物业主任岗位职责.docx

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1、物业主任岗位职责物业主任岗位职责11、负责小区各项经营管理工作。2、负责小区资源管理；3、负责小区工作人员管理；4、对项目经营绩效负责；5、对管理服务品质负责；6、负责业主关系、对外公共关系的协调处理；7、完成上级交办的其他工作事项。物业主任岗位职责21、负责各种文件的收发，资料的收集、整理、归档及其管理工作；2、负责有关公文发送工作，并对各所属科室以本处室名义拟定的公文进行文字草拟工作；3、负责相关会议和活动的通知、记录和存档工作；4、负责印章、介绍信的使用和保管；5、负责收集教学、科研及老师和学生员工对后勤服务工作的意见建议，及时反馈信息；6、协助领导做好本部门各项工作计划、工作总结的材料

2、汇总和文字草稿工作；7、负责校区后勤数字化建设相关的数据和信息的收集、整理、统计、分析和汇编等工作；8、负责本部门网站的信息服务，做好后勤信息宣传和形象推广工作；9、负责本部门各项规章制度、管理办法的调研和草拟工作；10、负责督办、反馈本部门各科室工作计划进度和落实情况工作；11、负责校区学生社团活动申请场地的后勤服务工作；12、负责部门用工统计和薪酬发放相关工作；13、负责本部门工作人员考勤登记工作；14、负责公务用车使用统计的相关工作；15、负责本部门的防火、防盗工作；16、负责处理办公室日常事务，完成有关领导交办的其他行政工作。物业主任岗位职责31、按规定着装，严格执行接待礼仪，精神饱满

3、，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅；2、对客服进行日常管理，负责对各岗位每月进行排班，确保各岗位按照公司标准完成工作；3、配合地产营销活动，统筹协调地产销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题；4、执行上级领导下达的工作命令，完成安排的工作，与员工保持良好的工作关系，鼓励员工的工作士气；5、组织当天部门工作人员的班前班后会，指导、监督所有员工各项工作表现；6、制定每周工作计划及工作报告，按照公司的要求给员工提供相关的培训；7、熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。物业主任岗位职责41、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各

4、项工作2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行4、协助处理紧急/突发事件5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的,关系6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动7、向物业经理定期呈报周报及月报8、完成上级主管临时安排的各项任务物业主任岗位职责51、主要负责物业项目管理；2、负责检查监督部门执行公司各项规章制度及相关规定，确定各项目的具体工作方案，并对实施过程进行监控；3、负责监督、指导片区的教育培训工作；4、负责现场卫生质量监督检查、评估、绩效考核；5、负责对本部门人力、物料、综合行政成本的审

5、核及监控工作;6、负责每月对各组现场清洁服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施；7、保持与公司各部门之间工作的协调与沟通；8、协助上级建立并维护与政府相关部门的友好合作关系。物业主任岗位职责61.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作；2 .负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；3 .与客户保持良好关系

6、，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；4 .负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；5 .制止管辖范围内任何有破坏性的行为及其它违规行为；6 .定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系；7 .不时在非办公时间巡视小区；8 .协助处理一切意外事故，报告及善后工作，须于大型活动及台风期间值班；9 .督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排；10 .

7、执行上级指派不限于上述范围之工作。物业主任岗位职责71、协助物业经理落实一切物业管理职能。2、监管公共设备正常运作，定期向物业经理汇报及提出改善措施。3、向各管理员工反馈业主的意见和投诉，并协助解决相关问题。4、监管物业的清洁、绿化、保安及维修，并进行妥善安排。5、熟悉并能自觉地运用政府及公司制订的各项法规、规章，实行有效管理。6、物业的地理环境，布局，结构用途，各种管线走向，各种设备状态，住户基本资料以及收费标准和计算方法。物业主任岗位职责8一、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。二、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。三

8、、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。物业主任岗位职责91、贯彻执行国家的各项政策、法律、法令，及公司制定的有关规章制度。全面负责管理处的.各项工作，确保完成保安消防、收缴水电费及管理费、环境卫生保洁、小区绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等项工作任务，向公司及小区业主负责；2、做好管理处员工的思想政治工作，调动一切积极因素，团结员工，协调各部门工作关系，检查督促各部门完成各项工作；3、按照物业服务合同约定，协助管理处主任完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生

9、和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；4、认真贯彻落实公司的经营方针，协助管理处主任完成公司下达的管理目标；5、协助管理处主任组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；6、协助管理处主任组织实施服务对象满意度调查活动；7、协助管理处主任做好专业服务分供方的选择；8、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；9、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；10、协助管理处主任提出公司人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理处员工履行岗位职责，定期对管理处员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理处各项工作的有序开展；

10、9、落实安全生产责任制；10、协助管理处主任做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。物业主任岗位职责101、负责对所辖区域保洁绿化工作现场管理，监督和管理环境外包方的日常环境保洁工作，监督检查服务供方合同履行情况，确保符合公司合同要求；2、熟悉项目内楼栋数量，排列，绿化地分布及面积，各类标牌,垃圾桶，花草树木等的.具体数量及分布情况；3、严格按照公司相关要求，对合作供方岗位的工作质量和服务状态进行检查和评分，并定期考核；4、监督清洁，绿化外判公司按合约要求做好日常服务工作；5、按照月度计划开展并验证落实，负责编制各服务供方的评估报告；6、每月组织一次外包方员工专业知识及案例学习，

11、协助进行技能测试，提供员工的专业能力和服务意识；7、负责环境类质量记录整理及存档；物业主任岗位职责111、协助物业主任制定所管辖项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；2、协助物业主任妥善处理一切紧急及突发事件；3、协助物业主任负责整个园区的清洁、消防、安保、绿化等各项工作；4、协助物业主任执行政府各项法律法规，与各相关部门保持良好关系。物业主任岗位职责12一、品质运营管理：1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；2、组织实施公司月度及年度品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行；3、组

12、织客服、秩序、环境专业服务标准的修订和制定等4、协同财务部进行合格分供方评审，组织公司委外服务项目招投标；二、跨部门管理：协调与大区项目的业务关系，明确品质中心的职责权限，以确保与大区项目的有效合作，共同实现公司目标。三、计划管理：根据部门的职能目标，制订并组织实施品质中心的工作目标和工作计划。四、团队建设与标准传递：1、对大区物业项目管理团队进行工程专业支撑，标准传递；2、搭建客服、秩序、环境专业分享平台；3、对团队成员进行业务辅导及资源支撑；物业主任岗位职责13一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发

13、的各类文件。二、熟悉掌握所管物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况。三、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管。四、团结和带领全职职工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情。五、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨：和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。六、制定本处工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。七、协调各部门关系，对本处问题进行及时认真处理，领导员工管理好小区。八、负责定期向小区业主委员会汇报工作。九、负责定期向公司经理汇报小区的有关管理情况。十、经理临时交办的其他事务。物业主任岗位职责141、负责部门年度预

14、算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施；2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行；3、协助项目年度目标计划的执行与落地。会议管理1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会；2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。物业主任岗位职责151、负责制订、完善物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；2、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；3、监督接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；4、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；5、组织物业管理绿化、清洁等工作；6、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;7、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；8、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个园区内的安全防范作、日常工作进行疏导；9、有良好的敬业精神和职业道德，责任心、事业心强；10、有较强的语言表达及沟通能力，善于与业主及相关政府职能部门沟通；