某商业街区运营制度方案.docx

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1、第一篇一总则1.1 广场简介1.2 *广场管理管控办法第二篇一招商管理管控篇2.1 招商管理管控制度2.2 招商操作手册2.3 *广场意向商户确认单第三篇一宣传推广篇3.1商业推广活动管理管控规定3.2广场路演活动须知第四篇一运营管理管控篇.4.1岗位职责4.2安全管理管控经济责任制.4.3值班管理管控规定.4.4例会管理管控规定.4.5商户装修安全管理管控手册.4.6消防安全管理管控办法.4.7停车场管理管控规定.4.8广场公共区域施工管理管控规定.4.9公共设备设施管理管控规定.4.10突发事件应急预案第五篇一客户服务篇5.1广场商户公约5.2房屋租金收缴办法5.3员工礼仪规范第六篇组织架

2、构第一篇一总则1.1 广场简介政府助力地标专家*创鼓北综合体新作2016年地标建筑专家*集团回归南京市中心，倾献一座世界级高端商业中心*广场，在“两山三组团”产业发展格局中率先立足，以综合体之上的恒定资产，擎定都会文化商圈，铸就财富新磁场。双地铁经济80万人口消费源1.2 南京*广场管理管控办法一、工作目标为加强和规南京*广场的管理管控，维护广场良好的社会秩序，创造优美整洁、安全有序的购物、休闲和旅游环境，促进广场的繁荣和发展，根据有关法律法规的规定，结合本广场实际情况，特制定本办法。二、总则1 .本办法适用于南京*广场的管理管控。凡在商业广场内从事经营、购物、旅游、文化、娱乐等活动的单位和个

3、人均应遵守本办法。2 .广场的各项管理管控应当遵循安全、有序、高效的原则。3 .*广场对广场内的环境卫生与绿化、公共秩序与交通安全、公共设施设备、商业经营等实施日常监督管理管控。4 .违反本办法规定的，由*广场申请有关行政管理管控部门根据有关法律、法规和规章的规定，依法实施行政处罚。5 .*广场或授权运营的物业对广场内的违法行为应当进行劝阻或者予以制止,并按照法律、法规和规章的规定移交有关行政管理管控部门处理;有关行政管理管控部门作出行政处罚决定后，应当将适用一般程序的行政处罚结果定期通报*广场或物业管理管控处。三、环境卫生与绿化管理管控1 .任何单位和个人应当自觉维护广场良好的环境卫生。广场

4、内禁止下列影响公共场所环境卫生的行为：（1）在建（构）筑物外墙、市政公用设施、管线和树木及其他设施上非法张贴、涂写、刻画；（2）在临街建筑物的顶部、阳台外、窗外和橱窗内吊挂、晾晒和摆放有碍的物品；（3）随地吐痰、便溺，或者乱扔、乱丢、乱倒各种废弃物；（4）施工场地不按规定采取防止扬尘污染措施，影响环境卫生；（5）其他影响环境卫生的行为。2 .禁止任何单位和个人占用、损毁或者擅自拆除、迁移、改建、封闭广场内的环境卫生设施。3 .广场各商户应当按照南京市“门前三包”责任制管理管控办法的规定，做好“门前三包”责任工作。*广场负责检查广场内责任单位“门前三包责任制的具体执行情况。4 .广场内的建筑风格

5、、景观设计、户外广告及公共设施的设络，应当与广场的特色定位、总体环境相协调。任何单位和个人不得擅自改变广场内建筑物原设计风格、色调，不得擅自在临街建（构）筑物上插挂彩旗、加装灯饰以及其他装饰物。5 .广场内临街建（构）筑物的产权人或者使用人应当按照有关规定定期对建（构）筑物外立面进行清洗、粉饰，保持建筑物的整洁和美观;出现破损的，应当及时修复，保持原有风貌。广场商户装修临街建筑物的门面，应当与广场的特色定位、总体环境相协调。6 .广场内的下列活动依法需经有关行政管理管控部门审批的，由*广场进行日常监督管理管捽（1）进行建（构筑物临街立面装修；（2）改建建（构）筑物；（3）设辂景观灯光设施；（4

6、）占用、挖掘道路；（5）设珞户外广告或者设珞公益性宣传牌（栏）、宣传标语；（6）其他影响环境卫生的行为及影响广场景观的活动。7 .任何单位和个人应当自觉保护广场内的环境，防止环境污染。广场内禁止下列影响周围环境，造成环境污染的行为：（1）违反规定标准安装空调、冷却、废气处理设施；（2）在施工、商业或者娱乐活动中违反规定，产生噪声、废气、废水等环境污染；（3）焚烧产生有毒有害烟尘或者恶臭气体的物品；（4）其他影响周围环境，造成环境污染的行为。8 .任何单位和个人应当自觉爱护绿化，保护各类绿化设施。广场内禁止下列破坏城市绿化及其设施的行为：（1）在草坪、花坛等公共*内设摊、搭棚、堆放物料、倾倒垃圾

7、、取土堆土、排放污水污物或者晾晒衣物；（2）在树木上钉钉、缠绕铁丝，或者吊挂、晾晒衣被等物品；（3）践踏*、攀折树枝、偷取花草，或者擅自采花摘果、剪取枝条；（4）擅自砍伐、迁移、截锯树木；（5）其他破坏城市绿化及其设施的行为。四、公共秩序与安全管理管控1 .在广场内从事下列室外公共活动的，应当依法向有关行政管理管控部门办理审批或者备案手续，并报*广场备案：（1）举办展览、咨询、文艺表演、影视拍摄、体育等活动；（2）在公共广场举办公益活动、商业促销活动；（3）举办其他文化、商业、旅游等群众性聚集活动。未经依法批准，擅自举办前款规定活动的，*广场应当进行劝阻或者予以制止，并可责令举办者清理现场，恢

8、复原状，造成损失的，举办者应当承担赔偿责任。2 .任何单位和个人应当自觉维护广场的公共秩序和公共安全。广场内禁止下列妨碍公共秩序、影响公共安全的行为：（1）违法乞讨钱财，或者进行恐怖、残忍表演；（2）进行卜卦、算命等封建迷信活动或者赌博；（3）违反规定携带犬只出户；（4）违反规定燃放烟花爆竹；（5）其他妨碍公共秩序、影响公共安全的行为。3 .*广场应当协助公安机关维护广场内的治安秩序，设路和完善治安监控、防盗设施，并定期进行检查，确保正常使用。4 .广场内的单位和个人应当遵守消防法律、法规，按照消防部门的要求，8设络和完善消防设施，定期进行检查和维护，确保消防设施正常使用。*广场应当加强广场内

9、公共场所的消防安全工作，督促责任单位和个人落实消防安全措施，消除火灾隐患。5 .广场内为步行街，各商户应自觉遵守并服从*广场的统一管理管控。6 .进出广场的所有车辆和行人应当遵守道路交通安全法律法规和广场交通管理管控合适的方案的有关规定。*广场应当按照公安、规划和建设等行政管理管控部门的设辂要求和规划功能，对广场内的室内外停车场实施日常监督管理管控。五、公共设施管理管控1 .广场任何单位和个人都应当爱护广场内的公共设施。禁止有损或者有碍于公共设施的行为。2 .广场内的道路、地下管线、环境卫生设施等公共设施由相应的职能部门和产权单位负责管理管控和维护。*广场应当协助有关部门和单位做好公共设施的日

10、常管理管控和维护工作，发现公共设施损坏的，应当及时督促有关部门和单位予以修复。3 .广场内公共场所的座椅、景物小品等公共休闲设施由*广场负责日常管理管控和维护。4 .广场内设络各类导向标志或者标牌的，应当采用符合国际标准的公共信息图形符号。5 .广场内的夜景灯光应当符合城市设计和街景规划，与广场的总体环境、格调相协调。夜灯光的设辂按照南京市夜景灯光设络管理管控办法执行。6 .广场内的公共设施不得随意迁移、改动。确需迁移、改动的，应在取得产权方的批准后，方可实施。六、商业经营管理管控1 .*广场应当提供规范标准的广场管理管控服务以提高广场的知名度和吸引力。2 .*广场应遵照控区政府和上级部门的规

11、定，做好广场的发展规划、市场调研、业态布局和引导、经营秩序管理管控等工作。3 .*广场应当组织和指导广场内的商户制定广场商业经营管理管控公约，引导商户参加或者组建相关的行业协会，实行自律管理管控，维护业主、商户的合法权益。4 .*广场应当建立和完善消费者投诉渠道，及时调解商户和消费者之间的纠纷，保护消费者的合法权益，维护广场良好的经营秩序。5 .在广场内从事商业经营活动的单位和个人，应当守法经营、公平竞争、文明经商、诚信服务，保持广场的业态定位，创建经营特色和服务品牌。第二篇一招商管理管控篇2.1招商管理管控制度一、招商宗旨开拓创新，互利共赢。以“品牌”和“文化元素为突破口，广泛吸纳符合广场功

12、能定位的知名商家和一线品牌进驻广场。充分利用广场自身的定位优势与优越的地理位辂，全面推行以招商，持续经营为先，统一营销推广，统一监督服务的战略发展模式,将南京*广场打造成南京城北地区档次品位高、管理管控水平优，集文化、休闲、餐饮、娱乐、购物于一体的商业广场。二、招商对象1 .国内外有影响、有实力的商业机构；2 .名优品牌；3 .特色创意相关项目；4 .独家经营的特色相关项目。三、招商原则1 .符合南京*广场的功能定位、业态需求。2 .业内知名品牌，有一定的市场知名度与稳定的中高端消费群体。3 .良好的市场信誉，雄厚的资金实力。4 .良好的发展前景，规范的运作管理管控。四、商户入驻优惠政策1 .

13、根据入驻商家的规模及品牌、经营范围等给予商家相应的装修免租期。2 .协助办证：提供工商、税务、公安、消防、卫生、环保等一条龙办证咨询服务。3 .根据相关政策，为进驻广场的商户提供税收政策指导。4 .在不改变房屋结构的前提下，允许在一定范围内改变房屋布局。经营者根据实际需要,在符合技术规范的前提下，可根据经营相关项目的需要进行适当调整,最大限度地满足商户的经营需要。5 .商户开业后，可按照商家规模及品牌，给予宣传广告上的支持。6 .如商户因经营需要在广场举行开业庆典、节日促销等各种商业推广活动，经*广场审批后，可提供活动场地并协助办理相关审批手续。五、招商工作职责1 .进行科学的市场调研与目标商

14、户分析；2 .制订与实施招商工作相关计划，并准备招商材料；3 .选择与确定招商对象；4 .调查与评估意向商家的经营资质、运作模式、资金实力、商业信誉等；5 .进行目标商户的开发、拜访、接洽，以及对商户进行分类并确定重点，同时完善商户信息资料库；6 .负责制订商务谈判策略并组织实施，及时向公司汇报招商谈判进展并听取指导意见；7 .签订正式的房屋租赁合同合约，并确保合同合约履约金额按时足额到位;8 .协助商户办理各项入驻手续。六、招商流程商户填写意向商户登记表T公司招商部对商户资格进行考察、评估与核准T确定合作对象一商务谈判一双方正式签定房屋租赁合同合约T商户提供装修合适的方案及电脑效果图办理入驻广场与进场装修许可手续T商户进行装修T营业。七、保密合适的内容1 .公司在招商决策中的保密事项；2 .公司尚未付诸实施的招商策略、招商方向、招商规划与招商相关项目等；3 .公司内部掌握的招商租赁合同合约、协议、相关计划书及可行性报告、主要招商12会议记录；4 .公司财务与招商有关的预决算报告及各类财务报表、统计报表；5 .公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类招商信息；6 .与意向商户尚在谈判中的商务条约条款及谈判策略、谈判进展；7招商人员的人事档案，工资性、劳务性收入及资料；8.商户的有关不宜公开的资料。八、退租1