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1、甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板目录一、言行举止2二、礼貌用语2三、现场工作人员的服装要求3四、公用品管理3五、晨会3一、言行举止1、接待工作客户的一般流程:看见工作客户将进门接待准备(应微笑站立)开门、请进、问好一一洽谈(根据工作客户类型侧重协调解决)一一工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、本着团结合作的协作精神,任何工作客户都是公司的工作客户,也是大家的工作客户,任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神,严格按照既定的职责接待工作客户,严禁挑拨离间、拉帮结派;4、对工作客户(甚至同行)的刁难,现场工作人员要把握分寸,本着礼貌、
2、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置,用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重,用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重,切忌与之发生正面冲突;5、看到领导到来要起立、让座、倒水;6、现场工作人员要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露,违者予以除名并承担相应的经济及法律责任;7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位(个人)给予的任何物质利益(含间接利益),不得接受上述单位(个人)为其个人提供的非工作便利,不得接受上述单位(个人)提供的任何形式的消费;8、敬业爱岗,团结合作,任何时候坚决维护公司的利益,树立公司良好的形象。二、礼貌用语1、接听电话:“您好,工程项目部”;电话结束
3、语:“随时恭候您的光临”,“谢谢”,“再见”等。2、见到工作客户步入时:“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“您好”、“您好,这边请”,“您请坐”、“您请喝水”等。3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等,少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎,不能随便将公司领导的固定电话、手机号,尤其是手机号给客人。5、接到找其他同事的电话“好的,请您稍候”;如果该同事不能立刻过来:“这位先生/小姐,他暂时不在,有什么事我可以帮您转告吗?”,切记事后一定要转告该同事。三、现场工作人员的服装要求1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐;2、在工程施工现场工作人员必须佩
4、带安全帽(进入现场不戴安全帽罚款20元/次)。四、公用品管理工程现场办公室的各种物品应摆放整齐,各归其位:1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品;2、文件袋要保持整洁,除写明标签外,不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片;3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中;4、纸杯是专供客户使用的,工作人员应使用自带的水杯,水杯应放在指定的地五、晨会时间:每天早晨上班时间到点后10分钟开始,会议时间视当天的内容而定,但不是超过30分钟。主持:现场项目部日常性晨会由项目主管主持(不在时由指定的专业工程师代替)。内容:1、检查现场工作人员是否进入工作状态;2、核对、汇总前日的现场工程施工情况;3、宣读公司下发的文件、通知:4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答;5、发表意见、要求、建议;6、安排当天的管理工作。注意事项:1、晨会是一天工作开始的标志,现场工作人员应从此进入工作状态,不得在会用后早餐、化妆等;2、晨会是一天工作人员相对集中的机会,很多重要事情将在此宣布安排部置,现场工作人员专心参会,并做好必要的记录。