物业公司2024年度管理经营工作计划.docx

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1、物业公司2024年度管理经营工作安排物业公司2024年度管理经营工作安排作者：佚名时间:2024-7-15阅读量：物业公司2024年度管理经营工作安排XX为了使XX物业管理服务有限公司的全局战略与总公司的发展紧密同步，共同打造具有XX特色的企业品牌，创建高质高效的企业效益，依据公司董事要求和各项目实际状况，有关2024年度的经营管理工作，现拟定以下“四抓好、两创建”详细安排。一、抓好现场管理，优化服务质量1、依据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、修理作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必需接着整合与再造，并分别整理成专项指导文件，仔细贯彻实施。该项工作于202

2、4年3月底前分别完成。2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化安排先行，对各主管以上人员严格按议事日程要求，每日、每周、每月完成相应的安排工作，并要求完成好相应任务，避开工作的盲目性。3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作,仔细收集和点评各小区出现的各种典型案例，严格要求各管理处做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避开管理上的真空。4、全面整顿各小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆,重点整治XX居第三、第四、第五期的摩托车，先强化停放

3、到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低冲突的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于2024年3月底前全面铺开。5、各管理处实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业助理），将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在2024年4月底前实施。6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥当解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保公司业务正常开展。7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建

4、等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“交楼工作流程图”、“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以kT板挂形式精致制作，并于各小区管理处大厅进行公示，按章操作。该项工作于2024年4月底前完成。8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面台帐，包括各保安岗位工作记录台帐、清洁日检工作台帐、设备设施管理台帐、市政管道疏通安排台帐、喷泉溪流清洁台帐、管理人员巡岗工作台帐等，以便追溯核查。9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述限制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。0、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作看法箱

5、，在管理服务上，接受公司各部门和广阔业主的监督。该项工作于2024年4月底前实施。二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素养1、完善培训安排，坚持开展业务培训工作，内容包括“制度和流程培训”，“物业公司2024年度管理经营工作安排作者：佚名时间:2024-7-15阅读量：物管学问培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训安排拟定于2024年3月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。对管理层的人员，依据业务拓展须要可邀请相关管理专家到公司培训，也可以外派输送培训。2、依据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标

6、准”。该项工作于2024年5月底前完成。3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公允、公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当嘉奖和激励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于2024年6月至7月中旬完成本年度的XX次考核工作。三、抓好宣扬宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信念1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣扬工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋？国庆”、“圣诞?元旦”、“春节?元宵”等；并全力帮助公司做好各种销售活动举办。2、定期向业主宣扬相关的物业管理政策法规，让物业管理的

7、概念及意识深化人心，提倡业主主动参与小区的管理，通过互动，使之形成良好相互监督局面，共同维护小区的良好环境；通过XX资讯和信息栏的宣扬平台，充分发挥宣导作用。在各小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立XX社区良好形象。3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，依据各板块工作性质，设定各种回访询问内容，实行预约上门探望，仔细听取客户的珍贵看法，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在2024年一季度起先，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%o对业主提出的问题必需按规定的时效刚好回复，不断地提高业主的满足度，树立业主良好信念。四、

8、抓好成本限制，实行开源节流1、厉行节约从点滴做起，从2024年3月份起先，将公司部分常用的表格印刷位，待4-5月份各部门制度及表格再次完善后，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。2、各部门所需的办公用品及费用，须按安排定量定额做好安排。3、节约水电能源，限制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发觉问题刚好追查缘由，杜绝各种奢侈现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能方法节约能源，如XX居的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的方法照明，在2024年度XX居公共水电支出，力求在2024年度总支出基础上下降10%15%4、大力开展创收工作，加大费用追缴力

9、度，将费用收缴率的凹凸，作为衡量项目经理、主任经营管理实力的标准之一。在2024年度，将各小区摩托车停放收费作为创收的工作重点。尤其是XX居第三、四、五期的停车收费，力争在2024年度中创收达5万元，以弥补经营不足部分。5、在日常修理维护上，对各种材料的成本和运用严格限制,在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对修理项目的确定和经费的运用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和奢侈现象。6、充分利用人力资源，因岗没人，限制好人力成本，杜绝资源奢侈，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个修理工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避

10、开资源的过剩或奢侈，达到相得益彰的目的。7、对各小区2024年度的经营收支，在无特别状况影响下，务求限制在预算范围内。五、创建健康管理机构，做好各小区业委会成立的筹备和选举工作1、XX华庭和XX花园目前虽然正处于开发建设中，但大部分物业交付运用将近有两年之久，至今该两个小区的业委会尚未诞生，依据行业发展和政策指导要求，应当成立业委会（越早越好），以便公司今后在管理上充分利用该组织的力气。国家建设部对创建示范小区明确规定，没有成立业委会的住宅小区（大厦），不得申报参与“全国城市物业管理示范小区”称号评比。因此，打造企业品牌，成立该组织机构是很有必要的。该项工作从筹备、选择到正式成立，按法规正常要

11、求为半年以上，该两个小区业委会组织机构拟定于2024年67月份正式诞生。2、XX居第首届业委会从2024年6月成立，在一般状况下，任届为2年。鉴于目前该组织机构的个别成员，责任心、公益心较差，甚至拒交管理费多年，影响较差，根本不符合条件加入该组织机构，也不胜任业委会委员的工作。所以，对该组织的换届改选有着非常的必要。只有健康的管理机构，才能维护正常的局面，促进和推动小区的健康发展。XX居其次届业委会拟定于2024年10月份选举和诞生。六、创建市级物管“示范”称号，打造坚实品牌基础1、知名度物业公司2024年度管理经营工作安排作者：佚名时间:2024-7-15阅读量：高、影响力大的品牌企业，无不

12、重视形象的塑造。品牌的企业不但体现在于它的诚信和实力，更重要的是体现在它的美誉度，而美誉度必需由相应的殊荣和称号作支撑。为打造XX物业管理服务品牌，促进和推动公司楼宇销售工作，创建更高的经济效益，竭力将公司业务做强做大，规范内部管理，优化服务质量，创建物管“示范”称号，有着非常的必要。只有通过市级示范，才能走上省级示范；只有通过省级示范，才能走上国家级的示范行列。XX华庭拟定于2024年6月份起先投入创建市级物管示范申报，2024年12月争取通过综合验收和考评。2、加强与市建设局房地产开发科、房协单位的沟通联系，驾驭行业信息动态，便于开展创建工作；通过业务的沟通，加深公司和房地产行政主管部门亲密关系，在政府部门印象中，加深对XX物管的定位。3、通过荣获市级“示范”称号，逐步扩大XX物管的影响力,在中山物管领域中，首先得到政府、同行和社会的认可。以上安排，当否？敬请公司上级审核指导。