主体做正确的事，并推动解决方案优化。“智慧零售”在打通全域数据的基础上，缩小信息差，以数字化手段沉淀行业知识与经验，通过对数字技术的深度应用，使商品零售更贴近消费者真实需求，在直观感受上仿佛拥有了人的“智慧”。“数字化转型”“全域”“智慧零售”三者之间存在递进关系，数字化转型是全域经营的前提和基础，打通全域数据、实现全域经营是实现智慧零售的必要

15、条件。如图4所示，“智慧零售”与“网上零售”呈交叉关系，与网上零售相比，一方面，智慧零售(SiX(4A)三V三y图4智慧零售与网上零售概念区分对数字技术提出更高要求，并非所有的网上零售都属于智慧零售的范畴，另一方面，智慧零售涉及线上线下、公域私域的相互配合、共同“把市场蛋糕做大”，符合新商业文明“和合共生，向善而行”的核心理念。数字化经营数字化经营是指以数字化手段支撑实现的企业经营活动，数字化经营以数据、算法、平台为三大支柱，具有以人为中心、线上线下公域私域全域大特征。经营、供需?企业数字化转型过程中面临的问题研究团队基于中国互联网协会2023年度“互联网助力经济社会数字化转型案例”申报材料的“申报案例主要解决的问题”部分，整理提炼了企业数字化转型中存在的一些问题。在战略层面，企业数字化转型缺乏判断依据，导致了企业“不会转”的问题。对于部分企业而言，不进行数字化转型等同于“等死”，盲目的数字化转型无异于“找死”，这一方面要求企业建立数字化转型的价值标准，吸取可复制、可推广的行业经验，这也是本报告的写作初衷所在，