商品营业员：初级商品营业员考点（三）.docx

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1、商品营业员：初级商品营业员考点（三）1、单选商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。A、实用B、物质C、精神D、经济正确答案：D2、单选商品储存业务的中心工作是O业务，也是商品储存环节的工作（江南博哥）重点。A、收货B、发货C、保管D、盘点正确答案：C3、单选收银操作原则下列不包括OoA、准确B、优质服务C、快速D、五人原则正确答案：D4、判断题杂货的宠物食品与休闲百货的宠物配件陈列在一起.正确答案：对5、单选、拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。A、酸碱B、泡沫C、“1211”D、干粉正确答案：C6、单选泡沫灭火器不要放在O或低温的地方。A、干燥B、潮湿C

2、、通风D、阴凉正确答案：B7、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的Oo自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B8、单选营业员了解顾客需要主要是注意对商品的O等方面的需要。A、数量质量B、品种规格C、型号花色D、数量质量、品种规格、型号花色正确答案：D9、名词解释商品养护正确答案：根据商品储存期间的质量变化规律所进行的科学保养和维护工作。10、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为()OA、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B11、单症社会主义商业职业道德反映的是()、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。A、买卖

3、公平B、热爱祖国C、按劳取酬D、供需平衡正确答案：A12、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C13、单选食品质量的基本要求有OoA、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A14、单选触电后应用的急救方法主要有OoA、绝缘法B、人工呼吸法C、平卧法D、挤压穴位法正确答案：B15、单选假冒伪劣商品的鉴别要点有OOA、认准商标B、查看包装C、检查特有标识D、认准商标、查看包装、检查特有标识正确答案：D16、单选随同商品一起出售给消费者的包装是O包装。A、运输B、销售C、内销D

4、、出口正确答案：B17、单选商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于O变化。A、机械B、生理C、物理D、化学正确答案：C18、问答题简述好品退库的注意事项。正确答案：可退库商品：1、商品基本资料内注明可退库的商品。2、必须为原包装且以OM为单位。（存控主动通知分店退库商品允许非原包装）。3、必须符合允退期限，允退期限标准。19、单选商品营业员服务态度的标准是OoA、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到正确答案：D20、单选顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说OoA、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么，请您慢慢选”D、“请”正确答案：C21、单选“1211”灭火器规格

5、以O来表示。A、整体重量B、充装“1211”灭火剂的重量C、喷射距离D、灭火范围正确答案：B22、单选介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、O的一个重要手段。A、指导消费B、服务指导C、维护利益D、尊重顾客正确答案：A23、单选能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。A通信B、访问C、拉式D、示范正确答案：D24、多选对商品K值叙述正确的是OoA、可以分别对大、中、小分类进行调整。B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。C、设定权限在总公司D、K值的设定范围为1-9.9正确答案：A,B,C25、名词解释商品生产正确答案：直接以交换为目的的生产即商品生产。

6、26、单选客服部退换货标准下列不包括OoA、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D、商场可自行制定商品退换货的相关规定正确答案：D27、填空题当月的促销货品必须尽量陈列在便利店O；如遇到个别促销货品无法陈列在O,应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。正确答案：第一端架上；第一端架上；特价标签28、单选社会主义商业道德规范的核心是OoA、爱国守法B、明理诚信C、爱岗敬业D、文明经商正确答案：D29、单选柜台服务禁语要做到“()不讲”OA、五B

7、、六C、七D、三正确答案：A30、单选调价前应做()工作。A、盘点实货B、核实数量C、计算差价D、盘点实货、核实数量、计算差价正确答案：D31、单选顾客在挑选商品时，营业员要说OoA、“谢谢”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”正确答案：D32、单选火警电话是OoA、120B、112C、119D、114正确答案：C33、单选企业安全的教育中的“三级教育”是指OA、法规教育、生产教育、技术教育B、学徒教育、上岗教育、带班教育C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育正确答案：C34、单选目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为OoA、-5oCB、0oCC、+5oCD、+10oC正确答

8、案：B35、单选消费者权益保护法对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行O和其他法律的义务。A、产品质量法B、合同法C、安全法D、价格法正确答案：A36、单选商品的适用性是指商品能满足其O所必须具备的性能。A、客观要求B、主要用途C、顾客要求D、使用安全正确答案：B37、单选鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单O比例时，可以拒收。A、20%B、15%C、10%D、5%E、1%正确答案：B38、单选验收商品在O时填写验收单。A、单货相等B、数量无误C、质量包装符合要求D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求正确答案：D39、填空题按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在OO正

9、确答案：主通道动线；分类的最前端40、单选“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的OoA、受尊重权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B41、单选消费者权益保护法规定，经营者有接受O监督的义务。A、领导B、消费者C、生产者D、法院正确答案：B42、单选补货的基本原则下列各项不包括OoA、补货时以补满为原则B、商品数量不足，缺货时必须补货C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D、补货时能堵塞通道正确答案：D43、判断题保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.正确答案：错44、问答题在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？正确答案：1）思想上2）服务规范、柜台业务3）技能展开说明。

10、45、单选商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为化化发理。陈老挥物、ABCD正确答案：A46、填空题由存控发起的转货，分店在收到信息后应在O天内完成。正确答案：347、单选我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为O.A、四层B、六层C、八层D、十层正确答案：A48、填空题存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单O%,第二单%,剩余O%视上档后销售情况调节下单。正确答案：50；30；2049、单选商品标志化包括OoA、产品质量统一化B、品种规格系列化C、零部件通用化D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化正确答案：D50、单选通过营业员采用一定

11、方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。A、推式B、拉式C、访问D、让利正确答案：A51、单选顾客对服务质量的抱怨投诉包括O.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期正确答案：C52、单选商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、OoA、防虫B、防霉C、防冻D、防损坏正确答案：C53、多选库存调整单O情况下需店总签字。A、单品金额满正负100元B、整张金额满正负600元C、单品金额满正负500元D、整张金额满正负500元正确答案：A,D54、单选假冒商品商标的特征是OoA、假冒商标B、仿冒商标C、假冒产地D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地正确答案：

12、D55、单选商品编码是指在商品O的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。A、分类B、用途C、性能D、质量正确答案：A56、单选广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的O有关。A、外观B、产地C、质量D、厂名正确答案：C57、单选临存区应优先放置（）商品。A、 A、B类B、 B、C类C、 C、D类D、 D、E类正确答案：D58、单选内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。A、20%B、30%C、50%D、10%正确答案：D59、单选我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（）基本要求。A、爱

13、本职B、守法纪C、爱祖国D、爱科学、促生产正确答案：D60、判断题保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.正确答案：错61、单选形成商品质量的前提是OoA、原材料质量B、产品设计C、生产工艺D、产品包装正确答案：B62、单选影响商品质量的O因素主要包括商品成分的结构和性质。A、内在B、外在C、外观D、技术正确答案：A63、问答题在验收商品数量时应注意哪些问题？正确答案：第一，整箱、证件商品点搭建，抽查细数；第二，零星、散装商品点细数；第三，斤两商品验斤过磅；第四，棉布等丈量商品与发货单对照码单；第五，贵重、高档商品要逐一点数；第六，对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。64、

14、多选关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC,当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC,剩余数量则可以打折出清处理。C、不能退货，只能打折出清。正确答案：B,C65、名词解释商品编码正确答案：由一组有序的代表符号来标识分类体系中不同类目商品的过程，符号可以由数字、字母和特殊标记组成。66、单选商业是专门从事O的行业，是商品交换的发达形式。A、社会物流B、商品流通C、工业生产D、商品加工正确答案：B67、单选商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是OOA、职业道德B、商业职业道德C、社会公德D、