用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固.docx

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1、用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固1、多选负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为OOA. 45分钟B. 60分钟C. 90分钟D. 120分钟答（江南博哥）案：A,C,D2、单选95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限O个工作日内答复。A.二B.五C.七D.十正确答案：A3、问答题电能计量业务稽查业务内容有哪些？正确答案：有关电能计量装置的配置、检定、安装运行、现场校准、更换、故障处理以及差错电量的计算所涉及的工作内容的稽查。4、单选收费稽查中各类报表差错率不大于（）。A. l%oB. 2%oC. 1%D. 2%正确答案：A

2、5、多选客户服务要求工作人员在响铃O内接起电话。A.3次B.4次C. 10秒D. 12秒正确答案：B,D6、问答题故障报修稽查的内容有哪些？正确答案：（1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。工作单回复率是否达到100%。7、多选对供用电合同解除

3、稽查的内容：OA.客户是否符合解除条件B.程序是否依法，手续是否齐全C.客户是否结清电费D.客户是否销户。正确答案：A,B,C,D8、问答题电力营销质量跟踪专用记录的记录内容有哪些？正确答案：记录内容包括：跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、处理意见、处理结果等。9、单选居民及低压用电报装从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：B10、单选支持性督导的工作内容不包括OA.协助被督导者适应和处理服务工作中产生的挫折、焦虑等情绪B.给予被督导者关怀和支持C.教导被督导者专业的服务知识D.促进被督导者对专业的认同正确答案：C参考解析：支持性督导的工作内容主要

4、有四个方面：（1）协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等多种情绪，帮助被督导者增强自我功能。（2）给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。C选项属于教育性督导的内容。【命题点拨】本题考查的是支持性督导的工作内容，理解掌握支持性督导在这四个方面的工作内容。11、问答题用电报装及业务变更稽查中发现问题如何处理？正确答案：发现问题应下达稽查整改通知书，一

5、式三份，一份给被查单位；一份送用电营业管理部门；一份存挡。12、单选95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A.3B.4C. 5D. 6TF确答案.B13、单媪抄表差错率不大于。（）A. 0.1%B. 0.2%C. 1%D. 2%正确答案：B14、问答题试述电能计量器具更换的稽查内容？正确答案：（1）是否制定年度电能表轮换计划，各类电能表是否按规定的有效使用期进行周期轮换。（2）运行的计量器具是否超过有效期运行，是否有淘汰型计量器具在用。（3）互感器、非周期轮换电能表的更换是否严格按审批程序进行审批。（4）电能计量装置更换工作单上的电能表、互感器信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。

6、15、问答题试述电费账务管理稽查的内容？正确答案：（1）是否建立收费统计台账、银行存款备查账、应收账款台账、预收账款备查账等各项台账并按时登录。（2）实收日报表、现金日记账、进账单是否一一对应，是否有漏登、错登情况，发生后应写明原因和意见。（3）收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。是否有故意隐瞒、截流收入的情况。16、问答题对电量电费审核稽查有哪些内容？正确答案：（1）审核后的电量电费是否正确，其审核差错率不大于0.2%。（2）对动态客户的计费参数、处理方式（新老相加、分日计、退电量、补电量等）、计算结果等是否审核正确，审核后的信息是否及时登记到电力营销信息系统。（3）审核时

7、间是否遵照抄表日程在规定时限审核。（4）用电量为零的客户及用电异常情况（包括电量电费突减、突增等）是否责成抄表人员注明原因，并在计费清单上签字认可。（5）审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，是否严格按管理权限经主管人员审批后按规定处理。（6）计费清单、抄表日报、汇总凭证、报表统计等是否审核正确，打印清晰完整，装订整齐。核查计费清单与抄表日报数据是否相符。（7）是否建立营业差错台帐，并如实填报。（8）新装、变更客户的计费信息是否审核正确，根据用电申请、业务工作单等制定的抄表卡片的客户信息是否正确，并与营销信息系统一致。（9）各种资料的整理归档是否及时、完整。17、单选改类业务自收到客户申请之

8、日起，在（）个工作日内完成。A.2B.3C. 4D. 5正确答案：B18、单选对立案稽查的事件，承办人员应在接受调查指令15内提交OoA.电力营销稽查处理（决议）书B.营销稽查整改通知书C.电力营销稽查调查笔录D.电力营销稽查报告正确答案：D19、问答题对事实清楚、证据确凿并已查实的案件如何处理？正确答案：对事实清楚、证据确凿并已查实的案件，依照电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法中的相应条款，及时填写电力营销稽查处理建议书或营销稽查整改通知书，经单位分管理领导批准后交监察部门处理，并予以配合。20、多选电能计量装置配置稽查包括OoA.计量装置的准确等级B.电能表、互感器变比配置

9、C.电能计量接线方式D.业务工作单填写和审核E.客户是否签字正确答案：A,B,C,D,E21、多选用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。A.用电性质B.计费方式C.计量方式D.电压等级正确答案：A,B,C,D22、问答题对重大营业责任事故如何处理？正确答案：重大营业责任事故应按相关规定和三不放过的原则及时处理，并据实填报营业工作责任事故报表，严禁隐瞒不报。23、单选居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。A. 15B. 10C. 5D. 3正确答案：C24、问答题

10、电能计量装置安装质量稽查内容有哪些？正确答案：（1）电能计量装置的安装是否符合计量管理规程的要求，安装位置是否保持足够的安全距离，是否方便抄表。（2）互感器一次接线是否正确、是否符合安全规程的要求。（3）电能表、互感器二次接线是否正确，接线端钮接触是否紧固、完好。（4）计量装置的二次接线是否排列有序、横平竖直。（5）电能计量器具加封是否完整；计量柜（箱）是否进行防窃封闭、加封加锁。25、问答题电能计量装置现场校准稽查内容有哪些？正确答案：（1）是否按照电能计量装置技术管理规程规定的周期对各类电能表进行现场校准。（2）现场校准的原始记录是否完整，记录的现场校准条件是否符合规程要求。（3）属客户投

11、诉的临时现场校准，校准的原始记录是否有投诉方的签字确认。（4）现场校准不合格的是否立即将电能表予以更换，是否有业务工作单。26、单选稽查工作结束后填写OoA.营销稽查工作记录B.稽查整改通知书C.营销稽查处理建议术书正确答案：A27、问答题对供用电合同解除稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电合同解除的客户是否符合解除条件。（2）供用电合同解除的程序是否合法，手续是否齐全。（3）供用电合同解除的客户是否结清电费。（4）解除供用电合同的客户是否销户。28、问答题简述用电报装及业务变更稽查业务内容？正确答案：对用电报装及业务变更全过程进行质量跟踪监督、检查业务的稽查。29、问答题对供用电合同变更

12、稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电合同变更是否符合电力公司供用电合同管理办法规定的变更条件。（2）供用电合同变更的手续是否齐全，变更的条款是否与客户实际用电变更情况相符。（3）用电客户发生法人代表、用电性质、容量、用电结构等变化时是否及时办理供用电合同变更。30、判断题运送物料时，若连接不良或装载物料偏载严重有翻车危险时，严禁发出开车信号。正确答案：对31、问答题电力营销稽查业务遵循的规范有那些？正确答案：电力营销稽查业务遵循的规范有：（1）中华人民共和国电力法（2）中华人民共和国合同法（3）中华人民共和国民法通则（4）电力供应与使用条例（5）供电营业规则（6）供电营业规则电力公司业务补

13、充规定（7）电力公司电力营销稽查工作管理规定（8）电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法（9）电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定32、问答题简述供用电合同管理稽查的业务内容？正确答案：有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。33、问答题简述电力营销稽查的基本任务？正确答案：依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行检查和监督。34、问答题对供用电合同签约稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供电营业区内的用电客户是否依法签订供用电合同；若确系客户拒

14、绝签订或修订供用电合同，是否按照有关程序终止供电。（2）不同电压等级、容量、供用电类别的供用电合同是否按照电力公司供用电合同管理办法规定的分级受理权限管理。（3）是否按照供用电合同的适用范围签订不同类别的供用电合同。（4）供用电合同中签订的条款是否符合相关法律、法规的规定；合同中签订的用电性质、计量方式、容量、电费结算方式、用电结构比例等是否与客户实际用电情况和电力营销信息系统相符。（5）不同类别供用电合同签订的有效期限是否适当。（6）供用电合同是否应用微机进行管理。35、单选客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后（）内，供电企业应为该户复装用电。A.3天B.5天C.7

15、天D.10天正确答案：B36、单选用户减容，须在O前向供电企业提出申请。A. 10天B. 7天C. 5天D.3天正确答案：C37、多选用电报装过程中是否存在三指定现象，即指定OoA.设备供货单位B.工程设计单位C.工程施工单位D.供电点正确答案：A,B,C38、单选95598对客户投诉应在O天内答复处理结果。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：B39、问答题对供用电合同履行稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电双方违约，是否按照合同约定条款承担相应责任。（2）用电客户违约用电、窃电时，是否按规定进行了处理。（3）供用电合同履行过程中，是否对客户实际情况同合同条款一致性进行跟踪检查。40、问答题对用电客户电源管理稽查有何要求？正确答案：（1）对自备电源、并网电源、双（多）路电源用