2024市人民医院意度调查考核细则方案（最新版）.docx

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1、2024市人民医院意度调查考核细则方案（最新版）目录2024市人民医院意度调查考核细则方案（最新版）1一、调查目的2二、调查对象2三、调查内容2四、调查方法3五、调查频率3六、考核指标4七、结果应用4八、责任分工4九、监督与评估5一、调查目的通过对患者满意度的调查，了解患者对医院服务的整体评价，识别服务中的不足之处，以便采取改进措施，提升医院的服务水平和患者满意度。二、调查对象所有在医院接受过服务的患者，包括门诊患者、住院患者及其家属。三、调查内容1 .医疗服务质量：包括医生的专业技能、诊断准确性、治疗效果、医生态度等。2 .护理服务：护士的技能水平、护理态度、环境清洁度、病房设施等。3 .医

2、院环境：包括医院清洁程度、标识清晰度、等候区域舒适度、停车便利性等。4 .预约挂号系统：挂号流程的便捷性、预约系统的易用性、排队等待时间等。5 .费用透明度：医疗费用的公开性、收费合理性、费用结算流程的简便性等。6 .信息沟通：医护人员与患者之间的沟通频率和质量、信息的准确传达等。7 .投诉处理：投诉途径的畅通性、处理投诉的及时性和有效性等。四、调查方法1 .现场调查：通过在医院设立调查点，邀请患者填写纸质问卷。2 .在线调查：利用医院官方网站或社交媒体平台，发布电子问卷供患者在线填写。3 .电话访问：随机选取患者进行电话访谈，收集其对医院服务的反馈。4 .出院随访：对出院患者进行随访，了解其

3、在住院期间的满意度情况。五、调查频率每季度进行一次全面的满意度调查，并根据需要进行不定期的专项调查。六、考核指标本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制1文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文2本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复*制文本内容八、责任分工1 .质管办：负责满意度调查的整体规划和实施。2 .各临床科室：配合质管办完成调查工作，并根据调查结果进行自我改进。3 .行政部门：提供必要的支持和资源，协助调查工作的顺利进行。九、监督与评估成立专门的满意度调查监督小组，负责监督调查过程的公正性和准确性，并对调查结果进行评估，确保调查结果的真实性和可靠性。