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1、病区的护理安全管理(一)安全隐患存在的原因1.护士因素护理人员缺乏过硬的业务素质,在工作过程中没有严格执行各项护理制度,且法律意识淡薄及自我保护意识不强;护理人员未能将医疗行业作为服务性行业转变,缺乏主动服务意识,缺少与患者之间的有效沟通。现阶段,医院从医的护理人员严重缺编,不能适应快速发展的医疗护理事业及人们对护理服务的需求。2 .社会因素部分新闻媒体的负面宣传,患者及家属缺乏对医务人员的信任,高压的环境下以及挑剔的患者及家属的监管下,护理风险急剧上升。(二)安全管理对策针对以上分析得出的护理风险发生的因素,高度重视护理投诉,无论是护理部主任还是护士,都应对来自患者的声音给予高度的重视。医院
2、的内部科室应该齐心协力,共同积极响应患者的投诉,并指派专人接待并处理,定期分析原因,督促存在问题的整改。具体的护理安全管理办法:在患者住院过程中,接触最多的便是护士。护士及时掌握着临床第一手资料,而生命体征是病情变化最直接的临床信息。对来自患者的声音给予高度的重视。医院的内部科室应该齐心协力,共同积极响应患者的投诉,并指派专人接待并处理,定期分析原因,督促存在问题的整改。1.提高护理水平提高护理人员的业务水平及责任心,充分认识护理工作的高风险性及特殊性。对每个患者要求按工作流程进行护理,认真观察、评估,全面了解患者的情况,发现异常及时正确处理、记录、汇报。社会的进步、医学的发展,人们期望值的提
3、高,促使医护人员不断加强业务学习,提高医疗护理技术水平。护理人员必须重视知识更新,做到技能训练考核制度化、经常化。对新上岗护士进行岗前培训,并分期分批进行全科护士与专科护士培训与讲座,拓宽业务学习的内容,懂得感恩与微笑服务。只有具备较好的理论水平及熟练的护理操作技能与良好的沟通技巧,才能高质量地护理患者。2,增进护患沟通,提高护士观察和解决问题的能力注重同患者及家属交流沟通,做好入院介绍,提供有关患者治疗信息知识,了解患者心理需求,满足患者住院后希望被接纳、被尊重的心理需要,情感上给予患者支持,使其产生对医院的信任感。在护理过程中尊重患者的合法权益,让患者参与整个医疗过程,让患者了解医疗技术局
4、限性和高风险性,营造相互信任、相互尊重、相互配合的良好护患关系。护理人员利用业余时间参加各种形式的继续教育,学以致用,不断提高观察问题和解决问题的能力。3 .抓好质量管理,杜绝差错发生切实做好护理的基础质量、环节质量和终末质量控制,分析不安全因素,研究相应对策,提高护理工作的预见性。对年老体弱的患者、有明显消极意念的患者、有冲动逃跑行为的患者,应严格交班,按时巡视重点看护,对可能发生的问题要有预见性,将事后控制变为事前预防,避免事情发生后再进行讨论总结,造成工作上的被动。同时护理中也应做好现场控制,及时纠正护理缺陷,并不断探索科学的护理管理方法,这是提高护理质量的保证,也是预防护理纠纷行之有效地措施。