《护理礼仪》教案第6课见面礼仪.docx

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1、课题见面礼仪课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：掌握见面礼仪的内容素质目标：体会规范行为礼仪的重要意义，提升职业素养教学重难点教学重点：称谓礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和握手礼仪教学难点：称谓礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和握手礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到问题导入【教师】随机邀请学生回答以下问题在我国见面时的基本礼仪有哪些？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：见面礼仪传授新知【教师】洪解称谓礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和握手礼仪【教师】

2、组织学生扫码观看“见面礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解见面礼仪的相关内容一、称谓礼仪称谓礼仪是指称呼他人时所应遵循的行为规则，它是人际交往中不可或缺的礼仪因素。（一）称谓的基本原则1 .符合习惯称谓要符合习惯，即要符合本民族的文化传统及习惯等.【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：说一说，你所在的地区有哪些关于称呼的风俗或习惯？【学生】聆听、思考、回答2 .注意场合注意场合是指称谓必须讲究场合，不同的场合应使用不同的称谓。（二）称谓的一般方式在社交活动中，对于不同场合的不同交际对象，需要采用不同的称谓方式，常规性的称谓方式有以下几种：1.泛尊称泛尊称是指对社会各界人士都可以使用的称

3、谓，几乎适用于所有社交场合。2 .职务称呼职务称呼是指以对方所担任的职务作称呼，如张局长、刘老师等。面对因语音而易产生歧义的称呼时，其正确做法是去其姓氏而直接称其职务。3 .职业称呼职业称呼是与一些职业特征比较明显的人士交往时使用的称谓。除了以上三种常规的称呼外，在日常交往中还有其他一些比较常用的称呼。(三)称谓的避讳在人际交往过程中，有一些称谓是避讳使用的,它们的共同之处是：失敬于被称呼者。1.替代性称呼替代性称呼是指用其他语言符号来代替常规性称吼2.错误性称呼错误的称呼主要是指误读和误会.误读即念错他人姓名，如将多音字或不认识的字念错；误会或错误判断了他人的年龄、辈分、婚否及与其他人的关系

4、。避免使用错误称呼的主要方法是事先积极直证、了解，或临时谦虚请教。3.绰号性称呼绰号性称呼是指以绰号称呼别人，在正式的场合以绰号来称呼他人是极其不IL貌的，一些对他人具有侮辱性质的绰号更应该被禁止使用。【嘉言善行】【教师】组织学生阅读“岳飞问路(详见教材)，并随机邀请学生回答以下问题：同样是问路,岳飞和牛皋得到的结果为什么会不同？【学生】阅读、思考、回答二、介绍礼仪(一)自我介绍I.自我介绍的时机为了取得良好的社交效果,社交者需要选择合适的时机进行自我介绍。通常，自我介绍可在以下情况下进行：(1)在聚会或宴会上，打算介入陌生人所组成的交际圈时；有不相识者对自己感兴趣时，或不相识者要求自己作自我

5、介绍时。(2)交往对象因健忘而记不清自己时，或自己担心他人健忘时；欲结识某人，又苦于无人引见时。(3)有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时。(4)初次登门拜访时，或拜访熟人过程中遇到不相识者阻挡，而需要请其代为转告时。(5)旅行途中与所知晓的人不期而遇，而对方不认识自己时。2.自我介绍的方式和内容一般而言,自我介绍的方式主要有以下五种：I)应酬式应酬式自我介绍主要适用于某些公共场合和一般的社交场合(如旅途中、舞会上等)，且主要针对泛泛而交或早已熟悉的交往对象，用于向对方表明自己的身份。这种自我介绍，内容少而精，往往只包括姓名。2)公务式公务式自我介绍主要适用于工作场合，用于因工作需要而交

6、友。这种自我介绍的内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。3)交流式交流式自我介绍主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。这种自我介绍的内容一般应包括姓名、工作、籍贯、爱好，以及与交往对象有某些联系的事物。4)礼仪式礼仪式自我介绍主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。这种自我介绍的内容应包括姓名、单位、职务等个人信息，同时，应加入一些表示欢迎、感谢之类的谦辞、敬辞等。5)问答式问答式自我介绍主要适用于应试、应聘、公务交往等一般的社交场合，其主要特点是你问我答.这种自我介绍的内容应与交往对象所提的问题相对应。

7、3.自我介绍的注意事项社交者在进行自我介绍时，除了应注意时机、方式和内容外，还应注意以下事项。1多人相互自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：(1)主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍。(2)男士与女士相互介绍时,男士应先作自我介绍.(3)长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍。(4)职位高者与职位低者相互介绍时,职位低者应先作自我介绍.2)讲究态度进行自我介绍时，一般应保持站立姿势,面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。3)把握时间把握时间包括选择合适的时间点和控制恰当的时长。首先，自我介绍应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识自己时等合适的时间点进行

8、，切勿在对方休息、用餐、忙于处理事务、心情不好时等时间点进行，否则可能会引起对方的反感，不利于进一步沟通。其次，自我介绍的时间一般应控制在1min之内，否则会显得啰唆，易使对方厌烦。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：某医院护理部派遣工作出色的护士张雅晴去参加某个学术交流会议，会上张雅晴遇到很多资深前辈和同行等，她很想去认识这些专家。试思考，她需要怎样进行自我介绍呢？【学生】聆听、思考、回答(二)介绍他人1.介绍人的确定介绍人身份的确定是有一定规则的。通常，在具体场合中有下列身份的人可以充当介绍人：(1)社交活动中的东道主,且通常由东道主一方的长者，地位、身份较高者,或主要负责人员担

9、任.(2)家庭聚会中的女主人。(3)公务活动中的专职人员，如接待人员、公关人员、礼宾人员、秘书、办公室主任等。(4)熟悉被介绍者双方的人。(5)应被介绍者一方或双方要求的人，或者被其他人指定的人。2.介绍他人的时机通常，在下列情况下，介绍人需要为他人作介绍：(1)在家中接待与家人不相识的客人时，或与家人外出时路遇家人不相识的朋友、同事时。（2）陪同亲友前去拜访其不相识者时。（3）接待的对象遇见了其不相识者，而该不相识者又与自己打了招呼时。（4）打算推介某人加入某一交际圈时。（5）受人邀请为他人作介绍时.3.介绍他人的顺序介绍他人必须遵守尊者居后的原则，即让受尊重程度较高者拥有优先知情权.介绍人

10、在介绍他人之前.首先应判断被介绍人双方的受尊重程度，然后先向尊者介绍卑者，后向卑者介绍尊者。在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将主人介绍给客人；先将学生介绍给老师；先将家人介绍给同事、朋友；先将未婚者介绍给已婚者；先将职位低者介绍给职位高者；先将晚到者介绍给早到者。4.介绍他人的方式和内容介绍他人时，应根据不同场合或不同需要，采用不同的方式进行。通常，介绍他人的方式有以下几种：1）标准式标准式介绍主要适用于正式场合,其内容应以被介绍者的姓名、单位、职务为主。2 ）简介式简介式介绍主要适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍者的姓名

11、。3）推荐式推荐式介绍常适用于比较正式的场合，其特点是介绍人将某位被介绍人举荐给另一位被介绍人，并着重介绍前者的优点或专长。4 ）礼仪式礼仪式多用于工作上的来往，适用于比较正式的场合，介绍时更应有未Lf鼠谦恭。5 .介绍他人时的注意事项介绍人在介绍他人时除了应注意时机、JI砺、方式和内容外，还应注意以下事项：1 ）了解情况和意愿在介绍他人之前,介绍人应先了解一下被介绍人双方的情况，以免张冠李戴。同时，应先征求一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的双方去作介绍，致使三方尴尬。2）注意态度和姿势介绍他人时，介绍人应态度友好、仪态文雅。一般而言，介绍人应站在被介绍者的中间,上身略微前倾,掌心向上

12、，哥三并拢、伸直，前臂绷直并略向夕M申，指向被介绍者的其中一方，同时，面带微笑地注视另一方。切忌用手拍打被介绍人的肩、胳膊、腰等部位。3）把握语言和时间介绍他人应当言辞准确，完整地表述被介绍人的姓名和头衔，不可含糊其辞。同时，介绍的语言应简洁，以便双方相互记住对方的姓名及基本信息。此外，介绍语言应避免厚此薄彼，否则，有失礼仪。介绍的时间不宜过长,通常应控制在2min之内。4）注意引导介绍他人结束后，介绍人应稍停片刻，引导双方被介绍人进行交谈后再离开。【案例分析】【教师】讲述案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：假如你是护士长，你该怎样向同病室的其他患者介绍这位新入院的患者？【学生】聆听

13、、思考、回答（三）集体介绍集体介绍是指被介绍的一方或双方不止一人，由介绍人按一定JI质序介绍双方相互认识、建立联系。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：介绍人在为双方集体作介绍时通常应按什么顺序进行？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答2 .先少数后多数若被介绍者双方的身份大致平等或难分高低时，应遵循先少数后多数的原则，即先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。在介绍人数较多的一方时，应由尊至卑逐一介绍.3 .先卑后尊若被介绍者双方的身份、地位存在明显差异（如年龄、斐分、性别、职务、婚否等）时，应先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，即使后者人数较少，甚至只有一个人

14、，也应最后加以介绍。（四）被介绍者应注意的礼仪当被他人介绍时，被介绍人应做出恰当的反应，具体包括以下几点：（1）在介绍人询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然接受，若实在不愿意，则应说明缘由。（2）在介绍人走上前来开始为被介绍人作介绍时，双方被介绍人均应起身站立，面带微笑，大方地注视对方，以示友好、尊重。（3）在介绍人介绍完毕后，双方被介绍人应按合乎礼仪的I质序握手致意或相互点头微笑致意，彼此问候对方，并进行适当的交谈，必要时还可进一步作自我介绍。三、名片礼仪（一）名片的用途1 .自我介绍2 .保持联络3 .通报变更4 .拜会他人5 .充当留言单【拓展阅读】【教师】组织学生阅读”名

15、片上缩写字母的含义”（详见教材），帮助学生了解相关知识【学生】阅读、学习、理解6 .充当介绍函（详见教材）【探源溯流】【教师】组织学生阅读“名片的起源与发展“（详见教材），帮助学生了解不同时期的名片形式【学生】阅读、学习、理解（二）名片的使用1 .准备名片在社交活动中，社交者应有意识地准备或携带足鳞姆的名片（必须完整、洁净、平整、有序），将其放入专门的名片夹或名片包内，并将名片夹或名片包存放在合适的位置。（详见教材）2 .递送名片在社交活动中，希望结识他人或与他人建立联系，可以主动向其递送名片。递送名片时应当把握以下礼仪规范：1）把握时机通常，在以下情况下最适合递送名片：与交往对象初次见面或握手告别时；与对方相谈甚欢时；自己被他人介绍给对方时；对方提议交换名片或向自己索要名片时；想获得对方的名片时。切忌在对方用餐、与他人交谈或忙于其他事务时向其递送名片，否则极易引起对方的反感。2）态度恭敬