电大成专2024公共关系学平时作业1-4参考答案.docx

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1、2024公共关系学平常作业14公共关系学作业1一、推断正误()1.公共关系是一门综合性的应用科学。(X)2.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()3.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展。()4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(J)5.组织的自我期盼形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(J)6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。()7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。()8.看法在人的心理活动中起着“加工作用”(X)9.长期的

2、公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介。()10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(X)11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。()12.Cl设计一经导入，就不行变更。(X)13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。()14.在日本或意大利，如遇到庆贺或探望送礼时，千万不要送菊花。()15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题1 .公共关系的英文是（八）A.PublicRelationsB.PublicRelationC

3、.PublicationRelationsD.PublicationRelation2 .组织开展公共关系活动的基础是(C)oA.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3 .国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D)oA.1903年B.1987年C.1948年D.1955年4 .组织公共关系的动身点应当是A.从事实动身B从志向动身C.从利益动身D从专家看法动身5 .(C)是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系询问公司工作。A.公共关系学者B.公共关系教化家C.公共关系顾问D.公共关系经理6 .为了防止公众产生厌倦和反感心情，公关人员必需保持信息的(D)oA.刺激强度B

4、.重复率C.对比度D.簇新程度7 .是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。(D)A.媒介公B.政府公众C.社区公众D.名流公众8 .组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)oA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆贺广告9 .人们思想中不想向他人公开的内容是(C)0A.个人阅历区B.开放区C.隐私区D.共同阅历区10 .展览会可以达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是(D1.A.商业性的B.公益性的C.宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的11 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）oA.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具

5、像类12 .服装给人的第一印象就是款式，可以运用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式特别多，我们只能简洁地将其分成（B）、社交装和便装三种。A.套装B.正装C.工作服D.西装三、多项选择题1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）0A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2 .公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E文化条件3 .组织形象分析的三个环节是（ABD）oA.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析4 .写好新闻公报应当留意的原则是（ABDE）oA.要

6、有新闻依据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变更点和趣味点5 .从展览会的性质分，有（AE）oA.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣扬展览会6 .人际沟通的禁忌包括（ABCDE）oA.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”四、名词说明1 .公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。2 .交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的干脆接

7、触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。3 .公关危机：所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严峻损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不快速变更，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。五.问答题公共关系演化的各个时期的特点是什么？参考答案1（作为简述题）答：（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是阅历性。最终是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”

8、。（2）近代公共关系的萌芽。这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。艾维李公布了一个原则宣言，原则宣言的提出，标记着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段

9、。（5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年头以后，公共关系的思想和实践也起先流入第三世界国家。参考答案2（作为论述题）答：1.古代自发的公共关系特点是盲目性、阅历性。2.近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。3.现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称。5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。（1）古代自发的“公共关系”时期。通观古代中外自发的“公共关系”，可以发觉一些共同的特点。首先是盲目性。统治者并没有真正相识公众的意

10、义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为。其次是阅历性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是依据常识或直觉去做，尽管其中有些美丽的手法在今日也令我们赞美。最终是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。从今日的眼光来谛视，古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”O（2）近代公共关系的萌芽。从巴纳姆事务可以看出，在报刊宣扬运动时代，每个报刊宣扬员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开讪笑、谩骂公众。美国铁路大王范比尔德的“让公众见鬼去罢！”和巴纳姆的

11、“凡宣扬皆是好事”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。所以，报刊宣扬运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有相识公众的作用，以公众利益为动身点。从思想实质上来看，这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维李的从事公关工作的原则是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。就如他在原则宣言中所说，“我们的全部工作都是开诚布公的”，“我们将尽快地供应有关任何受到处理的主题的进一步细微环节”，而且“我们文件资料务求精确”，这两个原则

12、的提出，彻底变更了过去企业宣扬愚弄公众，欺瞒新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众，回避记者的工作方法，主动地向报界供应各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来变更企业在公众心目中的形象。原则宣言的精神得到了确定。一些专家认为，原则宣言的提出，标记着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）伯尼斯和艾维李有一点不同，即他更留意公共关系理论的探讨，并于1923年出版了公众舆论之形成一书。这是第一部探讨公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他提出了“投公众所好”的根本原则，主见一个企

13、业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，须要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣扬工作，以便迎和公众的须要。伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，依据公众的看法开展公关工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美国铁路文献年鉴中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。从今，公共关系正式从新闻领域分别出来，成为一门独立而又系统的管理科学。（5）1952年，美国闻名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作：有效的公共关系o在这本书中，他们提出了“双向

14、对称”的公关模式。依据这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且也要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和说明，同时也要把公众的想法和信息向组织传播和说明，使之相互适应。这种公关理论比伯尼斯又进了一步，因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。有效的公共关系一书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。此后公共关系的技巧虽然不断发展，但体系基本稳定下来。该书已经修订了八版，成为公共关系领域

15、最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”。本题记忆要点:1,古代时期。特点：朴实、自发的公关思想。2,巴纳姆时期。特点：不择手段、损人利己（发端时期）。3,艾维李时期。特点：说真话（职业化时期）。4,伯内斯时期。特点：投公众所好（科学化时期）。5,现代时期。特点：学科的科学化、职业道德的规范化。六、案例分析济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了阅历沟通会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的阅历。今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，便利群众领证。市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。济南市公安局特地下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，实现了居民