完整版（2023年）智能化信息化项目技术标实施方案.docx

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1、完整版（2023年）智能化信息化项目技术标实施方目录L项目实施过程总体控制要求41.1、 项目职责分工说明41.2、 项目实施过程控制方法说明51.3、 项目预期成果清单说明72、项目质量管理与测试验收72.1、 工作内容与要求82.2、 人员分工与资源配置83、实施计划与人员安排103.1、人员配置1032、施工进度计划104、施工工期控制方法105、施工工期安排及保障措施106、质量管理及保证措施116.1、 质量保证措施116.2、 质保管理措施及质保大纲127、项目培训147.1、 培训计划安排157.2、 培训质量保证157.3、 训管理制度168、项目售后服务178.1、 倒修期1

2、78.2、 售后服务机构及人员配备1883、服务标准198.4、 故障响应修复时间方式及保障措施228.5、 故障响应保障措施228.6、 客户系统档案管理23智能化信息化项目技术标实附方案V3.08.7、 服务质量跟踪248.8、 故障诊断服务流程248.9、 硬件保修服务流程268.10、 软件更新服务流程278.11、 系统巡检服务流程298.12、 技术服务流程309、售后服务机构情况表319.1、 售后服务人员情况表319.2、 分公司营业执照391、项目实施过程总体控制要求1.1、理目取责分工说明基于项目建设特点与要求，在软硬件实施过程必须遵循软件工程规范，同时各子项目指定专门负责

3、人，总负责人需要指挥软硬件的总体实施工作，保证系统实施科学并顺利进行。针对项目要实现的功能，我们将建立如下的三层组织保证体系：领导层实施层用户验收层各组携责任项目领导小组的目的是建立对整个项目建设自始至终负责的、责权利相统一的管理，以形成一个由总体控制和有计划、有组织的控制网络系统，实现计划-实施-检查-调整再实施的封闭循环。领导层的具体职责如下:明确成员各自分工与责任；建立工程情况汇报制度；决定工程重大原则问题；协调各部门及相关人员关系。对项目的实施，建立以项目中心领导小组为龙头，系统分析部、系统开发部、系统实施部为主体的，具有内部协调职能的直线式操作实施层，负责进度控制、成本控制、质量控制

4、、供应控制。由于各实施环节均有项目质量控制小组评审，就有可能一次发现问题，并可及时落实到具体的负责部门，整个过程一气呵成，避免推诿扯皮现象和信息传递失误，从而提高系统建设效率。作为组织保证系统的一个组成部分,还应建立线性责任系统，其目的是为了明确项目中各部门各成员在各项工作的地位与作用，使工作和责任一对应起来，以保证组织运转更为有效。操作实施层的组织结构如下：项目负责人领导小组层开发部网络部质曷监理组培IlH部操作实施层系统维护组实l层的具体取责如下：建立项目实施小组，确定项目实髓总负责人;组级各专业技术以15,明确枝木责任与实施方案;编制项目技术就范，计划进度，质量标选;负责组集各专业技术人

5、员优质技时完成项目任务。用户盼收层主要保证组里体系能有效地围绕总体控制计划运讥其人员由战力和公安局技术专家共同组成。用户脸收层的具体职责如下:共同输定技术验收副试标准和盼收测试人员;组织观场测试环境和完成各项技术指标刚试;编写项目测试报告和项目验收报告;阳期并靠施用户开涌运行等各项T作C1.2、项目实施过程控制方法说明客户交流机制说明为保证实现项目预期目标，项目实施过程中需要大量的客户交流工作，定期举行客户方例会、向客户方提供阶段性报告、双方的主要联系方式是面谈、电话和Email。软件项目内部管理与进度控制方法说明为了实施软件工程，保证实施小组成员顺利沟通，协同完成任务，我们拟采用较为普遍的软

6、件工程项目管理方式。在制定项目管理规范的过程中，我们将主要吸取IS09000/GB-TI900质量管理和质量控制国际标准以及CMMl页目管理中的精华，紧密结合我们内部的实际和项目的实际情况，使规范具有较强的可操作性。IS9000GB-T1900质量管理和质量控制国际标准是制造业的质量管理专家在总结了实践经验的基础上而制定的。所以信息系统项目管理不能用这个系列标准中提供的生产模型来概括，而应有选择地吸收和改进。在项目实施的各个过程中，为确保质量，必须明确各项活动的责任。即由谁负责、由谁辅助执行、工作应执行的流程、执行人员应具备的技能和培训经历等。责任越明确，可执行性就越好。同时要重视质量记录的产

7、生和保存。在质量记录中，项目实施过程中产生的第一手原始资料是出现问题时查找原因的根据，也是系统可回溯性的保证。需求分析是项目实施的初期步骤之一，它为整个项目的实施奠定基础，是保证项目质量的关键要素。在项目E施前，必须提交合格的设计文档。设计文档应充分考虑项目实施的实际力手况,并从技，r的角度确保正确可行。为保证设计的质量，我们才缠从软件产品策划不己序，软牛产品开好程序的视定C单元名称时间描述负责人精化需求S+O-S+1对项目需求的细节进行确认项目负责人需求确认S+1需求结束里程碑项目负责人部署软件S+2-S+4部署H3C商用软件软件工程师配置系统S+3S+5根据应用要求配置软件工程师修改代码+

8、4+7完成编码，与详细设计重叠软件工程师洌I谎+SS+9内部测试测试T程师用户培训S+8-S+8培训使用人员软件工程师S+1OS+J/目负责人、用1户提出的维护需求进行维护户、维护工程师用户验收S+12项目结束项目负责人系统维护S12-S+5本公司负责三年的系统维护维护工程师2系统的安装与调试智能化信息化狈目技术标实他方案V3.0软件开发部负责系统安装与调试工作，其中软件部分的安装是免费的。我们将派遣专业的技术支持人员进行现场的安装与调试，并向相关工作人员介绍安装与调试的要点，保证系统的使用人员掌握基本的系统安装的方法。安装与调试以系统能够正常稳定的工作为基本标准，兼顾用户的不同的使用要求。服

9、务器端相关软件系统可由硬件提供商负责，我们的技术支持人员也可以依据用户的要求对服务器端系统进行安装与调试。服务器端的数据库系统的建立、维护等工作将由我们的数据库设计工程师完成，保证数据库的稳定工作。1.3、 项目预期成果清单说明硬件安装调试文档1 .设备技术参数及使用说明书2 .设备安装位置清单软件文档成果清单1系统需求分析说明书准确并详细说明用户的系统需求，开发人员以此为依据进行系统开发。也是向用户最终审核软件功能的标准。2系统部署说明书根据需求分析，部署软件系统结构、所需的数据结构、系统内外部接口等，指导详细设计。3系统参数设置说明书根据应用系统要求，配置各模块功能参数，指导程序员进行代码

10、的修改。4系统测试方案进行软件的单元测试、集成测试和系统测试，完善软件的各方面功能。5系统发布说明发布软件的各种版本，详细说明软件功能、性能及使用方法，为软件使用者了解软件的情况提供相关信息。其他成果清单1.客月版技术却说明书包括系统使用手册、系统安装手册等为用户的使用提供服务。2、项目质量管理与测试验收工作程序开发组提交项目完成报告，组织用户验收组进行项目验收。2.1、 工作内容与要求在项目结束时，必须履行严格的验收和交接手续。终验和交接的目的是使用户对项目质量和最终系统状态形成全面正确的认识，从而对系统集成工作满意和认可，同时向用户提交完整的文档，以便于用户日后对系统运行和维护。在终验前，

11、我们和甲方共同组建终验协调小组,该小组应由各方领导小组委托各自的技术负责人组成，由甲方出任组长。该小组负责拟定终验测试方法、终验测试时间及周期、终验内容及终验进度安排，并且要对各厂商、集成商及最终用户的职责、义务与协调方法做出明确的规定。终验应当在终验协调小组的领导下进行。终验测试过程要有详细的日志和质量记录。在终验测试完毕后，应综合提交终验测试数据和测试报告，经各方签字认可。在终验过程中，项目质量监督小组应当有计划地进行质量审核和抽验工作，其审核报告应提交终验协调小组。终验完成后，输出文件包括：终验测试方案、终验实施方案、质量记录、质量审核报告和终验测试报告。终验结束后开始交接过程。交接是一

12、个逐步使用户熟悉系统,进而能够掌握、管理、维护系统的过程。交接需要在终验协调小组的负责下有计划有步骤地进行。交接包括技术资料交接和系统交接。系统交接一直延续到维护阶段（指合同中规定的无偿维护）。交接流程是：交接工作计划、所有文档清点和培训计划、系统交接与维护。技术资料交接包括在实施过程中所产生的全部文件和记录。终验协调小组应督促各供应厂商提供相应的技术资料，并整理网络、服务器和数据库的所有配置参数及其它数据。交接时至少提交如下资料：总体设计文档、项目实施设计、系统配置文档、测试报告、系统维护手册和系统操作手册（可由设备厂家提供）以及系统管理建议书。在技术资料交接之后，便进入维护阶段。维护阶段的

13、时间长短由终验协调组协商确定，且各方的任务要明确。维护阶段的主要任务是协同用户进一步熟悉和掌握整个系统，提高用户自身的系统管理能力。2.2、 人员分工与资源配置姓名职责InJ阻收工作计划，卷收人员调配，卷收文苜审核。硬件设备的测试文构审核、安装与调试文档审核、设备试运行分析与整改。枚件调试文苜审核、牧件系筑试运行评价。试运行期间系统维护与试运行情况记录除收文档的编排。预期成果清单1 .项目建设总结报告2 .用户使用手册（系统维护手册、用户操作手册、系统安装维护手册）3 .项目总结报告4 .硬件、软件测试报告硬件5 .用户反馈意见6 .其它和项目承建单位有关的材料（硬件设备第三方检测报告、售后服

14、务承诺书）3、实施计划与人员安排3.1、人员配置根据工程设计，实施及项目管理经验，我公司组建组织机构并配备相关人员。设项目经理、执行经理、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员、安全员、软件开发人员等。工程技术组：配1名技术工程师,负责本工程施工工作，管理工程队。质量管理组：配备1名质检员，从质量管理角度予以负责。项目管理组：配备1名项目管理人员，由项目经理、副经理带队。材料设备管理组：配备1材料管理人员。施工队：施工队1组。安全员1名负责监督安全生产。32、施工进度计划我公司有雄厚的技术力量，并且在以往工程安装中有短期内完成巨额工程量的经验，确保项目在合同签订后1个月内完成项目上线，上线后进入1个月试运行，试运行后对项目进行终验。4、施工工期控制方法确定施工项目总进度控制目标和各分项工程进度控制目标,并编制其进度计划表。在施工过程中,不断的比较进度计划与实际计划的偏差，并不断采取措施调整其偏差；同时，协调与影响施工进度有关的其它单位、部门和工种的关系。5、施工工期安排及保障措施为了确保工程按期完成，采取的措施如下：1）根据该工程的具体情况，项目部应及时调整作业计划，均衡劳动力安排，提高