与患者发生争执时护理人员制怒的方式.docx

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与患者发生争执时护理人员制怒的方式1、冷静三分钟无论你此时有多气愤，也要努力克制自己的怒气，让自己深呼吸，平复自己的负面情绪，冷静下来，理性面对。须知：控制自己的情绪，比拿下一座城池都要伟大。2、告诫自己理性的劝慰自己：对方此时的身份是“病人”，我们是医护人员，是工作人员，彼此的身份与角色不一样。身为工作人员，岂能与病人/家属一般见识。一定要认清自己的处境和身处的角色。3、避开锋芒盛怒之下，容易做出出格之举。此时，当事者可转移4、寻求帮助立即向同事求助，自己暂时回避，以避免事态升级。寻求借力的一个方法还有一个行之有效的，那就是向上级领导汇报。让经脸丰富、善于沟通的领导出面，化解矛盾，将护患纠纷，消失在萌芽状态。5、自我修养事后反思，自己今天到底哪里失策？我们还能怎样做得更好？如果对方还是不依不饶，我们何以脱困，如何保护自己？这些都是事后需要反思、心理调节的地方。否则，这件事之后，你还是不知如何应对，带给自己的负面影响，也较难修复。