客房部领班岗位职责（8篇）.docx

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1、客房部领班岗位职责（8篇）酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，下面是本店铺的我为您带来的8篇客房部领班岗位职责，希望能够足够亲的需求。客房领班的岗位职责篇一1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。2、合理布置工作任务，调配每人负责整理和清扫的客房。3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。4、检查督导服务员按程序标准操作。5、保管楼层总钥匙。6、依照清洁标准检查客房卫生。7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。9、检查计划卫生执行情况。10、确保每日对VIP房的检查。11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房

2、情况，把握客房出租情况，精准报告房间状态。12、检查报修、维护和修理情况。13、掌控客用品、清洁品的发放、领取，严格掌控酸性清洁剂。14、记录物品丢失、损坏，适时向上级报告。15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。17、调查客人的投诉，并提出改进措施。18、处理客人的委托代做事项。19、定期向上级提出合理化建议。20、负责客房仓库月盘点。21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、增补和报帐情况。22、每天检查服务员的交班记录情况。客房部领班岗位职责篇二1、监督、引导、协调对客服务活动，为酒店住客供给具有规范化、制度化的优质服务。2、负责客房的清洁卫生

3、、设备保养、成本核算、成本掌控等工作。3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。4、协调酒店内部工作，为前台供给客房，确保部门工作正常运转。5、引导房务中心工作，快速精准地为客人及其它部门供给各项服务。6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。7、订立人员编制，员工培训计划、合力调配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。8、与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作布置。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包含物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。10、每日写工

4、作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不绝改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。11、定时参与酒店例会，传达落实会议精神及决议，适时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。12、处理客人投诉，进展建立客人友好关系。13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。15、完成上级布置的其他任务。客房领班岗位职责篇三1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、

5、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员各种操作规程的规范情况。客房领班的岗位职责篇四1、负责所管楼层服务员的工作布置和调配，合理布置工作任务。2、检查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员做房工作表的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规

6、范情况。5、检查并掌控所管辖楼层各类客房用品及（.）清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格掌控酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。6、在客房出租紧张时帮忙服务员快速清扫离店房间卫生，并适时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的适时出租。7、负责汇总检查中发觉的全部工程问题，认真填写工程报修单送到工程部门进行维护和修理，并对维护和修理后的正常使用情况进行检查，将工程报修单底单交到客房部留存。8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。9、把握及报告所管辖楼层的客房情形。留意住客动态，适时反馈客人的建议和各种信息。10、

7、巡察检查所管楼层的安全情况，发觉任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。11、检查客房的维护和修理保养事宜，布置所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。12、认真填写当日的楼层领班检查记录表中的各项内容，对检查中所发觉的各类问题适时整改并做好仔细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题适时上报给楼层主管讨论、解决。客房领班岗位职责篇五1、依照领班布置认真做好桌椅、客房，客房铺床，准备好各种用品，确保正常营业使用。2、接待顾客应自动、热诚、礼貌、耐性、周详，使顾客有宾至如归之感；3、运用礼貌语言，为客人供给最佳服

8、务。4、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点；5、搭配领班工作，顺从领班或以上领导指挥，团结及擅长帮忙同事工作；6、积极参与培训，不绝提高服务技能。客房部领班岗位职责篇六1、依据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作布置。2、做好本班员工的考勤、评比等记录。3、把握、报告所管辖的客房情形。4、带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。5、带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。6、负责班组所属的服务设施设备的保养。7、负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。依照消耗限额的要求，最大限度地节约开支，防止挥霍。客房部领班岗位职责篇七1、负责客房部工作，向店总经理/运

9、营经理汇报工作；2、负责订立本部门员工的岗位职责及工作程序；3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估；4、对客房服务质量进行管理和掌控，对客房部物资、设备进行管理和掌控；5、巡察酒店客房区域，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备；6、保持与其他部门的联络和合作，与其他部门的负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作；酒店客房领班的职责篇八1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作顺当有效开展，对酒店总经理负责。2、依据客房出租情况，订立员工班次表并布置工作任务。3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生，负责家具、设施设备的定期维护保养。4、负责客房各区域及岗位的监督和检查工作并做好记录。5、负责客人建议征询和看法收集，限度地足够顾客的需求,提高服务质量。6、依据酒店整体预算，做好部门成本掌控；依照部门预算进行客房物资管控，严格掌控客用品及能耗支出。7、执行仓库管理制度，确定合理库存量；定期进行部门资产盘点，对每月损益等数据进行分析。8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。