易客火锅城计划书.docx

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1、易客火锅城计划书目录Ll服务简介6L2服务特色6L3市场分析及预测71.3 管理团队71.4 员工待遇71.2 营理念81.3 .公司概述91.4 1公司使命94.2 业务范围94.3 每项业务配套资源104.4 明确业务定位114.5 制定目标125.1 产品125.2 目标市场定位141、火锅城市场细分14地理细分14(2)人文细分14(3)心理细分14(4)行为细分152、目标市场选择15(1)目标市场的确定15(2)目标市场营销战略163、市场定位16(1)市场定位战略16(2)市场定位的意义175.3 优势171、消费群体大172、产品质量有保证183、价格实惠,物美价廉184、服务

2、特色化185、品牌优势186、宣传优势19(2)劣势(W)191、以火锅饮食产业而言,通常餐饮业较具吸引力.192、店面大小受到限制,无法扩大经营.193、天气炎热,从一定程度上阻碍了部分人的消费.205.4 策略201、产品策略202、定价策略203、地点与渠道214、促销策略225、人226、有形展示237、过程238、网络营销2455目标246.1 竞争者界定256.2 分析竞争266.3竞争者对竞争者的反应277.1风险预期281、管理风险288.1、 人员管理301、火锅店人员的构成错误!未定义书签。2、火锅店人员的管理308.2、 火锅店供应系统的管理308.3、 采购业务的管理3

3、084、储存业务管理3110.1 流淌资金预算3410.2 营业预算3410.3 费用预算3410.4 利润预算3510.5 基建预算3510.6 固定成本351 .执行摘要1.1 服务简介易客山庄火锅城是一家以现代人枯燥忙碌的现实生活为参考基础，旨在为现代人生活营造出一种新鲜、绿色、健康、积极的生活方式。众所周知，现代的城市生活给了许多人繁重的压力，我们就是要为现代人营造出一种绿色健康的积极生活。因此我们有相对庞大的客户群与广阔的市场前景。1. 2服务特色我们的货源比如蔬菜与一些普通肉类食品均是来自苏州本地农村种植O我们区别于其他相同类型的公司而言，我们的优势是我们不是单况的只搞绿色食品这一

4、方面，我们是集绿色生活、娱乐等于一体的综合性服务公司。比如在包厢内能够唱歌等等。另外，本公司之因此叫易客，是由于我们的服务宗旨是让顾客能轻易的亲近本公司，我们也能非常方便的接近顾客。L3市场分析及预测据市场调查研究，我们公司不是第一家这种类型的公司，但是我们是初期开发这种绿色市场的公司之一，因此这是一个新兴的行业，也有许多成功的案例。譬如美国南方的绿色种植业在工业发达的美国，这种类型的公司都能够茁壮成长与进展。因此我们公司有很大的进展前景与相对较宽松的市场竞争环境。本店内还设有VIP包厢，包厢内设有唱歌设施，不收包厢费，而是以包厢内最低消费的形式让顾客花更多的钱享受更多的服务。店内的装修是以古

5、代武侠风格为主，服务员服装均以古代风格为主。1.4 管理团队股权分配为总经理、财务经理、人事经理各占股30%,其余10%为所有员工共同所有,店内设四个主管，两个厨师与若干服务员。1.5 员工待遇员工要求有较强的服务意识，每个员工按照表现情况定期升职加薪，与学历无关。2 .经营理念经营理念让宾客带走微笑。服务理念微笑服务+规范服务+个性服务二完美服务。管理理念微笑管理+制度管理+情感管理二时代管理。行为规范用心与微笑去服务于你的朋友。宾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感受，这种感受来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，不管说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不可能有被欢迎的感受。为了宾客

6、的第一印象，我们开展了微笑第一环节。这个环节是微笑“三要素表情、身形、语言”，核心是让宾客不管在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松,嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在易客工作。”同意的第一节培训课是：如何练习微笑。我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员与酒店的两名男女服

7、务员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀服务员的灿烂微笑。3 .公司概述苏州易客山庄火锅城成立于2012年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型直营餐饮民营企业。在苏州，我们拥有四个现代化物流配送基地与一个原料生产基地，构建了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。多年来，海底捞在服务差异化战略指导下，以“持续保持顾客满意度”为宗旨，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。4 .业务分析1.1 1公司使命要紧经营各类特色火锅，达到百分百的顾客满意度，让顾客吃的开心，舒心，放心。让顾客体验一种不一致于现代的古代风格

8、的火锅，过一把武侠瘾，感受像穿越到古代；同时在一些包厢里还能够边吃火锅边唱歌，顾客能够体验到一种宾至如归的感受。1.2 业务范围经营各类特色火锅，主打的是狗肉火锅，该狗肉火锅汤料具有很高的营养价值，具有清热解毒与健胃整肠，消食、止痛与祛风寒与温中、理气、消痰、散热止痛的不一致功效的狗肉火锅锅底。同时店内还推出其他系列的火锅,无辣火锅全羊火锅泡椒火锅清香型火锅藏药火锅驴肉火锅肥牛火锅店内还有各类火锅蘸酱，其中特色肥牛火锅蘸汁，肥牛火锅沙茶酱。还有其他的花生酱，芝麻酱，乳酱等等之类的酱。店内设有大厅与包厢，所有的都是以武侠的风格设置的，包厢向内设有K歌，朋友聚会能够能够边吃边唱歌，曾经之间的感情。

9、1.3 每项业务配套资源1 .人力资源管理全职方面员工入职方面，先三天理论培训，然后三天岗后代训，若培训全部合格，即可正式入职。入职后第一个月实习期，基本工资为1800元，第二个月开始为正式员工，基本工资为2200元，分别设立服务员、星级服务员、代训员（其中分为一星代训，二星代训）、辅导员（其中分为一星辅导员，二星辅导员）、主管（其中分为一星主管，二星主管、三星主管）。每位全职员工都是公司的股东之一，所有全职员工共同占有公司的10%股份，参与年底分红。2 .兼职方面培训全部合格后，第一个月为实习期，基本工资为9元每小时，第二个月以后为正式员工，基本工资为11元每小时。每个兼职员工每月工时不得趣

10、过120小时。每个月15号发工资，每月月底开一次员工Party,总结当月销售情况。计时工只分为普通计时工与星级计时工，星级计时工为12元每小时。计时工不持公司股份。3 .蔬菜来源与周边的农民签订单对单的合同，只为我们提供纯绿色无污染的蔬菜。所有餐具服装找专门的生产厂家定做，做到独一无二。4 .4明确业务定位大众型火锅店是火锅店中的主力军，其数量最大。经营品种比较单一，原材料以中低档为主，风味以当地大多数人能够汲取的口味为主。这类火锅店以自身的特点、规模、档次、服务的差别，在顾客中各有自己的地位与形象。有自身的独有特点，价格适中与火锅成本较低与风味大众化关系密切，座位率与周转率较高。大众型火锅店

11、具有价格与大众化联合，经营方法机动多样，服务对象面向大众消费者、经营管理方法联合自身实际等特点。而易客山庄是一家符合大众消费的中档火锅城，消费人群大都是前来逛街，旅游的人群。5 .5制定目标火锅城既然经营，确信是要赚钱的，易客山庄也不例外。我们的目标：火锅美食头等舱，力争成就为餐饮行业品牌第一，健康第一，品质第一。未来3年，建立分店总数10家。成为苏州地区的第一品牌企业；未来10年，以开放的经营思路与管理理念，加速企业经济快速进展，力争在全国速立分店400家；我们的人才策略：高度重视企业的科技人才、管理人才及所有员工。并将公司10%的股权给员工，用奖励的政策与方式分配给对公司有奉献的人员。我们

12、的企业原则：质量，信誉，人格5市场与销售战略分析5.1 产品而易客山庄主打火锅为狗肉火锅:其特点是将狗肉与狗骨汤或者狗肉汤主料与其他调料构成的辅料混合，该狗肉火锅汤料具有很高的营养价值，可配制成具有清热解毒与健胃整肠，消食、止痛与祛风寒与温中、理气、消痰、散热止痛的不一致功效的狗肉火锅锅底。同时店内还推出其他系列的火锅，无辣火锅，适合于喜欢无辣口味与身体不宜食用辣椒的人们食用，汤近于白色，香气宜人，味道鲜美。全羊火锅，选用羊肉、羊心、羊肺、羊肝、羊肚、羊肾、羊眼、羊耳、羊舌、羊蹄、羊尾、羊骨髓、羊肠做主料。其肉香、味鲜、色美，营养丰富，且有益于保健。泡椒火锅清香型火锅，火锅火锅调料营养丰富，口

13、味清淡；火锅调料属于清香型，味道鲜美。藏药火锅驴肉火锅，保持驴肉的鲜嫩，并具有提香、润肺、益肝、健脾开胃之功效。驴肉火锅，汤鲜味浓，风味特殊，润肺、益肝、健脾开胃，补气养血，养心安神。肥牛火锅火锅汤汁与涮出的食品中补充了具有滋补、保健的物质，增强了火锅的食疗功能。店内还有各类火锅蘸酱，其中特色肥牛火锅蘸汁，肥牛火锅沙茶酱。还有其他的花生酱，芝麻酱，乳酱等等之类的酱。5.2 目标市场定位1、火锅城市场细分(1)地理细分观前街是苏州著名的商业街，每天人流量巨大，人群来自天南海北，远的南至海南北至新疆，相当于跨越了整个中国。南方地区气候温与潮湿，多种植水稻，蔬果也也比较发达，因此，人们偏爱米饭，蔬果

14、等这些新鲜食材，口味比较清淡。而北方地区气候干燥，水稻也不是很发达，人们比较喜爱馒头、面食等这些便于储藏的事物，为了方便事物的储藏，辣椒，大蒜等作料便成了北方人必不可少的了，因此相比较南方人而言北方人的口味就比较偏重。因此我们根据顾客的口味不一致设有不一致口味的汤料等以供顾客自己选择。(2)人文细分我们是往常来逛街，旅游的人为主的火锅城。前来购物，逛街的人群大都是一群人，很少有单个人的，因此我们根据顾客的具体情况设有大厅与包间以供顾客选择。(3)心理细分人们追求的生活方式不一致，对商品的喜爱与追求就有差别。顾客的满意标准不一样，有的顾客喜欢干净卫生的就餐环境,有的顾客喜欢食材的新鲜程度，有的顾

15、客喜欢优惠的价格，有的顾客喜欢好的服务态度，有的顾客喜欢能够吃到满意口味的事物。我们要根据顾客的不一致心理给顾客绝对高品质的服务。(4)行为细分按照消费者进来消费的程度，我们能够把之分成常规消费者、初次消费者与潜在消费者，我们会根据消费者的具体消费情况给与一定的优惠。按照购买的时机不一致我们能够分成节假日与非节假日，节假日消费者会普遍增加，为了能够在节假日更好的吸引顾客我们会有一定的节假日消费活动，根据节日气氛设定合理的消费吸引顾客。2、目标市场选择(1)目标市场的确定易客山庄是逛街购物人群与旅游人群与周边小区的顾客群为目标市场的绿色主题火锅城。易客山庄面20Oms中等规模，但是关于面积当对紧张的观前，这个大小的店面在观前街邻近还是不错的。观前街的客流量巨大，市场很广，同时大家的消费水平属于中等及其以上，我们易客山庄火锅城有相较而言较大的市场