X市场监管部门创新监管方式做好消费维权工作新亮点.docx

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1、X市场监管部门创新监管方式做好消费维权工作新亮点X市场监管部门认真贯彻落实党委政府和上级的决策部署，围绕国际旅游消费中心建设，全方位、多举措提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，积极打造“放心消费在海XX”金字招牌。一是在率先实行放心消费单位承诺备案制。构建“在线承诺+信用评价+智慧监管”放心消费创建“XX模式”，推动放心消费单位创建质量和数量大幅提升。截至目前，培育放心消费承诺单位X家，放心消费商圈X个。二是在率先出台XX自由贸易港反消费欺诈规定。进一步加大对消费欺诈行为的处罚力度；出台海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制,构建海鲜市场长效严管机制；组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜

2、市场缺秤少量专项整治等行动，去年以来查处消费欺诈类案件X宗，罚没款X万元。三是坚持问题导向，聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品、重点企业和老百姓反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注度高的违法活动。综合运用市场监管工具箱进行精准打击各类违法活动，在20XX年共查办民生领域案件X件，罚没款X万元。四是推动实现全国12315平台与当地政府12345平台市场监管类投诉举报数据归集工作。做到数据同步率达100%,推动X家免税企业成为政府12345平台成员单位，建立消费投诉举报数据分析系统。20XX年以来，市场监管部门受理社会公众诉求X件，办结率99.25%,为消费者挽回经济损失X万元。五是推行在线解决消费纠纷制度。引导X家符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位，已解决消费纠纷X件,在线解决消费纠纷金额X万元。建立消费维权服务站、消费维权绿色通道X个，减少投诉流转环节，快速有效化解消费纠纷。六是联合相关部门建立消费者权益保护工作联席会议制度。强化信息共享、协作联动，目前已联合处理X起消费纠纷及舆情，有效形成消费者权益保护工作合力。