X楼盘管理处运作原理模型图.docx

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1、盛世家园管理管控处运作原理模型图目录第一部分构架简介5第一章盛世家园管理管控处架构概述5一、盛世家园管理管控处运作原理模型图：5二、盛世家园管理管控处组织架构5三、创建盛世家园有效的服务价值链6四、盛世家园管理管控处外部沟通导向图7第二部分前期介入相关计划7第一章工作相关计划7一、前期介入工作相关计划8二、入伙接管工作相关计划9三、正常居住期工作相关计划9第二章管理管控处物资装备相关计划10一、物质装备相关计划11二、行政办公用品相关计划11三、维修工具相关计划12四、护卫、消防装备相关计划13第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺13第一章销售预测及定位13一、长城盛世家园销售分析及预

2、测13二、长城盛世家园销售对象定位14三、物业管理管控服务定位15第二章销售的建议15一、会所提前投入运营15二、招聘中年销售人员15三、建立团队激励体系16四、重视客户关系管理管控16五、实现客户承诺的统一16六、成立销售协调小组17七、提供毛坯样板房17八、组织专家授课的促销活动17九、引入电脑购房查询系统18十、签订物业管理管控合同合约18笫三章配合销售的措施18一、提供物业管理管控咨询19二、提供物业管理管控培训19三、提供护卫及保洁服务19四、提供有形展示19五、协助举办展销活动19六、开展业主意见征询19七、提供优质客户服务20第四章费用的解决办法20第四部分管理管控人员的配备、培

3、训I、管理管控20第一章管理管控服务人员的配备20一、管理管控处人员配备20二、管理管控人员配备合适的方案及岗位要求21三、作业服务人员配备合适的方案及要求22第二章管理管控服务人员的培训23一、培训工作的指导思想23二、培训系统的实施运作24三、培训合适的内容及目标26四、管理管控人员培训相关计划30笫三章管理管控人员的管理管控31一、量才录用，培养提升31二、默契合作，充分授权32三、定期考核，绩效为本32四、奖惩严明，优胜劣汰33第五部分财务管理管控及经费收支测算33第一章财务管理管控33一、财务管理管控模式34二、财务管理管控措施34三、管理管控服务费及代收代缴费的收取35四、维修基金

4、的管理管控和使用35第二章日常物业管理管控经费收支测算35一、物业管理管控资金的筹措与使用36二、测算依据及说明36三、物业管理管控服务费标准的测算37四、物业管理管控服务费的盈亏分析40五、增收节支的措施41笫三章社区便民服务及特约服务41一、我们的服务思路41二、服务相关项目42第六部分日常管理管控46第一章前期介入46一、协助做好销售工作，力争物业管理管控成为楼盘销售的卖点46二、开展业主服务需求凋查47三、进行物业交付前的实操性工作47四、按规范实施接管验收47五、承担前期介入所需费用48第二章业主入住48一、办理入住高效迅捷48二、入住期的便民服务措施49第三章二次装修管理管控49一

5、、力口强宣传，正确引导49二、严格审批，力口强巡查49三、依法管理管控，以理服人50四、谨慎验收，不留隐患50第四章业主投诉处理51一、投诉受理51二、投诉处理51三、投诉回访51第一部分构架简介第一章盛世家园管理管控处架构概述一、盛世家园管理管控处运作原理模型图：Xg,齿松述亚.j叁辕;粮一唧步同R炊业主注淳还渔技*一 一二.-凉芦a牌手相令需求值以但忠V e -普纯多E包M-!:形共施华氏品.!前令 3楼反鼠洞令后台作业!.作业人送前台接待二、盛世家园管理管控处组织架构盛世家园管理管控处组织架构描述：1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

6、2、盛世家园管理管控处各岗位所需人力资源配置实行长城物业管理管控公司供应下的完全双向选择，以保证管理管控处经理建立一支高效、协调的团队。3、盛世家园管理管控处内部采用直线职能制，尽量减少管理管控环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、管理管控处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理管控处的服务质量，为管理管控处经理反馈各类管理管控信息，提供决策依据。5、客户主管的职责是负责客户物业管理管控服务中心的运作，建立管理管控处与业主、住户之间的服务平台。6、客户助理的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位,下设收费员及客户助理。7、设备主管的职责是负责大厦各种

7、设备、设施的维护、保养、维修以及业主的请修工作。8、行政主管的职责是负责管理管控处各分包方的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。注：盛世家园管理管控处的人员配置见第四部分。虚框内配置人员为配合销售期而短期配置。三、创建盛世家园有效的服务价值链围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理管控模式，我们中标后将在盛世家园全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理管控策略提升长城物业管理管控公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示长城物业管理管控公司风采的团队。四、盛世家园管理管控处外部沟通导向图外部沟通导向图说明：1、在长城盛世家园业主委员会成立之前，长

8、城地产（集团）通过招投标选聘物业管理管控人，并与之签订物业管理管控合同合约。2、如长城物业管理管控公司中标，我们将设立长城盛世家园管理管控处，负责大厦物业管理管控工作。3、长城盛世家园在业务上接受深圳市住宅区及福田区建设局、街道办事处等政府主管部门的监督和指导。4、在大厦入住后达到法规规定的条件时，按法规规定成立业主委员会。5、管理管控处将在物业管理管控公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理管控目标的实现。第二部分前期介入相关计划第一章工作相关计划长城物业管理管控公司将根据开发商提供的实际楼盘施工进度表,分别制订前期介入、入伙接管工作相关计划；并依据开发商制订的

9、盛世家园远景开发目标，制订正常居住期的对内、对外达标相关计划。我们将力求务实、高效，并积极协助开发商做好销售服务,实现双赢的目标。一、前期介入工作相关计划序号工作相关计划相关计划要点实施时间备注1签定物业管理管控合同合约商定物业促销协助相关计划与长城地产商定管理管控服务费、停车费、会所协商签定物业管理管控合同合约2成立盛世家园物业管理管控处协商确定管理管控处办公场所签订合同合约后十日内二次装修管理管控处办公场所办理管理管控处有关运作手续人员配置、培训管理管控处办公设备配置3前期介入收集各类工程资料2001.5.1至2002.3.20实施促销协助相关计划熟悉各类设施、设备4导入长城物业管理管控公

10、司模式导入IS09002（20入版）2002.3.1至2002.9.1导入公司各项规章制度导入公司物业管理管控理念5物业接管准备验收物业软硬件2002.3.20至移交资料2002.4.20问题备忘二、入伙接管工作相关计划序号工作相关计划相关计划要点实施时间备注1入伙准备及实施准备、完善入伙所需资料和设备2002.3.1至2002.4.28入伙仪式策划及举行办理入伙手续2二次装修的管理管控建立二次装修程序及档案2002.4.20至2002.9.30模拟二次装修动态表进行有效监督3首次征求业主意见征求大厦合理化建议2002.10.20至2002.10.30（集中在装修期间）上门调查和回访分析调查结

11、果，提出改进合适的方案4建立完善的标识系统各类档案的科学分类、建档及标识2002.4.20至2002.7.1制作各类设备、设施标识制作各类路牌等公共标识系统制作办公室标识系统三、正常居住期工作相关计划管理管控策划合适的内容描述备注完善体系定期内部评审IS09002（2000版）质量管理管控体系：完善管理管控处信息局域网，修订会所运营管理管控办法：完善各类壁挂文件，Vl系统。物业招租程序：完善三表联抄系统及业主自助查阅系统；建立完善的分包方工作绩效考评体系；展开业主委员会的筹备工作。服务持续改进定期对员工进行服务意识、技能培训；定期上门回访及开展TCS调查：全面开展盛世家园的文化活动建设（一年不

12、少于10次）：开展多种形式的物业管理管控法规宣传活动，制作小区办事指南：助开发商做好楼盘的销售工作。会所策划经营定期开展业主消费熹向调查，逼当调整服务相关项目及合适的内容见小区会所管理管控加强对分包相关项目的监管管理管控达标一年内达到深圳市、广东省优秀物业管理管控示范小区标准二年内达到全图优秀物业管理管控示范小区标准智能小区保证大厦三表联抄系统、闭路监控系统和消防报警系统的正常运行实现宽带网络社区努力实现IC卡自动车辆收费系统第二章管理管控处物资装备相关计划长城物业管理管控公司从有利于楼盘销售和高水准物业管理管控服务出发，坚持低成本的原则下，配置盛世家园管理管控处的物资装备。一、物质装备相关计

13、划序号物质装备相关项目内容描述备注1管理管控处工作场所名称客户物业管理管控服务中心经理办公室办公室技术值班室工作操作间仓库员工食堂员工宿舍面积Nf603050202050801202办公用品长城物业物料配送中心按本章二提供3维修工具长城物业物料配送中心按本章三提供4消防装备长城物业物料配送中心按本章四提供5清洁园艺工具由分包方提供6护卫装备护卫服务中心提供7交通工具自行车（办公室和技工用）8会所装备详见第八部分二、行政办公用品相关计划序列名称数量单价（均价）合计备注1办公桌椅10套700.007000.002打印机1台1500.001500.003复印机1台15000.0015000.004电脑设备3套25000.0075000.005电话2台600.001200.006保险柜1台500.00500.007数码照相机1部6000.006000.008档案、资料柜10000.0010000.00整体制作9空调冷气机（分体、柜式）2套4000.008000.00