电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）（题库版）1、多选握手礼仪的顺序应遵循（）原则。A、上级先伸手；B、长者先伸手C、男士先伸手D、女士先伸手正确答案：A,B,D2、多选下面哪项是城管通的问题上报（江南博哥）功能主要包括OOA.事件上报B.任务上报C.部件上报D.平安上报正确答案：A,C3、填空题客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取O功能费。正确答案：全月；半月4、多选下发时间为每周二、四、六的前向业务有OoA、素质学堂彩信包月B、职场成才彩信包月C、民俗百科D、法律助手E、生活一点通正确答案：A,B,D,E5、填空题铁

2、通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。正确答案：小时；24小时6、填空题WLAN业务不提供O,但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。正确答案：国际漫游7、问答题目前VPN的实现方式有哪四种？正确答案：MPLSVPN、VPDNIPSECVPNSSLVPNo8、判断题在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M,模板数目200个，免费服务12次/年。O正确答案：错9、填空题客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530

3、,按O号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。正确答案：2；10、单选用户可以通O的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。A、 CMNETB、 CMWAPC、 GPRSD、CSD正确答案：B11、多选集团彩铃的资费包括（）。A、功能费B、铃音制作费C、铃音更改信息费D、信息费正确答案：A,B,C12、填空题如果主被叫用户在同一个O集团内，送上来的主叫是O,则复制失败。正确答案：VPMN；短号码13、多选一卡通业务的密钥管理功能包括OoA、根密钥生成B、根密钥导出C、密钥备份/恢复D、密钥删除E、制作企业密钥母卡正确答案：A

4、,B,C,D,E14、填空题登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上O,如遇特殊情况另行协商。正确答案：固定铁通网内电话；不应超过三处15、填空题全球通的英文名称为O,代表着Oo全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是O,品牌核心创意点是O,品牌传播口号。正确答案：GoTone;价值创新、品位自信；自我实现、追求；掌控、积极、品位；我能；未来16、填空题移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。正确答案：DZYD

5、S11Q；1065866617、填空题MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。正确答案：集团管理员；集团个人用户18、填空题商务谈判成交阶段的主要任务是O达成原则性的协议。正确答案：对主要交易内容19、问答题商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？正确答案：正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。（1）导入阶段主要是双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备。（2

6、）概说阶段谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。（3）明示阶段双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判，因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。（4）交锋阶段这是谈判出现对立的阶段，在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。当某些关键问题一时无法立即取得共识时，则全面权衡利弊，在次要问题上作

7、适当妥协。待事态有所进展，互相信任有所增强时，再换一个角度重新提出原则性的建议。（5）妥协阶段紧张的交锋持续一段，就应当逐渐转入妥协阶段，必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。既不放弃己方的主要利益，同时兼顾对方的需求，为正式签约的条款进行磋商、补充、完善，对方实在不愿拍板成交，也不勉强。（6）协议阶段首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交，谈判过程宣告结束。20、填空题系统会将当天发给移动终端的任务以O形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。正确答案：短信21、填空题号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。

8、正确答案：未分类22、填空题虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动O管理平台同步，实时进行更新。正确答案：ADC23、单选139邮箱的WaP网址是什么？OA、B、C、D、 正确答案：C24、填空题细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、OO正确答案：地理细分；行为细分25、判断题实名账户才可提现，非实名账户不可提现。O正确答案：对26、填空题BIaCkBerry业务产生流量指在O专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按O计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。正确答案：BlackBerry,netO.Ol元/Kb、国际漫游资费标准27、填空题用户可通过（）、（）、（）、O等多种渠道申请开通WLAN功能。正确答案：短信；10086；网上营业厅；营业厅28、多选目前WLAN省内套餐资费有OoA、每月20元包省内80小时B、每月25元包省内100小时C、每月30元包省内15小时D、每月100元包省内200小时正确答案：a,B29、单选上下楼梯礼仪规范应遵循OoA、右上右下B、左上右下C、右上左下D、左上右下正确答案：A30、多选商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？A.双模语音通话B.无线宽带上网C.收发短信D.传真服务正确答案：A,B,C,D