药学部用药咨询岗位职责2022.docx

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1、药学部用药咨询岗位职责一、规范化窗口建设1 .用药咨询服务窗口标志明确,使患者容易识别;服务药师、服务时间、咨询电话及微信码有明显标识;窗口用药教育资料齐全,查询工具工作正常。咨询窗口工作环境达到8S管理要求。2 .咨询药师资质符合要求(至少一名主管及以上资格药师);咨询药师挂牌上岗、整洁着装;咨询药师文明用语、微笑起立服务。3 .咨询药师熟知工作制度、工作流程和工作系统。按时上岗,不缺岗不离岗,不从事非工作活动。二、用药咨询服务1 服务医护患,同时接受现场、电话、信息平台咨询。耐心听取咨询者的询问,主动了解用药者的病情病史和用药情况,严禁敷衍、推诿和拒绝。2 了解患者对药物用途、用法用量、注

2、意事项及监测指标的知晓情况,以提高药物咨询的目的性和有效性。3 熟知药品说明书药理作用、用法用量、注意事项等主要内容,依据说明书并结合病情指导患者合理用药。熟知超说明书用药应急预案,主动了解超说明书处方的循证用药依据,或是否存在个体化用药情况。4 根据患者门诊病历号或处方号,查询相关的处方信息及病历资料,对医师处方的合理性进行审核。对药物不常见用法,或未完全领会医师用药意图,应及时与医师沟通,了解相关药物临床应用的最新信息。5 对用药有异议的,应充分沟通论证之后,及时(当日)给予患者正确无误的答复,必要时留取患者联系方式。未能与处方医师达成一致意见的用药处方,应事后反馈至医院专家组进行论证,必要时予行政干预纠正。6 回答问题应认真仔细,通俗易懂,正确无误。应主动告知用药目的,主动交代药品相关不良反应及注意事项,主动提示药品保存条件等重要信息。让患者能复述药师的用药交代及相关注意事项,以互动方式加强咨询效果。7 能主动提供患者疾病相关的健康教育材料;主动提供微信扫码等信息化用药教育8 注意保护医患隐私,无争吵、无纠纷、无投诉。三、咨询工作记录1 每日应及时完整填写相关咨询记录,答复内容应可靠可信,应有据可查。2 对超说明书用药或不合理的处方,必须即时打印存档。对异常处方与医师的沟通情况,应及时记录于咨询记录表中。3 每日及时完整填写门诊用药咨询出勤表。

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