用电营销考试：抄表核算收费员四.docx

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1、用电营销考试：抄表核算收费员四1、问答题供电公司全年电费回收率考核标准为多少？正确答案：供电公司全年电费回收率考核标准为100%。2、问答题应收电费余额的定义是什么？正确答案：应收电费余额是指在考核期内按财务(江南博哥)口径在月末和年末24时的应收电费账面余额。3、问答题抄表数据主要包括哪些内容？正确答案：抄表数据的主要内容有资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠电费总金额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。红外抄表还应有以下几项数据

2、：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号等。4、问答题通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？正确答案：通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算，即：W=(W2-W1)KlW电能表测得的电量W1一前一次抄见读数W2后一次抄见读数K1电流互感器额定变比5、问答题收费员在进行收费操作或解款时，错选银行账号，会对账务处理造成什么样的影响？正确答案：收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期账务处理中，银行存款信用社明细账信息失真，借方发生额与实际不相符。6、问答题什么是抄表系数？如何确定？正确答案：抄

3、表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。7、问答题最大需量的定义是什么？正确答案：客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。8、问答题居民电费违约金是怎样收取的？正确答案：按规定期限到期之日的次日起计算，居民客户的电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算；总额不足1元者按1元收取。9、问答题如何正确计算电能表的潜动电量？正确答案：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：A=60TCVX天数A-电能表潜动的电量值，kwh；T一电能表每天停用时间，h；C电能表常数，r/

4、kwh；V潜动一周分钟数，min/r10、问答题请写出国家电网公司电费抄核收工作规范中抄表段划分的原则。正确答案：划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线路损耗管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算；新建、调整、注销抄表段，须经过审批并妥善保存审批记录。11、问答题请写出抄表机管理规范？正确答案：（1）专人负责抄表机管理，发放（返还）抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用手续。（2）抄表机发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。抄表机损坏无法修

5、复按规定办理报废手续。12、问答题营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？正确答案：建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理。13、问答题一个315kVA的大工业客户，办理永久性减容后，容量为100kVA,用电性质不变，功率因数标准值是否改变？正确答案：功率因数标准值应改变。该客户原执行功率因数标准为0.9,依据供电营业规则第二十三条和功率因数调整电费办法，永久性减容后其功率因数标准应执行0.85的标准。14、问答题客户抄表日期调整，是否会对客户的基本电费及变压器损耗造成影响？正确答案：会影响。由于大工业客户

6、的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均是按日为最小单位进行计算的，调整抄表日期的当月，如果未按规定对客户的基本电费及变压器损耗等进行退补，结果会造成向客户多收或少收电费的现象。15、问答题新建抄表段应注意哪些事项？正确答案：新建抄表段应从符合实际工作要求的角度出发；需要进行台区线路损耗考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须相同；采用手工抄表、抄表机抄表、自动抄表不同抄表方式的客户不可混编在一个抄表段内；执行两部制电价的客户抄表周期不能大于一个月；执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于一个月。16、问答题供电公司的售电单价定义是什么？正确答案：统计期的售电单价是供电营业区域内，一个时

7、期总电力销售收入与全口径售电量之和的商值，就是该供电营业区在此统计期的售电单价。17、问答题什么是政策性退补？正确答案：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。18、问答题什么情况下可以不执行功率因数标准？正确答案：根据电网的具体情况，对不需要增设补偿设备，用电功率因数就能达到规定标准的用户，或离电源点较近、电压质量较好、无需进一步提高用电功率因数的用户，可以降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法，但须经省、市、自治区电力局批准，并报电网管理局备案。降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因数标

8、准时，应增收电费。19、问答题客户欠费按期限可划分为哪几类？正确答案：一般可分为本月欠费、本年往月欠费、陈欠电费和电费违约金四类。20、问答题产生零电量客户的原因主要有哪几种？正确答案：（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居住、企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户。（2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。（3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。21、问答题收取客户银行转账支票时应该注意什么？正确答案：（1）金

9、额的大小写一致，书写规范。（2）支票有无涂改、破损。（3）支票日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范。（4）支票印章是否齐全、清晰。（5）支票用途栏应该填写为“电费”。（6）书写时必须使用黑色墨水。（7）背书转让的印章是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）。（8）开户银行名称、账号、磁码或支付密码是否齐全。22、问答题单一制电价在计算电费时不考虑哪些因素？正确答案：单一制电价在计费时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，只根据实际耗用电量，按单一价格来结算电费。23、问答题抄表机发放时应登记哪些信息？正确答案：发放抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用人、

10、领用时间等信息。24、问答题电费清欠的法律手段主要有哪些？正确答案：（1）及时运用预期违约制度，进行违约救济。（2）正确理解适用违约金制度。（3）充分运用代位权，确保电费顺利清欠。（4）充分发挥抵消权的作用。（5）重视支付令的作用。（6）运用公证送达进行清欠。（7）积极尝试债转股方式。（8）依法起诉或申请仲裁。（9）根据国家的法律法规和政策措施对不同类型和不同地区的破产及被注销企业的欠费回收采取不同方式。（10）依法停电。25、问答题抄表机中的异常代码有何作用？正确答案：抄表机中的异常码用于反映客户异常用电情况，当抄表员发现表计烧毁、损坏、停走、倒走、卡字、门闭、窃电、违约用电、封印脱落、表位

11、移动、高价低接、用电性质变化等现象时，需要键入异常码。异常码有助于后期问题处理。26、问答题审核的基本信息包括哪些？正确答案：审核的基本信息包括客户全称、客户编号、详细地址、开户银行、税务登记号、联系电话、申请书号、申请时间、申请容量、设备参数、线路、变压器信息（计算变压器损耗、线路损耗、基本电费）、客户的用电类别、电压等级、确定电价、各用电类别占总用电量的比例或定量、抄表示度数（本次，上次），有功电能表（总、尖、峰、谷、平）及无功电能表示度数、正/反向无功示度数、最大需量、拆除计量装置表底电量、审核电费收据，复核、应收电费，审核无误后加盖收费章与托收电费章，并生成总应收电费日报表。27、问答

12、题什么是“抄表例日”？正确答案：抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日O28、问答题在抄表中发现双向无功电能表倒走，在什么情况下是正常现象？是什么原因造成的？正确答案：当接线正确、顺相序，有可能双向无功电能表倒走，是正常现象。造成该现象的原因是用户电容器使用过多，造成容性无功过补偿。29、问答题对核算过程中发现的问题应如何处理？正确答案：对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。30、问答题差别电价涉及哪些行业？正确答案：差别电价主要涉及八大行业，即电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、锌炼铁。31、问答题什么是抄表数据

13、准备？正确答案：抄表数据准备是指根据抄表计划和抄表计划的调整内容，生成抄表所需的抄表数据。32、问答题如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？正确答案：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40%时，则按容量总和的40%核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40%时，可以按低于40%数核定最大需量。33、问答题预付费电卡表的作用是什么？正确答案：安

14、装预付费电卡表是实现客户先购电、后用电结算方式的一种途径，对信誉度不高、长期欠费及临时用电性质的用电客户，通过安装预付费电卡表可有效地促进电费回收，预防恶意欠费的发生。34、问答题制定和调整抄表计划有哪些注意事项？正确答案：客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期，必须上报审批；抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户；新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表；对每月多次抄表的客户，严格按供用电合同条款约定的日期进行抄表；抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次此抄表段生成抄表计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。

15、如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。35、问答题如何计算装有带防倒装置的反向无功电能表的客户功率因数？正确答案：供电部门应在计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者绝对值之和计算月平均功率因数。36、问答题现场抄表时发现异常情况应如何处理？正确答案：现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。37、问答题如何防范抄表管理不规范造成的电费管理风险？正确答案：（1）制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。（2）规范工作流程，避免在抄表期间进行换表等其他业务。（3）加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度。（4）推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。38、问答题未通过专用变压器接用的高压电动机是否应计算基本电费？正确答案：中华人民共和国水利电力部电热价格中规定：凡未通过专用变压器接用的高压电动机，均应计算基本电费。39、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对电费回收风险控制和管理有哪些规定？正确答案：加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发