医院卫生院满意度调查考核细则方案（完整版）.docx

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1、医院卫生院满意度调查考核细则方案（完整版）一、引言随着医疗行业的快速发展，患者对医院服务的要求也越来越高。为了更好地满足患者需求，提升医院服务质量，我们制定了这份医院满意度调查考核细则方案。该方案旨在通过科学的调查方法，全面了解患者对医院服务的满意度，为医院改进服务提供有力支持。二、调查目的本次调查的目的在于：1 .了解患者对医院各项服务的整体评价；2 .识别服务中存在的问题和不足；3 .为医院提供改进服务的具体建议；4 .促进医院服务质量的持续提升。三、调查对象本次调查的对象为所有在医院接受过服务的患者，包括门诊患者、住院患者及其家属。我们将根据患者的不同特点和需求，设计有针对性的调查问卷。

2、四、调查内容本次调查的内容主要包括以下几个方面：1 .医疗服务质量：医生专业技能、诊断准确性、治疗效果、医生态度等；2 .护理服务：护士技能水平、护理态度、环境清洁度、病房设施等；3 .医院环境：医院清洁程度、标识清晰度、等候区域舒适度、停车便利性等；4 .预约挂号系统：挂号流程便捷性、预约系统易用性、排队等待时间等；5 .费用透明度：医疗费用公开性、收费合理性、费用结算流程简便性等;6 .信息沟通：医护人员与患者沟通频率和质量、信息准确传达等；7 .投诉处理：投诉途径畅通性、投诉处理及时性和有效性等。五、调查方法本次调查将采用多种方法进行，包括现场调查、在线调查、电话访问和出院随访等。具体方

3、法如下：1 .现场调查：在医院设立调查点，邀请患者填写纸质问卷。我们将安排专人负责引导和解释问卷内容，确保数据的真实性和准确性。同时，我们将提供一定的奖励措施，鼓励患者积极参与调查。2 .在线调查：通过医院官方网站或微信公众号发布电子问卷链接，邀请患者在线填写。我们将设置问卷填写截止日期，并通过弹窗提示等方式提醒患者参与调查。3 .电话访问：针对无法到现场或在线填写问卷的患者,我们将安排专人进行电话访问。在电话访问过程中，我们将详细记录患者的反馈和建议，以便后续分析和改进。4 .出院随访：对于住院患者，我们将在其出院后的一定吵月一_m一-1-度/本页文本下载后即可去水印或复制文本内容R本页文本

4、下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制1文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文2本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复*制文本内容意度评价、存在的问题和建议等内容。6 .改进措施制定与实施：根据调查结果和患者反馈，制定具体的改进措施并付诸实践。同时建立持续改进机制，定期对改进

5、效果进行评估和调整。7 .结果反馈与沟通：将调查结果和改进措施及时反馈给相关部门和人员，加强内部沟通和协作，共同推动医院服务质量的提升。8 .监督与评估：设立专门的监督小组对改进过程进行监督与评估确保各项措施得到有效执行并根据实际情况进行调整优化。同时定期对外发布医院满意度调查结果接受社会监督和评价。七、总结与展望通过本次医院满意度调查考核细则方案的实施我们将更全面地了解患者对医院服务的真实感受和需求发现潜在的问题和不足并采取相应的改进措施。这将有助于提高医院整体的服务质量和患者满意度推动医院向更高水平发展。展望未来我们将继续关注患者需求不断完善服务流程和质量管理体系为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。同时加强与社会各界的沟通与合作共同推动医疗卫生事业的进步与发展。