甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx

上传人:王** 文档编号:1225473 上传时间:2024-06-05 格式:DOCX 页数:4 大小:17.09KB
下载 相关 举报
甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx_第1页
第1页 / 共4页
甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx_第2页
第2页 / 共4页
甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx_第3页
第3页 / 共4页
甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板.docx(4页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、甲方(业主)现场管理工作手册之行为规范要求模板目录一、言行举止2二、礼貌用语2三、现场工作人员的服装要求3四、公用品管理3五、晨会3一、言行举止1、接待工作客户的一般流程:看见工作客户将进门接待准备(应微笑站立)开门、请进、问好一一洽谈(根据工作客户类型侧重协调解决)一一工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、本着团结合作的协作精神,任何工作客户都是公司的工作客户,也是大家的工作客户,任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神,严格按照既定的职责接待工作客户,严禁挑拨离间、拉帮结派;4、对工作客户(甚至同行)的刁难,现场工作人员要把握分寸,本着礼貌、

2、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置,用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重,用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重,切忌与之发生正面冲突;5、看到领导到来要起立、让座、倒水;6、现场工作人员要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露,违者予以除名并承担相应的经济及法律责任;7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位(个人)给予的任何物质利益(含间接利益),不得接受上述单位(个人)为其个人提供的非工作便利,不得接受上述单位(个人)提供的任何形式的消费;8、敬业爱岗,团结合作,任何时候坚决维护公司的利益,树立公司良好的形象。二、礼貌用语1、接听电话:“您好,工程项目部”;电话结束

3、语:“随时恭候您的光临”,“谢谢”,“再见”等。2、见到工作客户步入时:“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“您好”、“您好,这边请”,“您请坐”、“您请喝水”等。3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等,少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎,不能随便将公司领导的固定电话、手机号,尤其是手机号给客人。5、接到找其他同事的电话“好的,请您稍候”;如果该同事不能立刻过来:“这位先生/小姐,他暂时不在,有什么事我可以帮您转告吗?”,切记事后一定要转告该同事。三、现场工作人员的服装要求1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐;2、在工程施工现场工作人员必须佩

4、带安全帽(进入现场不戴安全帽罚款20元/次)。四、公用品管理工程现场办公室的各种物品应摆放整齐,各归其位:1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品;2、文件袋要保持整洁,除写明标签外,不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片;3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中;4、纸杯是专供客户使用的,工作人员应使用自带的水杯,水杯应放在指定的地五、晨会时间:每天早晨上班时间到点后10分钟开始,会议时间视当天的内容而定,但不是超过30分钟。主持:现场项目部日常性晨会由项目主管主持(不在时由指定的专业工程师代替)。内容:1、检查现场工作人员是否进入工作状态;2、核对、汇总前日的现场工程施工情况;3、宣读公司下发的文件、通知:4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答;5、发表意见、要求、建议;6、安排当天的管理工作。注意事项:1、晨会是一天工作开始的标志,现场工作人员应从此进入工作状态,不得在会用后早餐、化妆等;2、晨会是一天工作人员相对集中的机会,很多重要事情将在此宣布安排部置,现场工作人员专心参会,并做好必要的记录。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!