部门经理月度考评表（房务部）.docx

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1、部门经理月度考评表（房务部）类别考核项目分数得分依据自评考评（50分）客房收入30分完成目标收入得30分，每差居扣2分.总费用率10分每超计划1%扣1分可控费用率10分每超计划1%扣2分。（50分）月周计划工作或临时安排工作任务完成8分全部按质按量完成得8分，一项未按质按量完成扣2分。工作及服务质量3分工作质量全部达到酒店要求得满分，一项不合格扣2分满足顾客需求情况5分发现顾客新需求一次得0.1分，并予以满足，得0.5分。提供服务能力、培训活动效果6分根据宾客档案的记录，提供四化服务每5次奖1分。5分针对酒店、客人发现问题及需求进行能力意识培训，案例教育，问题未解决不得分，问题得以解决得3分，

2、受到客人、酒店领导表扬的5分个人走动质环检5分甲类过失一人次扣0.5分。一人次违犯酒店制度扣1分，一项制度未执行扣2分，一人次乙类以上（含乙类过失）的不得分，部门员工三性（积极性、主动性、创造性）调动6分拾金不昧、合理化建议、创新等管理周报酒店认可一项得1分，六项以上满分，没有不得分。勤业精神及工作态度3分勤业爱业，恪尽职守，严守纪律，勇挑重担得满分，被酒店批评一次扣2分个人注重学习和实践，提高整体素3分参加培训或自学一次并有记录得0.5分。运用学习的知识解决工作中的问题有实例的件得3分。部门月度基础管理工作6分管理四化和日常工作每出现一次问题或一项工作不认真扣2分。安全工作部门出现重大安全事故或重大投诉（造成损失金额1000元以上或较大声誉损失），管理指标不得分合计被考评人:月份:接收表签:接受反馈签:考评人: