XX市新能源有限公司城市供热服务时限规定（2024年）.docx

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XX市新能源有限公司城市供热服务时限规定一、收费依据1、销售价格：居民、非居民X元/平方米。2、居民、学校、敬老院，享受政府补贴X元/平方米，缴纳X元/平方米。3、除去热用户应缴纳热费外，供热企业同热用户之间未产生有偿服务。二、供热维修及相关服务24小时供热服务网络报修电话，热用户拨打自动语音服务电话报修，供热服务网络报修电话具备对报修来电自动回访功能，可自动语音咨询供热维修人员的服务情况和维修结果，了解热用户的满意度。三、时限1、对涉及供热设施漏气、漏水的投诉，应当在接到投诉后一小时内到达现场处理，并提供维修服务。2、对涉及供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，应当在接到投诉后五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后二小时内到达现场处理。3、供热期间，热用户认为室内温度不达标，可以向供热企业申请检测。供热企业应当在接到检测申请后二十四小时内到达现场检测。