保安服务--应急预案.docx

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1、应急预案：1火警应急预案1.1 火灾预防 制订消防管理制度，确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 储藏灭火物资，定期检查，作联动测试,确保处于适用状态； 定期组织人员培训和进展消防演习（灭火、急救、跑位等）。1.2 接警、确认程序 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告； 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等1.3 灭火程序 当值

2、最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥，同时逐级报告； 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令； 准确使用消防器材灭火，适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度； 维修人员作好失火区域电源切断、停顿电梯操作和关闭燃气总阀； 保证消防所需的水力、电力的供应； 门岗做好人流控制，只出不进，保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置戒备线，维护现场秩序； 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助；1.4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火

3、场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场； 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。1.5 后续工作 制止无关人员进入现场，调查分析起火原因； 清理事故现场，恢复正常秩序； 收集记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔； 填写报告。2突发停电应急预案2.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总间及楼层分间的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 维修部门应经常性模拟断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理。2.2 确认程序： 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。2.3局部一

4、般故障处理程序： 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作； 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进展修理，以防止发生不安全事故； 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生； 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用； 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，那么应停顿电梯的运行，并告知客户或加以防范。2.4整体停电处理程序：2.4.1 外围供电部门主供电高压线路停电时，维修人员应： 切断主供也电源，启动备供电电源； 向供电部门询问停电原因主供电修

5、复后转为备供电； 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应： 立即通知设备主管到配电室处理突发事故； 设备主管在现场确认设备主管不在时，由维修班长确认故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告； 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电； 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。2.5后续工作 记录一切有关资料并填写报告。3突发停水应急预案3.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总间的位置，经常协助维修部门检查其工作状态： 维修部门应做好日常维护保

6、养工作，以预防停水事件的发生。3.2 确认程序发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。3.3处理程序3. 3.1楼内供水设备故障引起停水 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进展抢修，同时向管理处报告； 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作； 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。3. 3.2外管网供水部门停水 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出

7、告示通知相关业户； 对各取水点巡视检查，关闭水笼头。3.4后续工作记录一切有关资料并填写报告。4电梯困人应急预案4.1 处理程序 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生； 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警； 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况； 电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务等警示告知牌，如需开梯作业，那么在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯； 如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放

8、出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按也梯故障挽救程序操作； 如属也梯故障，应立即赶至电梯机房，切断也梯也源，查看楼层标记在牵引钢丝绳处，确定电梯所在楼层位置； 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件； 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙翻开厅门，挽救被困人员，并向被困人员致歉； 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。4.2 盘车操作流程盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好; 要及时通知乘客不要惊慌，也梯会随时上下移动，静候挽救； 盘车时由电梯维修人员使用电梯松间工具专用扳手翻开制动器注意防止溜车;

9、另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准； 电梯轿厢移动到平层位置时误差应在100mm之内，电梯工松开松间工具，制动器复原，锁紧轿厢； 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙翻开厅门、轿门，挽救被困人员，并向被困人员致歉； 注：电梯工使用专用钥匙翻开轿厢门挽救被困人员时，应仔细观察轿闹停放位置，防止掉入井道； 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。4.3 后续工作 向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助：被困人的姓名、联系及地址等，记录下来，以作存据； 记录一切有关资料并填写报告。5防台防汛防暴雨应急准备5.1 防台准备 制定全年防汛防台方案，落实防台防汛处置预案及当值表及责

10、任人、人员联络名单； 台风即汛期季节到来前，提前作好仿台防汛准备，查看防范物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。5.2 台风汛期前处理程序 按气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络； 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否结实，有无松脱； 各机房电梯、水泵、电机房等是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否结实，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 检查公共区域门窗关闭情况及各类不安全情况如花盆在窗台，易堕落物件在阳台； 锁紧窗门

11、；查看、修复可能导致漏水部位； 建筑物假设有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门去除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等； 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并催促有关部门改进。5.3 台风、暴雨中 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处： 如需外出巡检，做好安全防护措施； 发现排水不场，及时疏通引流； 发现

12、雨水倒灌，及时组织封堵引流。5.4 后续工作 注意台汛消息及预防余风； 照顾受伤人士如有； 清理受损范围； 维修部门巡视物业区域； 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具； 记录一切有关资料并填写报告。6突发水浸应急准备6.1 确认程序维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：1 .水管爆裂2 .喷淋头爆裂3 .水箱池阀门失灵确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。6.2处理程序6.2.1水管爆裂处理程序 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场； 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引

13、领水流离开电梯等不安全区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水； 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人： 该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延； 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修的标识牌； 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。6. 2.2喷淋头意外爆裂处理程序 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反响报警信号系统喷淋头意外破裂所致； 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处翻开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水； 维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消

14、防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进展排水，如当时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等不安全区域； 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场： 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修的标识牌； 维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水； 维修人员翻开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面： 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 巡岗保安员撤除

15、现场警示栏，恢复正常秩序。6.2.3水箱池阀门失灵处理程序6.2.3.1维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，那么借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等不安全区域，并立即通知设备主管。6. 2.3.2如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进展修理。7. 2.3.3管理处负贪人应立即到达水浸现场，进展现场指挥： 保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延 积水严重时，维修人员应使用潜水泵进展排水处理 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电