培训资料优质护理服务.ppt

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1、优质护理服务优质护理服务什么是优质护理服务什么是优质护理服务坚持坚持“以病人为中心以病人为中心”，进一步规范临床护理，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。众提供安全、优质、满意的护理服务。本Your TextYour TextYour TextYour Text为为服务宗旨服务宗旨Your TextYour Text人人Your TextYour Text以以主题主题：“夯实基础护理，提供满意服务夯实基础护理，提供满意服务”

2、.目目 标标政政 府府 满满 意意社社 会会 满满 意意患患 者者 满满 意意.以病人为中心，以病人健康需求为导向优化服务流程创新服务机制强化质量管理培育品牌文化内强素质，外树形象内强素质，外树形象 4123以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平内强素质，外树形象内强素质，外树形象 56

3、7以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以人性化管理为宗旨，提高护士满意度以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象“3、4、5、7”模式提升护理服务品模式提升护理服务品质质三主动四亮点 五个一七个声“三主动三主动”主动帮主动帮助助主动接主动接待待主动观主动观察察“四亮点四亮点”多为病人解决实际问题多巡视、多观察、多关心、多照顾主动做好健康教育、主动征求患者意见多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问提供病人便捷的服务满足病人的基本需求提高护士服务品质，提高护理质量开展温

4、馨服务活动，创建护理服务特色让病人满意一点让病人满意一点让病人方便一点让病人方便一点为病人多讲一点为病人多讲一点为病人多做一点为病人多做一点内涵内涵入院服务入院服务“五个一五个一”，贴近患者，温暖亲，贴近患者，温暖亲属属.一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“七个声七个声”从细微处入手从细微处入手从点滴处做起从点滴处做起.病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声v床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作士站前移

5、至病房，护士在病人身边工作;将护理记将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来来回跑回跑”及及“回忆录回忆录”v患者：经常见到护士，需求及时得到解决患者：经常见到护士，需求及时得到解决我们存在的问题？我们存在的问题？v护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。v护理人员配备不足。护理人员配备不足。v还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。了工作。v沟通技巧欠缺。沟通技巧欠缺。v专科知识掌握欠缺。专科知识掌握欠缺。v晨晚间护理不到位。晨晚间护理不到位。在以后的工作中，我们应该做到？在以后的工作中，我们应该做到？v重视优质护理服务。重视优质护理服务。v务实基础护理。务实基础护理。v加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。v提高护患沟通技巧，使患者满意。提高护患沟通技巧，使患者满意。v加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。能做到与患者及家属有良好的沟通。v让患者记住责任护士的名字。让患者记住责任护士的名字。