《旅行社经营与管理》教案第26课了解电子商务的基础知识.docx

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1、课题了解电子商务的基础知识课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解电子商务的含义(2)掌握电子商务的特点和类型(3)了解电子商务的功能(4)能够正确认识电子商务素质目标：(1)深刻理解发展电子商务对于旅行社的重要作用。(2)深入体会信息技术蓬勃发展对于促进企业持续、健康发展的重要意义，培养科技兴国的意识.教学重难点教学重点：电子商务的含义、特点、类型和功能教学难点：正确认识电子商务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习

2、本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例“老程买书”，并提出问题：(1)什么是电子商务？(2)电子商务具有哪些功能？上述案例中体现了电子商务的哪些功能？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解电子商务的含义、特点、类型和功能等知识一、什么是电子商务电子商务是指借助现代电子信息技术，从事产品、服务或信息交换的商务活动。理解电子商务，需要把握以下两点：电子商务借助现代电子信息技术实质上形成了一个虚拟市场；电子商务的参与者在这个虚拟市场中进行商务活动。二、电子商务的特点【教师】扫码

3、播放“电子商务与传统商务的区别”视频，帮助学生了解二者区别【学生】观看、思考、理解相对于传统商务而言，电子商务具有信息化、开放性、虚拟性、便捷性和经济性等特点。（一）信息化信息化是电子商务区别于传统商务的首要特点。在电子商务活动中，参与者可以充分应用信息技术，开发利用信息资源，实现信息交流和信息共享,从而促进产品和服务实现高效交易。（二）开放性电子商务活动是以互联网为基础进行的，而互联网的开放性使得任何企业或个人都可以参与电子商务活动。例如，在淘宝网上，既有企业卖家，又有个人卖家。（三）虚拟化虚拟化是由电子商务的信息化和开放性决定的。电子商务借助现代电子信息技术形成了一个虚拟市场，其中的一切活

4、动都是数字化的。在这个虚拟市场中，产品、服务或信息的交换不受时空的限制，因此人们可以在其中完成过去在实物市场中无法完成的交易。这是电子商务的优势所在。（四）便捷性电子商务活动都是在互联网环境下进行的,包括客户信息收集、产品推广、物流信息跟踪、客户关系管理等。通过电子商务平台，企业可以突破时空的限制，以更高效、便捷的方式处理繁杂的商务工作。（五）经济性电子商务活动所需的投资和运营成本相对于传统商务活动要低很多。例如：以在线交流代替手机通话，减少了通信费;以初濒会议代替线下的面对面会议，减少了交通费等。同时，消费者还可以直接从生产商手中订购产品，减少了中间环节,从而大大解氐了交易成本。三、电子商务

5、的类型（一）按交易主体划分按交易主体划分，可将电子商务分为企业7寸企业电子商务、企业对消费者电子商务、消费者对消费者电子商务和政府对企业电子商务。企业对企业（B2B）电子商务是指企业之间通过互联网进行产品、服务或信息交换的电子商务模式。企业对消费者（B2C）电子商务是指企业通过互联网向消费者提供产品或服务的电子商务模式。消费者对消费者（C2C）电子商务是指消费者作为卖方借助电子商务平台为其他消费者提供产品或服务的电子商务模式.其典型形式是网上拍卖。政府对企业（G2B）电子商务是指政府部门依托互联网等电子信息技术手段，对与企业经济活动相关的各类事项进行电子化、数字化处理的电子商务模式。其典型形式

6、包括电子报税、电子证照办理、电子通关、网上年检等。（二）按交易客体划分按交易客体划分，可将电子商务分为无形产品电子商务和有形产品电子商务。1 .无形产品电子商务无形产品电子商务又称完全电子商务，是指产品交易过程中的信息流、资金流、物流、商流都可以在网上完成,整个交易过程都可以在网上实现的电子商务模式。无形产品包括软件、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的产品。例如，在某在线音乐平台上购买音乐时，消费者付款后就可以立刻欣赏该音乐，无须开展线下物流活动。2 .有形产品电子商务有形产品电子商务又称完全电子商务，是指产品交易过程中的信息流、资金流可以在网上完成，但是需要借助线下物流活动完成产品传递的

7、电子商务模式。在交易有形产品（如鲜花、食品、衣服、汽车等）时，只有通过物流活动将产品送到消费者手中，才能完成整个交易过程。例如，在淘宝网上购买衣服,整个交易过程是：买家选择产品一买家付款一卖家发货一产品配送一买家收到产品并在电子商务平台上确认收货。【拓展阅读】组织学生自主阅读“电子商务的其他类型“，然后讨论以下问题：不同类型的电子商务分别有何特点？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答四、电子商务的功能(一)信息发布企业可以通过互联网发布各类商业消息，如产品信息、服务信息、交易信息等，使得消费者可以通过互联网检索工具快速找到所需商业信息。例如，某旅行社在其官网上发布的新产品信息，

8、既可以让更多旅游者了解新产品，又可以吸引旅游者，从而提高新产品的关注度并增加其销售量。(二)咨询与洽谈企业可以借助电子邮件、论坛、讨论组、在线交流工具等回复客户咨询的问题，与客户进行商务洽谈等。此外，企业还可以通过视频与客户进行面对面的交谈，从而提高商务活动的效率。(三)在线交易通过电子商务平台，企业可以在线展示和销售产品，消费者可以在线选购产品并支付价款。目前，电子商务的支付功能较成熟，支付方式也较多，如网上银行支付、微信支付、支付宝支付等。【课堂讨论】组织学生讨论以下问题：在网上购物时，你常用哪种支付方式？说说你选择这种支付方式的理由。【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答(

9、四)客户关系管理与服务企业可以通过互联网轻松获取客户的信息，了解客户的需求，并为客户提供具有针对性的服务。例如，淘宝网卖家可以通过阿里旺旺与客户交流来获取客户的需求信息，从而为客户提供个性化服务。此外，企业还可以通过电子邮件、短信、微信等定期向客户发送信息，以此维护与客户的关系。【学生】聆听、理臊记忆课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展”了解电子商务平台”活动活动流程：(1)每个小组选择一个电子商务平台(如淘宝网、京东商城、当当网、唯品会等)，分析其特点和功能。要求：各小组尽量选择不同的电子商务平台。(2)小组长对分析结果进行;匚总、整理，并将其形成报告。(3)小组长提交报告，主讲教师进行点评。【学生】承分析、汇总制作报告,由d组代表h台展磁告,并曲元解【教师】与学生一起评价各组的表现，井进行总结课堂小结【教师】简要总结本节课的要点(1)电子商务的含义(2)电子商务的特点和类型(3)电子商务的功能【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(I)总结本节课课堂内容，形成思维导图(2)完成本项目学习成果自测”中与本节课相关的习题【学生】完成课后任务教学反思