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1、市人社局提升绩效考评满意度目标工作实施方案根据XX市人力资源和社会保障局XX年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案的通知、XX市委市政府督查和绩效考评办公室关于印发XX市XX年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案的通知要求,为顺利开展社会评价各项工作,进一步提升我局XX年度绩效考评工作社会评价满意度,特制定本工作方案。一、实施范围市人力资源和社会保障局局机关各股室、局属各二层机构。二、作目标通过扎实开展提升社会评价满意度目标活动,促进干部职工工作作风明显改进,服务质量明显改善,工作效能明显提高,群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决,让群众享受更多的政策红利,全面提升群众满意度。三、工作内容(
2、一)宣传展示绩效成果,提高知晓率。加大人社部门惠民利民工作的推进力度,强化人社亮点工作的宣传展示力度,利用宣传横幅、宣传栏、板报、LED显示屏、XX市人民政府网站“绩效展示专栏“、XX就业微信公众号、等媒介对绩效考评工作进展情况进行宣传报道,在办事大厅门前进行板报宣传,向受益群体发放宣传单,向社会公众宣传展示工作成效,提高群众的知晓率和满意度,营造良好的舆论氛围,着力提高宣传的针对性和有效性。(责任部门:局办公室,各股室、二层机构;完成时间:XX年11月30日前)(一)加强服务回访,畅通民意渠道。一是畅通投诉举报渠道,使群众的意见建议诉求“有门”。建立回应机制,对监管、服务对象的需求和意见建议
3、进行梳理、分解、办理、整改及反馈工作。二是走访服务对象,与党代表、人大代表和政协委员等对象加强沟通,通过召开座谈会和电话回访等多种方式,征求他们对人社部门工作的意见建议,不断提升人力资源和社会保障服务能力。三是组织结对帮扶干部进村入户走访贫困户,了解其生产生活情况,帮助其外出务工、增加劳动技能、落实各项扶贫政策、提高生活水平,增进与贫困户的感情沟通,取得实实在在的帮扶成效,获得贫困户的肯定和认可,助力脱贫攻坚。四是通过建立微信群、召开座谈会、电话访谈、问卷调查等形式,与下级部门、服务对象、脱贫攻坚帮扶对象等样本框中每一位人员进行绩效沟通,宣传人社部门惠民政策、简化行政审批、为民办实事等情况,重
4、点对XX年度推荐用工企业、组织现场招聘和开展技能培训成效进行宣传,着力提高全市为民办实事受益群众的获得感。把民意调查和代表意见作为改进工作的重要途径,进一步提升群众满意度(责任部门:各股室、二层机构;完成时间:XX年11月30日前)(三)扎实开展“七个一”活动。开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访调查、一个答复、一个微信公众号”的“七个一”的方式(即寄一封信宣传工作成效,打一个电话沟通取得理解,召开一个通报会统一认识,发一个短信告知工作进展,开展一次大走访了解社会公众困难和需求,积极答复社会公众上年度提出问题整改情况,设立一个微信公众号进行政策和工作的绩效宣传),加强与受访对象
5、的联系沟通,听取他们的意见建议,取得他们对人力资源和社会保障工作的理解和支持,不断提高人社系统各项工作满意度。(责任部门:各股室、二层机构;完成时间:XX年11月30日前)1.一封信。向上级领导、广大社会群众汇报本局2022年开展承接自治区考评指标、市级考评指标及本局重点工作、民生工程、绩效工作、提升满意度等各项工作情况。2.一个电话。针对2022年度各县(市、区)提供的样本框、科室和直属各单位提供的40名服务对象样本框,通过电话方式全覆盖进行调查回访1次以上,主要围绕“工作效率、服务态度”“总体评价”等方面,并填写回访记录表(详见附件2)o3.一个会议。通过召开涉及人社部门服务对象、相关民生
6、工程提案的人大代表和政协委员的座谈会,认真听取与会人员反馈的意见建议,收集存在的问题做好整改工作,推进全市人社系统提升社会评价满意度工作。4.一个短信。通过信息终端,对服务对象进行短信回访,将开展2022年社会评价群众满意度测评工作情况告知受访对象,争取受访对象对人社系统业务工作的支持并给予正面积极评价。5.一次走访调查。主动深入企业和服务对象进行实地走访,对人力资源和社会保障法律法规、工作职能、惠民政策等做好宣传解释工作,及时回应诉求,切实解决涉及人社职能的实际困难和问题。6.一个答复。在规定时限内积极正面地答复社会公众上年度提出问题整改情况;在人社部门门户网站向社会公布信箱地址,随时了解并
7、听取社会公众提出意见建议,并及时予以回应。7.一个微信公众号。建立微信交流群、微信公众号,加强对人社系统各项工作、政策和绩效宣传,及时发布服务信息,动态展示服务成效,及时接受群众业务咨询,在线与群众互动,答复反馈群众意见。(四)加强与各级部门的联系1.承接上级考评指标的股室、二层机构要积极与对应科室加强请示汇报,做好绩效沟通,争取上级部门的理解和支持,年内局领导向上级领导汇报工作不少于2次。(责任部门:局机关各股室、局属各二层机构;完成时间:11月30日前)2 .加强与市领导、市直各部门、乡镇就业社保服务中心的沟通联系和协调,展示人社系统绩效工作情况,争取上级领导、同级部门和下级部门的帮助和支
8、持,提高各级各部门对人力资源和社会保障工作的满意度。(责任部门:各股室、二层机构,完成时间:11月30日前)3 .承接人大建议和政协提案的股室要主动对接人大代表和政协委员,按要求及时汇报提案进展,邀请人大代表和政协委员实地核验,提高其对建议或提案办理结果的认可度,争取得到好评和肯定,争取更多“最满意”票。(责任部门:局办公室、承担建议(提案)工作相关股室;完成时间:11月30日前)四、工作要求(一)各股室、二层机构要高度重视绩效考评满意度目标工作,对提供给自治区级、市级样本框中的人员信息进行一次全面调查摸底,切实做到底数清、情况明、无遗漏。同时市人社局结合实际细化工作措施。对未按时间、质量等要求提供有关资料或完成相应工作,导致评议评价工作延误的,市局绩效办将按有关规定扣减相应分值。(二)局办公室要督促各股室、二层机构做好绩效宣传展示工作,及时将“七个一”活动开展情况在政府门户网站等媒体宣传报道,营造活动氛围。(三)各股室、二层机构要按照分工安排,扎实开展“七个一”活动,做好活动记录,并收集整理归档相关文字和图片资料,于2020年11月30日前报送市局办公室。