某房地产公司营销中心管理制度.docx

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1、营销中心管理,2003-2-28目录第一部分：项目组专案组架构及职能第二部分：专案现场销售人员行为规范第三部分：专案现场客户接待管理条例第四部分：专案现场销控管理条例第五部分：专案组销售人员佣金分配条例第六部分：专案现场表格管理制度第七部分：专案组服装管理制度第八部分：会议制度第九部分：奖惩条例第十部分：“西安LoHI”销售人员工薪提成报E附：相关说明第一部分：项目组专案组架构及职能A、架构销售总1置业顾问置 业 顾 问项目专案小411备注：1、所有项目必须在销售总监监控下进行:2、项目专案小组如上述进行细分3、随着项目的多少而增减专案小组B、人员及职能划分1 .销售人员的招聘必须由销售总监审

2、木人力资源部批准后方可正式入职；2 .入职员工必须接受公司组织的统一培3 .销售人员的工资以提成制计算，分两+佣金；4 .基本工资试用期为，佣金5 .试用期满转正后基本工资6 .职责：项目经理：/分析市场/拟定营销方案，确定产由,制定项目工作计划及布里/督导检查下属工作，负责间的协调与合作,负责本项目员工之日常/评估,实施楼盘推广计划。销售人员:协助项目经理处理日常事,如实填写各类销售表格/推介公司楼盘，接待客户/发掘及跟进潜在客户，完,联络客户并提供售后系冽通知客户签合同、协助办第二部分：专案现场销售人员行为规范v一必须配戴公司工作卡，严格一着装一不得随意搭配其他衣物、朝小忌佩带各种俏丽的饰

3、品以光名超严禁销售人员上班时间穿T牛仔裙、运动鞋；衽名保持身体的清洁和服装的整型3_上班时间避免吃刺激性的食臭、体臭心7、女士需淡装上岗,忌蓬头垢突出的手部修饰也8、男士头发不得超:领带打好；49、上班时间销售人闹410、在接待客户一挖鼻孔、剪或修指-1、销售中心必纱、公共地方不互及各类杂物通13、在洽谈区与客时将椅子放回原位次性水杯*二14、销售中心的服务脑、笔记本、计算器工具，切勿放置各种水杯、饭盒、化妆品:*二15、销售中心的有理和爱护公共办公否则照价赔偿；金16、销售人员要自带水才（包括自带的茶叶、饮士IZ:销售中心的模型、物装每周由各位员工轮流检查监督上述条例的实指出并给予纠正。士1

4、8、销售中心应保持有一应迅速接听电话，不要接听，若你正在接听其话者稍后，再接听正在方你会尽快回复，或代再与等侯者继续攀谈；士19、接听电话时先向致隹用项目全名，即“某某42U接听者必须询问来隹朋友,否则切勿直呼其I龄大者称女士）称呼；山?21、若同事外出或休息,记下口讯，口讯内容抱一拉若某同事在讲电话，应请致电者稍侯，然后/她，该同事则须请对话话，或要求同事代其记423、当听不清对方的说记么”或“找谁”，而应i位”或是“对不起，i士24、与顾客或可能成为E时，应礼貌地向对方说第三部分：专案现场客户接待管理条例一销售人员至新客户，轮户，则跳过到未接销售人员末位轮公派办事不在现场，返接一次，对已交

5、定金的接待指标；没交定金但户可跳过排序优先接待对已交定金的老客户所户登记的算接待指标一员除非得到项目经理的2-项目经理负责监督调4待的秩序，尽量做到公来访客户能及时得到伴二销售人员轮到接待客户作，面带微笑做到主动好”或“欢迎参观：将客户送至门前并说“气言语；4销售人员不得挑客户，不论客户外表、来访动接待，不得以任何理由而转接其他客户；二销售人员不得在客户面其他销售人员接待客户帮助介绍，除非得到邀得当客户面争吵和争土当面澄清成交过程及原影响的给予严重警告甚心每个销售人员有义务,成交易，其它销售人员员先与原销售人员联络况后，才能继续接待，轮序；2销售人员不得擅自递名得到原销售人员同意或工销售人员必

6、须按照先3客户，当班时间午餐、须同项目经理打招呼；值销售人员正在吃饭、自动轮空一次；2一大客户提出特殊意向，人员必须上报项目经理不得私自对客户做出走并不允许销售人员收受的予以辞退或劝其离职每个4好电话咨说表并鼓励空1.ll.销售人员在接待:请自己接待的客户在上做详细记录，客户万A12.“客户登来访记:保存，登记表不得涂前十五分钟销售人员.按照要求整理到客户意向的客户；413.广告日电话和平司资源，任何销售人诉他人，否则公司保Aj4有效客户的跟踪超过期限必须重新进经理认可，因跟进工的后果自负；A15.在客户来访时指;可跳过排序优先接待客户登记有冲突,第四部分：专案现场销控管理条例1.项目经理统一

7、负责销J经理不在时由项目经体执行，并在第一时隹1公司各部门员工、公百须向项目经理询问销1尚未售出时方可销控;1销控的标准是以交临F购单或交工协议书为祚4销控时项目经理或指i认销控的足公布的价耗销售人员在客户缴纳i理处将单位核对无误;户办理手续；不得在J指定的销售人员不知1下自行销控单位，否!的一切后果；61临时认购单或认购协I其他应及时返还项目客户正式房地产买卖存的临时认购单或认.Z客户落定前需销售人戈I，经项目经理或指认后，财务方可收取方可开具定金收据；&销售人员必须按公司客户落定，若遇特殊得同意后并在置业计明补齐款项时间，经务方可办理收款手续9.临时认购单、认购具，临时认购单和认客户选择的

8、付款方5计算成交价，且须经1。销售人员在出售庠发展商公司盖章，同商负责人签定）确认价格表执行；第六部分：专案组销售人员佣金分配条例1 .销售人员必须按客户式房地产买卖合同，按揭客户者必须2揭手续后方可结算；2 .佣金的分配原则由各建议并由公司总经理审定后发放各项目小行；3 .销售人员所得佣金，至视国家税收制度而定;第七部分：专案组服装管理制度1._项目专案组员工服装原则上由成衣，营销部员工缴付押金（押金额等同服;由工薪/提成分段扣除）；2 项目专案组员工服装由紫薇行f3 .项目专案组员工任职期满6个待遇；1项目专案组员工有义务自行妥:照价赔偿；&项目专案组员工因违反公司管?费用自行承担；色_项

9、目专案组员工任职期未*服装费用自行承担;第八部分会议制度一、销售日会（可视情况分为早、晚会）1、销售早会（每日上午8:25）地点：销售现场参加人员：项目经理、助理、销售主管、S主持人：销售主管（项目经理监控）会议内容：发现和纠正当日工作问题，指导营销业务技巧等。2、销售晚会（每日下午17：50）地点：各销售现场参加人员：项目经理、助理、销售主管、S主持人：每日由项目经理安排一位销售主记录并告知公司会议内容：检讨当日销控得失，客户分类甯二、销售周会（每周日晚）地点：销售现场参加人员：项目经理、助理、销售主管、3主持人：销售主管（项目经理监控）会议内容：订下周工作实施计划等。地点：销售现场参加人员

10、：项目经理、助理、销售主管、1主持人：项目经理会议内容：讨论当月工作问题，并制定应对计划。备注：把会议纪要传真或发第九部分：奖惩条例销售部将二进行淘汰。进行公布白售额为准），销售业绩排职，并通知公司，特殊原因:一有被投诉目查属实，向通知；二违反条例过三次无效，将劝其离见罚并无理取闹者，则坚第十部分：“西安LOHI”销售人员工薪提成报E1、 销售人员确定：共计9人，其中高级置业顾问2人，置业2、 工薪管理高级顾问2人1000元/月置业顾问6人850元/月试用期三，3、 提成管理按合同规定的销售进度为依据并进行，调(1)、完成销售总额15%(含15%)额2.8%o(2)、完成销售总额30%(15%

11、-30%含30%额3.O%o(3)、完成销售总额50%(30-50%含50%同额3.2%o(4)、完成销售总额80%(50-80%含80%同额3.4%。(5)、完成销售总额100%(80-100%)同额3.6%o上述综合计算得出销售员管理提成4i成本预算(项目总建筑面积14万11f(包括商业部分,住实现销售均价3000元/Hf计算，(1)其实现销售收入总额=140,OOOX301(2)公司销售代理费=4.2X2%=840(万5(3)销售人员销售提成总额=4.2亿元Xa(4)销售人员提成总额占销唯=136.5/840=16.25%5i可销售住4(1)其实现销售收入总额=80,000X3001(2

12、)公司销售代理费=2.4X2%=480(万5(3)销售人员销售提成总额=2.4亿元X3.(4)销售人员提成总额占销售总收入的艮结合公司年会成本方_理得以控制。1.月薪发放出由于月薪由西安众兴玉衡公司进行发:司总部的统一管理特定如下方案：/发放时间为每月15进行发放；/每月15日发放的为上一月（1日至/原则上迟发了半个月工薪；Z工衣管理由于工衣由西安众兴玉衡公司支付，部的统一管理特定如下方案：巴L工衣暂按不服装管理条例进行扣FJ由于每月迟发了半个月工薪，故1FS2C不满半年自动辞职或被辞退的员.扣除押金处理；理心己满半年后，工衣即作为公司福58.伙食补贴由西安众兴玉衡公司支付。（由于紫:有伙食费补助-按每月26天工作日十中餐6元，共计8元，每人补贴26班人员也另行补贴。心每人每月按26工作心进行一次性补贴伙限一合计每人每月补贴1/相关说明:J本规定中与公司有关5的，以同致公司行政部工作八小U（原则上方息），工作时间为：早上8:30班时间由项目经理调整一销售人员共班时间，每至I，不得让得擅自离开工作岗位，工者按公司规章制度处理；生_工作时间P作息时间菜事情销售，况时，必须交接清楚并在清换班情况；匚考勤由项E月初下午工勤情况报多源部；遇到国家规定节假执行;编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作